Гарантийное обслуживание в новостройке

[Egor]

Здравствуйте, заехали недавно в новую квартиру, всё было хорошо до того момента как пластиковое окно треснуло не по нашей вине. Проблема в установке + дом стал видимо немного усаживаться.
Гарантия на жильё 5 лет после передачи, мы связались с установщиками и поставили в копию письма застройщика.
От установщика ни привета ни ответа, пару раз уже позвонили попали на секретаря, та первый раз сказала что письмо получили и что свяжутся с нами.
Не связались, позвонили через несколько дней еще раз, говорят никаких писем не получали, мы им тут же отправили и секретарь сказала опять тоже что с нами свяжутся. Тишина.
Подскажите, если какой-либо способ ускорить процесс? Hужно ли, например, поставить в известность нотариуса, у которого заключали договор и/или домоуправление? Нужно ли установщикам прямо написать, что по гарантии они обязаны устранить дефект?
Если бы трещина не росла, то мы бы наверно и подождали, но она уже стала в два раз больше (примерно метр в высоту) да и зима как бы вот она уже.

 

[Степан Бабкин]

Приветствую
Напрямую застройщику звоните, долбите, делайте больно. Не будет им больно - никто не пошевелится.

 

[Nikka]

Здравствуйте, заехали недавно в новую квартиру, всё было хорошо до того момента как пластиковое окно треснуло не по нашей вине. Проблема в установке + дом стал видимо немного усаживаться.
Гарантия на жильё 5 лет после передачи, мы связались с установщиками и поставили в копию письма застройщика.
От установщика ни привета ни ответа, пару раз уже позвонили попали на секретаря, та первый раз сказала что письмо получили и что свяжутся с нами.
Не связались, позвонили через несколько дней еще раз, говорят никаких писем не получали, мы им тут же отправили и секретарь сказала опять тоже что с нами свяжутся. Тишина.
Подскажите, если какой-либо способ ускорить процесс? Hужно ли, например, поставить в известность нотариуса, у которого заключали договор и/или домоуправление? Нужно ли установщикам прямо написать, что по гарантии они обязаны устранить дефект?
Если бы трещина не росла, то мы бы наверно и подождали, но она уже стала в два раз больше (примерно метр в высоту) да и зима как бы вот она уже.

Если дует- заклейте пока скотчем, но перед этим Напишите письмо на бумаге с фотографией окна (можно просто на бумаге «копию фотографии распечатать», желательно с датой фотографии) , и отправьте на адрес застройщика с уведомлением и вообще всем, кому по окну связаны - установщикам, тоже с уведомлением.

Fenster kaputt – wer repariert? Was tun? Diese Punkte sind wichtig

Fenster kaputt – was tun? Wir schildern, wo man anrufen muss und welche Maßnahmen sofort ergriffen werden können.

www.bauen-und-heimwerken.de

 

[Egor]

Спасибо за советы! Пока что застройщик стоял только в копии писем, завтра исправим подход

 

[Egor]

Зашевелились, установщики сказали пришлют сначала оценщика, чтобы понять кто виноват и кому присылать счет. Однако, в этом году в любом случае сказали заменить уже не успеют. Для тех кому интересно трещина вот такая пошла

 

[Nikka]

Зашевелились, установщики сказали пришлют сначала оценщика, чтобы понять кто виноват и кому присылать счет. Однако, в этом году в любом случае сказали заменить уже не успеют. Для тех кому интересно трещина вот такая пошла

Посмотреть вложение 14114Посмотреть вложение 14113

Fensterscheibe gerissen ohne Fremdeinwirkung » Die Ursachen

Sie stehen vor einem Riss in Ihrer Fensterscheibe und haben keine Ahnung, woher er kommt? Über mögliche Gründe und Folgehandlungen lesen Sie hier.

www.hausjournal.net

Выглядит, как классический гарантийный случай.

 

[GoldenJoe]

Зашевелились, установщики сказали пришлют сначала оценщика, чтобы понять кто виноват и кому присылать счет. Однако, в этом году в любом случае сказали заменить уже не успеют. Для тех кому интересно трещина вот такая пошла

Посмотреть вложение 14114Посмотреть вложение 14113

Я бы посоветовал скотчем заклеить, чтобы трещины не расползались. Это надо было сделать сразу же, конечно.

 

[Egor]

Выглядит, как классический гарантийный случай.

Согласен, родственики, занимающиеся установкой пластиковых окон также сказали. Но так как всё на гарантии оценщик видимо обязателен, теперь вот думаю хоть бы к концу января сделали 😅

 

[Romantomsk]

хоть бы к концу января сделали

Оптимистичненко😉

 

[GoldenJoe]

Оптимистичненко😉

Не указано, к концу января какого года

 

[Egor]

Продолжение истории: пришел оценщик, вскрыл раму, сказал что термечиский раскол и то, что стандартная пятилетняя гарантия не покрывает такой случай. Отдельно страховки на стёкла у нас естесвенно нет и видимо только она покрывает термоповреждения и то походу не полностью). По цене не соориентовал даже приблизительно (стекло 1х2м), сказал через ангебот только. Также мужик сказал, что можно аргументовать так, что стёкла принадлежат зданию (внешеней части) и попробовать провернуть оплату через хаусвервальтера. Но мы не совсем понимаем процедуру, если есть у кого-то опыт, мысли/предложения, буду рад услышать.

Сделал фото на всякий случай вскрытой рамы, смущает круглый след прям под расколом, но когда раму снимали ничего круглого там не лежало, либо так искуссно сняли, что сразу всё вытащили вместе с рамой во что с трудом верится.