Commerzbank проблемы с приложением

[Мирослава Карпенко]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, у меня проблемы с Commerzbank , оформила карту , в конце марта зашли первые деньги , начала расплачиваться в магазинах картой , зашла сейчас в приложение , а актуального счета нет, никаких транзакций тоже , только информация о зачислении денег и все. У меня две карты , girocard и debit , подвязала дебет карту к эпл пей и всегда ей плачу. Может я что то не так делаю? В тех поддержке сказали что все должно отображаться , но ничего не изменилось (

 

[EvgenyO]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, у меня проблемы с Commerzbank , оформила карту , в конце марта зашли первые деньги , начала расплачиваться в магазинах картой , зашла сейчас в приложение , а актуального счета нет, никаких транзакций тоже , только информация о зачислении денег и все. У меня две карты , girocard и debit , подвязала дебет карту к эпл пей и всегда ей плачу. Может я что то не так делаю? В тех поддержке сказали что все должно отображаться , но ничего не изменилось (

А что значит нет актуального счета? Если деньги зачислены, они зачислены на счет и операция зачисления это тоже транзакция (ну это так, к слову) По приложению. Когда вы заходите в приложение вы по умолчанию попадаете в раздел Übersicht (домик в левом нижнем углу). В этом разделе отражаются последние транзакции. Если вы немного проскроллите эту страницу то будет ссылка на „Alle Buchungen ansehen“, где будет список всех транзакций, которые проведены банком. Когда вы туда перейдете в верхнем правом углу быдет раздел Details, где отражены данные вашего счета (IBAN и так далее). Я не помню точно, насколько Commerz оперативно отражает только что совершенные транзакции по карте (как в балансе так и в списке), но допускаю, что есть задержка и это является причиной того, почему вы видите поступления, но еще не видите списаний. И еще… Не хочу нагнетать, но с этим банком вас ожидает еще много разных неожиданностей. Не могу сказать, что он плохой (например, мне их приложение визуально больше всех нравится, да и филиалы есть), но процессинг у них очень своеобразный. Например, в филиале сотрудники толком не могут решить ни один вопрос, ну и так далее. Зато второй по размеру банк после Deutsche Bank

 

[Мирослава Карпенко]

А что значит нет актуального счета? Если деньги зачислены, они зачислены на счет и операция зачисления это тоже транзакция (ну это так, к слову) По приложению. Когда вы заходите в приложение вы по умолчанию попадаете в раздел Übersicht (домик в левом нижнем углу). В этом разделе отражаются последние транзакции. Если вы немного проскроллите эту страницу то будет ссылка на „Alle Buchungen ansehen“, где будет список всех транзакций, которые проведены банком. Когда вы туда перейдете в верхнем правом углу быдет раздел Details, где отражены данные вашего счета (IBAN и так далее). Я не помню точно, насколько Commerz оперативно отражает только что совершенные транзакции по карте (как в балансе так и в списке), но допускаю, что есть задержка и это является причиной того, почему вы видите поступления, но еще не видите списаний. И еще… Не хочу нагнетать, но с этим банком вас ожидает еще много разных неожиданностей. Не могу сказать, что он плохой (например, мне их приложение визуально больше всех нравится, да и филиалы есть), но процессинг у них очень своеобразный. Например, в филиале сотрудники толком не могут решить ни один вопрос, ну и так далее. Зато второй по размеру банк после Deutsche Bank

Спасибо Вам большое за информацию . Я имела в виду что не вижу актуальный баланс на карте , пишет что Баланс та сумма которая была зачислена и все . Я перешла в раздел Alle Buchungen ansehen и Details , но там абсолютно никакой информации по транзакциям нет . Мне сказали что деньги списывать могут несколько дней , но уже значительно больше прошло( К сожалению я узнала что этот банк со странностями только когда уже оформила карту.

 

[marishka]

уже значительно больше прошло(

а сколько примерно дней прошло? у меня платеж, сделанный с карты на прошлой неделе в среду утром, отобразился в банковском приложении только сегодня (тоже коммерц)

 

[Gremlin]

У меня была похожая ситуация.
Транзакция не прошла(деньги мои не пришли, или не ушли, не помню).

Немецкоговорящие коллеги помогали звонить в банк, потом я сам ходил в филиал. Они мне там показывали у себя на мониторе, что все отображается как надо. Зато у меня в приложении была неактуальная информация. Вот и докажи им что ты не верблюд. В результате недели через 2 наверное, как-то все само разрешилось. Но осадочек остался.

 

[Nimess]

а сколько примерно дней прошло? у меня платеж, сделанный с карты на прошлой неделе в среду утром, отобразился в банковском приложении только сегодня (тоже коммерц)

Мой личный рекорд с Commerzbank - примерно месяц между операцией (оплата топлива на заправке) и её появлением в онлайн-банке . Обычно конечно это происходило быстрее, но бывали задержки и вплоть до таких. Поэтому мой выбор для повседневных трат - что-то из онлайн банков, типа Vivid, N26 или C24.