Как правильно перенести интернет соединение в новоё жильё?

[Амир Арлиев]

Доброго времени суток, уважаемые Форумчане!

При переезде столкнулись с проблемой, что, оказывается, нужно чуть ли не за месяц оповещать интернет провайдера и почту о переезде. Этой информации мы, естественно, не знали.
(Маленькая проблема: пока жили на старом адресе, к нам обратился агент компании Telecom, с предложением сменить провайдера по истечению антрага на их сеть, мы согласились, так как Vodafone нас не устраивал в плане качества, решили испробовать другую сеть; так как мы не знали в то время, что намечается переезд, даже не заморачивались)

Уже по переезду начали звонить в нашу контору Vodafone. Ужасно трудно дозвонится до колл-центра. Там нам сообщили, что перевести линию не могут просто так, так как стоит кундигунг с их представительством. Этот момент мы до конца не поняли. Нам предложили что-то заплатить, что-то не платить, что сделают, не понятно, ибо оператор говорил как из туалета, лишь бы его не услышали.
Так же на сайте по ссылке Umzug заполнил все поля, после чего высветился номер другого колл-центра, куда мы и позвонили. Там нам сообщили, что они этим не занимаются (?) и попросили перезвонить в основную поддержку.
(Ещё одна меленькая проблема: антраг оформлен на мою мать, которой сейчас нет на территории Германии, и скорее всего, она вернётся сюда не скоро.)

Кто сталкивался с переездом и такими моментами, помогите, пожалуйста, поэтапно - как делать и что следует говорить? Буду благодарен!

 

[Степан Бабкин]

Этой информации мы, естественно, не знали.

Вы перенаправление почты сделали? Всех уведомили о переезде? Читайте там в общем Переезд в Германии
Но действительно, эту тему надо лучше на сайте проработать.

Кто сталкивался с переездом и такими моментами, помогите, пожалуйста, поэтапно - как делать и что следует говорить?

Если с момента заключения нового контракта прошло более 14 дней, то Вы не можете его отменить.

Следовательно, надо завершить один из контрактов письменно. Какой - смотрите сами. В контракте указан Kündigungsfrist, обычно год, бывает два.

Нельзя завершить контракт раньше, чем указанный срок. Только если поставщик услуг не имеет возможности предложить Вам свой сервис на новом месте.

Так что скорее всего, в худшем случае, Вы будете платить два контракта параллельно до завершения Kündigungsfrist по тому, который решите закрыть.

ЗАПОМНИТЕ: В Германии никода никакие контракты сами по себе не завершаются, ни при переезде, ни при смерти. Всё надо держать под контролем.

(Ещё одна меленькая проблема: антраг оформлен на мою мать,

Это не маленькая проблема, это большая проблема. Вы не можете завершить контракт матери, только она может. Надо доверенность от ней Vollmacht, чтобы Вы могли от её имени вести дела.

 

[Амир Арлиев]

Вы перенаправление почты сделали? Всех уведомили о переезде? .

Да, перенаправление сделали уже на новом месте, благо на старое писем не приходило больше. Уведомили всех, кроме банка и AOK. (их в обязательном порядке нужно проинформировать?)

Вы будете платить два контракта параллельно до завершения Kündigungsfrist по тому, который решите закрыть. .

Как нам объяснил представитель Telecom, их контракт с нами вступит в силу, только после окончания с Vodafone, то есть не раньше лета 2018 года. Мы же имеем право перевезти интернет от Vodafone до окончания срока?

Вы не можете завершить контракт матери, только она может. .

В техподдержке нам сообщили, что мы можем изменить лицо, заключившее контракт. Нам прислали на почту формуляр, который мы хотели заполнить уже после момента перевода линии интернет соединения.

 

[Степан Бабкин]

Как нам объяснил представитель Telecom, их контракт с нами вступит в силу, только после окончания с Vodafone, то есть не раньше лета 2018 года.

А, вот это круто! Это хорошо, что так получилось!

. Мы же имеем право перевезти интернет от Vodafone до окончания срока?

Ну да, в этом и дело, что имеете. Просто это не дело одного дня и даже не одной недели.

В техподдержке нам сообщили, что мы можем изменить лицо, заключившее контракт. Нам прислали на почту формуляр, который мы хотели заполнить уже после момента перевода линии интернет соединения.

Ну в общем, далеко вперёд ушло всё, я отстал по информации Ещё лет 6-7 назад проблем было бы гораздо больше, чем сейчас.

В принципе, Вы на правильном пути, всё это с саппортом надо обсуждать и будет счастье.

Пишите потом, как это всё разрешилось, по срокам и по результату, интересно!

 

[Сергей_ИТКиев]

Нельзя завершить контракт раньше, чем указанный срок. Только если поставщик услуг не имеет возможности предложить Вам свой сервис на новом месте.

можно! Но выплатив все платежи досрочно за указанное время контракта. Можно поторговаться о меньшей сумме при сразу выплате за весь период контракта и не использовании.

 

[Амир Арлиев]

Нам нужно разорвать наш контракт с Vodafone. Как нам можно это сделать? Мы готовы оплатить оставшуюся часть суммы контракта. Что нужно предпринять?

 

[Степан Бабкин]

Нам нужно разорвать наш контракт с Vodafone. Как нам можно это сделать? Мы готовы оплатить оставшуюся часть суммы контракта. Что нужно предпринять?

Написать Kündigung, отправить им, в принципе всё...

 

[Bzzz]

По опыту долгого разрывания контракта с О2 пишите письменный кюндигунг, отсылайте обязательно с рюкшайном. Потом звоните через 3-4 дня, говорите, что отослали кюндигунг пусть смотрят статус по системе. На всякий случай, кюндигаетесь в телефонном режиме. Через 3-4 дня нет ответа, опять пишете письмо. И так пока не добьете
В моем случае компостировали мозг 4 месяца и "рисовали" долг. Я оказался зануднее