Возможности компенсации при неполной доставке из Roller

[Totus]

Добрый вечер!

Заказали в магазине Roller шкаф с доставкой и сборкой.
Когда шкаф привезли, выяснилось что не хватает части комплектующих
деталей. Грузчики виновато развели руками и сказали обращаться в магазин.
В магазине говорят, что комплектующие привезут только в середине января.
Вопрос - можно ли потребовать с магазина какую-либо компенсацию или что-то подобное?
Что надо говорить в таких случаях, как общаться с представителями магазина?
Ведь актически на два месяца остались без шкафа и с бардаком в квартире...

 

[Степан Бабкин]

Приветствую

Вопрос - можно ли потребовать с магазина какую-либо компенсацию или что-то подобное?

Боюсь, нет. Это для Германии норма - доставка мебели через месяцы. Но попробуйте. Может быть чисто из kulanz помогут чем-то. Гутшайн дадут какой-нибудь.

Что надо говорить в таких случаях, как общаться с представителями магазина?

Руганью точно ничего не добьётесь. Объяснять, как тяжело жить, как всё плохо, жаловаться, просить

 

[Totus]

А то, что это вина магазина не играет роли?
Нет никакого закона на этот счёт?

 

[Степан Бабкин]

А то, что это вина магазина не играет роли?
Нет никакого закона на этот счёт?

А в чём вина-то? Они обещали Вам доставить полностью все детали или там всё-таки было (как обычно) что при наличии на складе и т.п.? Если в контракте стоит, что доставка полная и в этот день, тогда можно пойти туда и спросить, как так.

 

[Boris]

А то, что это вина магазина не играет роли?

смотрите договор. Возможно, вы можете вернуть все в течение 2-х недель. не знаю, распространяется ли это на мебель вообще и вашем конкретном случае из Роллера, но уточнить стОит.
Они точно это сделали не специально. И даже не они, а тот кто им этот шкаф делал и паковал. Но и те тоже не специально.
Вам от этого не легче, я понимаю, просто написал, чтобы не так тоскливо было.
Пусть на ближайший год, самой большой проблемой будет этот шкаф.

 

[Totus]

Спасибо за ответы и добрые пожелания!
Может я недостаточно знаком с немецкими реалиями,
но мне казалось, что если я покупаю мебель с доставкой и сборкой,
то именно это я должен и получить. А не обнаружить, что половины
комплектующих не хватает, надо их ждать два месяца, и магазин как бы ни при чём...

 

[Степан Бабкин]

Может я недостаточно знаком с немецкими реалиями,

О, да... ?

В Германии стрёмная достаточно ситуация с доставкой мебели, кухонь и т.п. У нас была раз эпопея с кухней из солидного магазина Höffner, когда четырежды за 3 месяца приносили кусочки и доделывали... Роллер в этом плане вообще самый плохой магазин, с которым у меня есть опыт.

Более-менее чёткие - IKEA, но и там не идеально всё.

 

[dorotynsky]

Более-менее чёткие - IKEA

Тут мой друг бы поспорил. Они заказали стол с доставкой. Ножки от стола и какие-то мелочи приехали отдельной доставкой, а столешницу ждали почтой, на сколько я понял (DHL). Ждали-ждали, постоянно были дома и всё такое. В итоге, обнаружили классическое уведомление "мы звонили, никто не открыл, бла-бла, забирайте в филиале". Они эту столешницу с женой тащили 2 километра от филиала до дома на себе, ибо без машины, и были не очень довольны, мягко говоря.
Зато теперь, когда я машину перевёз, активно пользуются моей добротой ?, чтобы что-то в Икее купить и обойтись без доставки.

 

[Kutlin Denis]

Тащили из Икее (пока микроавтобус в Германии) шкаф из трех секций. Фишка была в том, что хотя формально нас двое, один физически тяжести нести не мог. И от микроавтобуса (который по высоте не заезжает в гараж) до дома и по лестницам (множественное число) я тащил один. И одна из упаковок (двери, кажется) была длиной под два метра и весом больше, чем руками я мог поднять. В результате таки уронил углом об асфальт.

 

[Boris]

я тащил один.

