Отмена нового конракта интернет провайдера

[MiracleBoi]

Всем привет) Возник такой вопрос.
В общем у нас на улице провели оптоволокно, пришел человек от нового провайдера, рассказал все и я сразу с ним онлайн контракт подписал, подумал, что оптоволокно дело хорошее, хотя на свой текущий интернет не жаловался. Через пару часов (знаю, что сразу надо было) решил посмотреть ревью этого провайдера и в шоке оказался, все ругаются, сапорт их игнорит клиентов, стабильного подключения нет и тд.
В этот же день подписания конракта вечером написал им имейл, что так и так, сегодня заключил конракт, хочу отменить по праву 14 дней.
В чем вопрос- достаточно ли этого моего имейла, даже если они на него не ответят (как понял по ревью, отвечают они на имейлы очень криво) и не будет ли у меня каких то проблем в будущем? Заранее всем спасибо за помощь, товарищи)

 

[Liebchen]

Всем привет) Возник такой вопрос.
В общем у нас на улице провели оптоволокно, пришел человек от нового провайдера, рассказал все и я сразу с ним онлайн контракт подписал, подумал, что оптоволокно дело хорошее, хотя на свой текущий интернет не жаловался. Через пару часов (знаю, что сразу надо было) решил посмотреть ревью этого провайдера и в шоке оказался, все ругаются, сапорт их игнорит клиентов, стабильного подключения нет и тд.
В этот же день подписания конракта вечером написал им имейл, что так и так, сегодня заключил конракт, хочу отменить по праву 14 дней.
В чем вопрос- достаточно ли этого моего имейла, даже если они на него не ответят (как понял по ревью, отвечают они на имейлы очень криво) и не будет ли у меня каких то проблем в будущем? Заранее всем спасибо за помощь, товарищи)

Такие вещи лучше делать письменно. Einschreiben mit Einwurf.

 

[Kutlin Denis]

а) право расторжения контракта в течении 14 дней распространяется на контракты заключенные через Интернет, телефон.
б) Email не является (хотя и признается некоторыми фирмами / организациями) способом связи, который однозначно признается в судебных спорах (если до такого дойдет).
в) Kundigung должен содержать явное выражение требования расторжения договора, с четко указанной датой и т.д. и т.п. образцы можно найти в Интернете. Просто "хочу отменить" может расцениваться как консультация, а не требование и, соответственно, игнорироваться.
г) Бумажное письмо с Kundigung должно либо вручаться под роспись уполномоченному лицу организации, либо вручаться / опускаться в почтовый ящик при свидетеле, который готов это подтвердить в суде, либо отправляться почтой с отслеживанием.

 

[MiracleBoi]

Спасибо, значит буду писать официальное письмо и отправлять им.
Эх, нажил себе из пустоты дурацких проблем

 

[Liebchen]

а) право расторжения контракта в течении 14 дней распространяется на контракты заключенные через Интернет, телефон.
б) Email не является (хотя и признается некоторыми фирмами / организациями) способом связи, который однозначно признается в судебных спорах (если до такого дойдет).
в) Kundigung должен содержать явное выражение требования расторжения договора, с четко указанной датой и т.д. и т.п. образцы можно найти в Интернете. Просто "хочу отменить" может расцениваться как консультация, а не требование и, соответственно, игнорироваться.
г) Бумажное письмо с Kundigung должно либо вручаться под роспись уполномоченному лицу организации, либо вручаться / опускаться в почтовый ящик при свидетеле, который готов это подтвердить в суде, либо отправляться почтой с отслеживанием.

Все правильно, кроме одного: речь не о Kündigung (расторжение), а о Widerruf (отзыв) в течение 14 дней после заключения. Поэтому именно «отменить», а точнее отозвать. Так что и писать надо соответствующим образом.

https://www.verbraucherzentrale.de/sites/default/files/2019-09/Musterbrief_Widerruf%20gekaufte%20Ware%20oder%20bestellte%20Dienstleistung.pdf

 

[MiracleBoi]

спасибо всем за советы, написал и отправил письмо, могу спать спокойно)

 

[Юсси Ватанен]

Спасибо, значит буду писать официальное письмо и отправлять им.
Эх, нажил себе из пустоты дурацких проблем

Обычно онлайн можно и отозвать

 

[MiracleBoi]

Обычно онлайн можно и отозвать

ну онлайн у них есть форма связи, но судя по фидбеку людей на провайдера это бесполезно, в любом случае если отправил письмо бумажное- то это железно "стоп")

 

[Liebchen]

ну онлайн у них есть форма связи, но судя по фидбеку людей на провайдера это бесполезно, в любом случае если отправил письмо бумажное- то это железно "стоп")

Однозначно.

 

[Юсси Ватанен]

ну онлайн у них есть форма связи, но судя по фидбеку людей на провайдера это бесполезно, в любом случае если отправил письмо бумажное- то это железно "стоп")

Я имел ввиду не электронную форму, а личный кабинет. Просто при личном кабинете видны обычно контракты и можно зайти онлайн отменить/отозвать. И сразу получаешь уведомление об операции.
Отправили письмом и ладно

 

[DeadSigma]

Добрый вечер! Подскажите, как быть в этой ситуации: две недели назад подписали договор с О2 на интернет (домашний, роутер) с макс. скоростью 250 мБ/с, 24.04 - была указана дата подключения. В контракте был указан максимальный пакет интернета "L". Вчера пришло электронное письмо, что нет технических возможностей установить такую скорость и просят им перезвонить. Сегодня я подъехал к ним. Действительно, скорость уменьшают до макс. 100мБ/с.
Сказали, что договор я могу расторгнуть только лишь по истечению контракта, сосите палец и платите за L пользуясь средним тарифом.

 

[Liebchen]

Добрый вечер! Подскажите, как быть в этой ситуации: две недели назад подписали договор с О2 на интернет (домашний, роутер) с макс. скоростью 250 мБ/с, 24.04 - была указана дата подключения. В контракте был указан максимальный пакет интернета "L". Вчера пришло электронное письмо, что нет технических возможностей установить такую скорость и просят им перезвонить. Сегодня я подъехал к ним. Действительно, скорость уменьшают до макс. 100мБ/с.
Сказали, что договор я могу расторгнуть только лишь по истечению контракта, сосите палец и платите за L пользуясь средним тарифом.

Как известно, черт кроется в деталях. Но вообще-то отсутствие обеспечения скорости, оговоренной в договоре, это основание для бессрочного расторжения или, по крайней мере, снижения абонентской платы.

Internetanschluss zu langsam oder ausgefallen? Was Betroffene tun können | Verbraucherzentrale.de

Werbeversprechen und tatsächliche Geschwindigkeiten liegen beim Internetanschluss oft weit auseinander. In bestimmten Fällen können Sie Ihren monatlichen Betrag kürzen oder Ihren Vertrag sogar außerordentlich kündigen. Unser Musterbriefgenerator unterstützt Sie dabei.

www.verbraucherzentrale.de