Проблемы с электроенергией. Что-то с оператором

[mariia27]

Добрый день, у меня возникла проблема с электроэнергией. Мы переехали, заключили контракт на 12 месяцев. 31.12.2025 он закончился. 01.01.2026 я должна заключить новый контракт, я создала, но случайно при копировании из их сайта номер счетчика добавил лишнюю цифру. Я этого не заметила, им писала, отправляла новые правильные данные (но я не знала в чем проблема), прошлый контракт был у них (E.on). Я указывала и старый контракт, мне отвечали проблем нет, если что мы с вами свяжемся. В итоге 02.02.2026 они расторгают заказ. Я ничего не заплатила. Я решила найти другого поставщика (Vattenfall), подала все данные, когда закончился контракт (31.12.2025), через пару дней вижу статус начала поставки 01.01.2027. Я ж им пишу с всеми документами от прошлого поставщика, пришло письмо что они ничего изменить не могут, отменяйте/расторгайте контракт и заключайте новый… Я уже 54 дня не плачу за электричество, что делать я уже не знаю.
Похоже поставщику дают неверные данные. Расторгла конракт с Vattenfall. Заключила новый контракт с E.on, пишу им через пару дней в чате, они говорят, что не могут заключить контракт какие-то проблемы связываетесь с оператором. 16.02.2026 связалась с оператором через чат (ждала в очереди минут 30-50), дала все от номера счетчика, местоположения рынка, адрес, емеил, имя фамилию... Они: мы не можем разглашать данные... Я пишу, тогда отправляете письмою. Жду письмо надеюсь прийдет не через месяц.
Что делать в таких случаях? Я уже не знаю, контракты оформляю я, но на имя мамы, так как родители значатся в контракте аренды. оператор находится примернов 5 часах езды на поезде, может больше (брандербург).

 

[mariia27]

Могут быть какие-то штрафы и т.д.?

 

[Юсси Ватанен]

Могут быть какие-то штрафы и т.д.?

Вы по определению не можете остаться без поставщика: есть поставщик по умолчанию, часто с не самыми привлекательными ценами, и вот он поставляет электричество пока не заключите контракт с кем-то и не известите их.
По вашей Санта-Барбаре трудно что-то советовать, не имея информации на руках. Но да, как-то так, додавливать какого-то поставщика на реальные поставки

 

[Romantomsk]

В итоге 02.02.2026 они расторгают заказ.

Письменно? Обоснование?

через пару дней вижу статус начала поставки 01.01.2027

Причина? Они обычно видят, кто текущий поставщик электроэнергии. Выгляди так, как будто всё-таки вы заключили договор

Жду письмо надеюсь прийдет не через месяц.

Тогда ждите.

Могут быть какие-то штрафы и т.д.?

Грабительские цены за поставщика по умолчанию уже действуют как штраф...
Пример из моего города. Цена по умолчанию

Электричество от них же, но по договору:

 

[mariia27]

Письменно? Обоснование?

Причина? Они обычно видят, кто текущий поставщик электроэнергии. Выгляди так, как будто всё-таки вы заключили договор

Тогда ждите.

Грабительские цены за поставщика по умолчанию уже действуют как штраф...
Пример из моего города. Цена по умолчанию
Посмотреть вложение 25498
Электричество от них же, но по договору:

Посмотреть вложение 25499

А как вы смогли получить эти данные? Они вам сами прислали или вы им писали и требовали?

 

[Romantomsk]

А как вы смогли получить эти данные? Они вам сами прислали или вы им писали и требовали?

Зашёл на сайт поставщика энергии, ,который в нашем городе числится как "стандартный поставщик". Наберите в Гугле grundversorgung имя города strom - так вы узнаете что за фирма у вас "стандартная".

 

[mariia27]

Письменно? Обоснование?

Причина? Они обычно видят, кто текущий поставщик электроэнергии. Выгляди так, как будто всё-таки вы заключили договор

Тогда ждите.

Грабительские цены за поставщика по умолчанию уже действуют как штраф...
Пример из моего города. Цена по умолчанию
Посмотреть вложение 25498
Электричество от них же, но по договору:

Посмотреть вложение 25499

Вы хотите получать от нас энергию – мы рады!
Плановая дата начала поставок – 1 января 2027 года.
До этого момента вам ничего не нужно делать. Мы свяжемся с вами, если появятся какие-либо обновления.
Что произойдет дальше? Если оператор сети подтвердит запланированную дату начала поставок, вы получите подтверждение договора в этот день. Подтверждение договора официально оформит договор на поставку электроэнергии между вами и нами, компанией Vattenfall Europe Sales GmbH.
Что действует до подтверждения договора?
До получения нами подтверждения договора вы можете в любое время отказаться от заказа на поставку. Вам не нужно указывать причину. До получения подтверждения договора вы имеете право расторгнуть договор без предварительного уведомления и бесплатно; мы такого права не имеем.
С момента подтверждения договора начинается ваше законное право на расторжение договора в течение 14 дней. Это означает, что вы можете расторгнуть договор на поставку электроэнергии с нами в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин.
С момента подтверждения договора начинается ваше законное право на отказ от договора в течение 14 дней. В таких случаях просто воспользуйтесь нашим онлайн-сервисом на сайте www.vattenfall.de/widerruf
С уважением,
Ваша сервисная команда Vattenfall Europe Sales GmbH

Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, мы больше не можем изменить дату начала доставки. Вы можете расторгнуть этот договор и оформить новый заказ.
У вас остались вопросы? Пожалуйста, позвоните нам по телефону +49 40 180 409 092 с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00.
С уважением,
Ваша команда обслуживания клиентов Vattenfall Europe Sales GmbH

Расторжение E.on из-за ошибки в 1 цифре они не могли заключть договор, лишняя цифра в номере счетчика. Они написали письмо 12.01.2026 о том что что-то неправильно, я с ними связалась в чате, дала опять все данные. Они не могли понять что я от них хочу, копирую их письмо, все пишут нормально, а если будуи ещё вопросы свяжутся + я требовала перерасчет за 16 дней после окончания договора, они сняли 190 евро и прошло 2,5 недели после окончания и они не делали перерасчет. Отправили запрос и о чудо, мне в течении 2-3 дней деньги вернули 140 евро...

 

[mariia27]

Зашёл на сайт поставщика энергии, ,который в нашем городе числится как "стандартный поставщик". Наберите в Гугле grundversorgung имя города strom - так вы узнаете что за фирма у вас "стандартная".

Ещё веселее стало, это E.on мой стары поставщик и они мне не могут оформить контракт...