тоже был такой опыт и не раз.
На будущее я решил (и однажды реализовал) что проще вскрыть упаковку внизу в подъезде и занести за 2 раза.
Пусть медленнее (и печальнее) но нет риска развязать пупок и/или уронить и/или удлинить руки/пальцы до колен.

 

[Romantomsk]

А то, что это вина магазина не играет роли?
Нет никакого закона на этот счёт?

А почему вы просто не вернете товар? Жить полтора месяца в бардаке это мало приятного. Тут правильно пишут что в ИКЕЮ ехать и там купить.

 

[Kutlin Denis]

Извините, напомнило, еще из РФ.
Заказывали переноску для кошек среди прочего товара для животных. Привезли некомплектную, но поскольку замотано в полиэтилен, то сразу этого не поняли. Повез я возвращать обратно, написал заявление. Вышел сотрудник, посмотрел, говорит: "некомплектная". Я говорю: "так потому и возвращаю". "А, да, действительно".

 

[Yelena]

Извините, напомнило, еще из РФ.
Заказывали переноску для кошек среди прочего товара для животных. Привезли некомплектную, но поскольку замотано в полиэтилен, то сразу этого не поняли. Повез я возвращать обратно, написал заявление. Вышел сотрудник, посмотрел, говорит: "некомплектная". Я говорю: "так потому и возвращаю". "А, да, действительно".

Ей-богу, этот форум - прям кладезь... жизнеутверждающей информации

 

[Степан Бабкин]

А почему вы просто не вернете товар?

Вот у нас был квест как-то - что-то вернуть в Роллер. Ох и квест... ? Из всех немецких магазинов это самый дурной в этом плане по моему опыту.

А вот IKEA наоборот, лояльность выше крыши.

 

[Romantomsk]

Из всех немецких магазинов это самый дурной в этом плане по моему опыту.

Да как обычно - зависит от земли, зависит от хозяина магазина, зависит от работники, зависит от фазы луны...

 

[Степан Бабкин]

Да как обычно - зависит от земли, зависит от хозяина магазина, зависит от работники, зависит от фазы луны...

Вот даже с учётом этого всего - самый дурной всё равно ?

 

[Kittiket]

В России все тоже самое с мебелью и доставками. Прям как-будто и не уезжал никуда. Давным давно заказала в комнату кучу мебели, обставляла с нуля в одном стиле. Детали довозили еще два месяца и то после звонка в стиле "где у вас тут директор, я буду жаловаться", по хорошему почему-то вообще не работало. А потом еще как-то мне не те двери привезли. А как я кафельную плитку не с тем рисунком возвращала, бррр.

 

[Romantomsk]

В России все тоже самое с мебелью и доставками. Прям как-будто и не уезжал никуда. Давным давно заказала в комнату кучу мебели, обставляла с нуля в одном стиле. Детали довозили еще два месяца и то после звонка в стиле "где у вас тут директор, я буду жаловаться", по хорошему почему-то вообще не работало. А потом еще как-то мне не те двери привезли. А как я кафельную плитку не с тем рисунком возвращала, бррр.

Две недели от заказа до доставки было в России...как-то плохо у вас там в Питере дела обстоят...Шкафы-купе это вообще сказка - приехали, замерили бесплатно, все посчитали, через две недели привезли, установили...красота...

 

[dorotynsky]

как-то плохо у вас там в Питере дела обстоят

В Питере сильно по разному (как и везде, впрочем). Есть компании, которые всё чётко привозят/устанавливают - и по времени и по качеству. Та же Икеа, например - в Питере ни разу проблем не было с ними. Ещё и стоит доставка копейки.
Но с мебелью, всё же, проблем больше всегда. Особенно, если она на заказ делается. И везут долго и что-то не то привезти могут.

Ждём, когда "Самокат" начнёт возить шкафы, кухни и двери-купе за 15 минут

 

[Kutlin Denis]

Если вспоминать СПб. Заказали шкаф. Привезли кучу упаковок. К счастью у нас хватило ума их не распаковывать, а дождаться мастера по сбору - выяснилось, что одна из панелей (дверей?) треснула. Новую подвезли через несколько дней.
Еще раз был косяк с диваном из Икее, нехватило здоровенного болта (хотя обычно они-то крепеж кладут с запасом). Но мне было проще поискать болт в своей кладовки, чем ради него ехать через весь город.
А так, не припомню каких-то проблем.