Вернуть средства за неисправный телевизор по гарантии

[winx8]

Доброго дня!
В далеком и прекрасном 2020 году приобрел QLED панель от Samsung в Saturn.
Со временем на ней начали появляться статичные полосы.
Так как дело шло к концу срока гарантии, я решил заняться этим вопросом.
Saturn сразу направили меня к Samsung DE.
Те же приняли в работу, прислали коробку для упаковки и отправили на ремонт.

Панель была отправлена 5го сентября.
Последний статус обновления - 12 сентября была заказана деталь.

Буду крайне признателен, если поможете ответить на вопрос:
Возможно ли вернуть средства, уплаченные за телевизор?
Если да, то в каком порядке действий?

 

[Kutlin Denis]

Производитель или продавец имеет право произвести два раза ремонт одного и того же узла и лишь в случае третьей такой же неисправности обязан вернуть покупателю деньги за покупки. Различные неисправности не суммируются. Возможность возврата средств вместо ремонта или при меньшем количестве ремонтов - добрая воля продавца, которую он может и не оказать.

 

[winx8]

Производитель или продавец имеет право произвести два раза ремонт одного и того же узла и лишь в случае третьей такой же неисправности обязан вернуть покупателю деньги за покупки. Различные неисправности не суммируются. Возможность возврата средств вместо ремонта или при меньшем количестве ремонтов - добрая воля продавца, которую он может и не оказать.

Благодарю за ответ! И все же: добрая воля продавца или производителя?

Должны же как-то регламентироваться сроки ремонта?
Ведь теоретически они могут длиться сколько угодно.

 

[Kutlin Denis]

И все же: добрая воля продавца или производителя?

В принципе вы можете спросить и того и другого. Но судя по тому, что продавец отправил вас к производителю, он него вряд ли удастся что-то получить.

Должны же как-то регламентироваться сроки ремонта?

К сожалению сроков для Германии не знаю.