Обслуживание клиентов: в чем уступает немецкий сервис?

[LilMartlet]

а тут, таки гос. язык немецкий внезапно
Там, откуда вы приехали, много банков предлагали интерфейс на английском?

Там, откуда я приехала, интерфейс по крайней мере одного из двух моих онлайн и мобильных банков спокойно переключался на английский. Одной кнопкой. И по телефону можно было на английском так же просто изъясняться с этим банком, как и на русском.

И второй банк, причем пошлый сбер - тоже по телефону по-английски умеет разговаривать, переключаешься кнопкой. Там, кстати, пару лет назад добавили еще узбекский и таджикский. И это в имперской державе со всеми ее амбициями, а не в центре толерантной Европы.

Банки там, откуда мы приехали, куда более клиентоориентированы, так что не стоит ёрничать.

 

[Boris]

причем пошлый сбер - тоже по телефону по-английски умеет разговаривать

Угу, на уровне тупого робота в меню, да. А так-то, вам чтобы ВАШИ деньги забрать, надо такой танец с бубном сделать, что огого.
В иначе низзя. Понемножку тока в банкомате можно, да и в кассе надо кровь из носа сдать кучу бумаг заранее представить, потому что:

это в имперской державе со всеми ее амбициями

 

[LilMartlet]

Угу, на уровне тупого робота в меню, да. А так-то, вам чтобы ВАШИ деньги забрать, надо такой танец с бубном сделать, что огого.
В иначе низзя. Понемножку тока в банкомате можно, да и в кассе надо кровь из носа сдать кучу бумаг заранее представить, потому что:

У меня не было такого опыта с российскими банками. Ни с одним, включая сбер. Видимо, я более везучая.

В банках Германии, однако, мне пришлось сталкиваться с весьма неудобными вещами, например, внезапной блокировкой счета - просто потому, что банковским работникам что-то показалось подозрительным. Один раз они мне не дозвонились, например, чтоб обсудить свои риск консёрны. И заблокировали мне счет с МОИМИ деньгами, ага. На неделю. Это уж не говоря о том, что счета платные, нормального продукта с кэшбэком не найти, usw. В принципе, ко всему привыкаешь, но это мало что меняет.

 

[Boris]

У меня не было такого опыта с российскими банками. Ни с одним, включая сбер. Видимо, я более везучая.

Возможно
Ну или вы давно с ними дел не имели.

Из недавнего (совсем прям) личного опыта с банками "там":
перевожу с одной своей карты в одном банке (1) на другую свою в другом (2)
- перевод не срабатывает с комментарием "превышен лимит" (какой еще лимит? )
- делаю вторую попытку на меньшую намного сумму, не срабатывает с комментарием "операция отклонена, обратитесь в банк"
звоню ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру. И что я узнаю? Оказывается:
- банк установил лимит на дневной перевод в другие банки (херасе, да?)
- то, что это написано только глубоко-глубоко на сайте, в файле который надо скачать мелким шрифтом, и меня никак не уведомили, это "ну вот так, да".
- после превышения порога первого перевода, второй был в лимите но "наша система подумала, что это не вы и решила спасти ваши деньги",
и это при том, что я ДВАЖДЫ вводил код подтверждения 3DS верно
- карту заблокировали (на всякий случай, ага) до момента пока я не позвоню, чтобы узнать, что да это был я, и все делал сам.

Удобно, что уж, заботятся "аж спать не могут". При этом на вход они любые суммы переводов принимают, а вот на выход, только понемножку,
только хардкор.
Это было буквально в течение последней недели. Банк который такой заботливый - один из крупнейших и я в нем типа ВИП клиент уже много лет.?‍♂️

 

[Boris]

Свежие новости.
Про иногда не любимую тут, в комментах, шпаркассу.
Заполняю перевод получателю, которому уже платил но давно,
после ввода IBAN cайт спрашивает, взять ли остальное из прошлого платежа и сам заполняет все поля, включая Verwendungszweck, где были важные данные.
Мелочь, а приятно. Я такого пока даже в приложениях/сайтах других, более продвинутых в т.ч. Российских банков не видел.

 

[Mеg]

Свежие новости.
Про иногда не любимую тут, в комментах, шпаркассу.
Заполняю перевод получателю, которому уже платил но давно,
после ввода IBAN cайт спрашивает, взять ли остальное из прошлого платежа и сам заполняет все поля, включая Verwendungszweck, где были важные данные.
Мелочь, а приятно. Я такого пока даже в приложениях/сайтах других, более продвинутых в т.ч. Российских банков не видел.

Видимо, не теми российскими банками пользуетесь

 

[Boris]

Видимо, не теми российскими банками пользуетесь

опыт есть в сбер/втб/тинькоф
никто из них ничего подобного не предлагает, хотя на сегодня, по моему личному мнению Тинькофф это лучший сервис среди банков в РФ.
Возможно Райффайзен такое умеет, но с ним опыта не было. Зато с ним у знакомого был другой весьма странный опыт.
Но там, возможно, специфика того, что карту выпускал работодатель. В целом про Райф в РФ ничего не знаю лично.

 

[Павел К]

Свежие новости.
Про иногда не любимую тут, в комментах, шпаркассу.
Заполняю перевод получателю, которому уже платил но давно,
после ввода IBAN cайт спрашивает, взять ли остальное из прошлого платежа и сам заполняет все поля, включая Verwendungszweck, где были важные данные.
Мелочь, а приятно. Я такого пока даже в приложениях/сайтах других, более продвинутых в т.ч. Российских банков не видел.

Я обычно иначе делаю, нахожу прошлый платеж и жму повторить.

 

[N1ckMar]

опыт есть в сбер/втб/тинькоф
никто из них ничего подобного не предлагает, хотя на сегодня, по моему личному мнению Тинькофф это лучший сервис среди банков в РФ.
Возможно Райффайзен такое умеет, но с ним опыта не было. Зато с ним у знакомого был другой весьма странный опыт.
Но там, возможно, специфика того, что карту выпускал работодатель. В целом про Райф в РФ ничего не знаю лично.

У меня в сбере и втб куча сохранённых данных - просто выбрал, кому надо перекинуть деньги и все. Ну или списка контакта просто выбрал и все. Или по номеру телефона к продвинутая шпаркасса может по номеру телефона?)

пс. Коммерцбанк как минимум 2 года уже как делает то, что было описано для шпаркассы))

 

[N1ckMar]

Не кипишуй, в Шпаркассе это работает годами тоже

Тогда тем более не понимаю данной эйфории))

 

[GoldenJoe]

Тогда тем более не понимаю данной эйфории))

Это ж Борис дай ему спокойно порадоваться за Германию

 

[N1ckMar]

Это ж Борис дай ему спокойно порадоваться за Германию

забыл дописать - и в отдельности за Шпаркассу

 

[Boris]

Я обычно иначе делаю, нахожу прошлый платеж и жму повторить.

вот чтобы не искать ( а иногда искать ну оооочень долго) они и сделали эту фишку. Очень удобно, как по мне.

 

[Boris]

Тогда тем более не понимаю данной эйфории))

это не эйфория. Просто раньше не сталкивался. Написал впечатления. Что я сделал не так?

 

[Юсси Ватанен]

Что я сделал не так?

стал пользоваться благами столь поздно. Это твое упущение!!!

 

[Boris]

стал пользоваться благами столь поздно. Это твое упущение!!!

я пользуюсь благами давно, с 2016.
Просто я не так много переводов делаю вручную, чтобы заметить эту ситуацию раньше.

 

[N1ckMar]

да и давно.
И речь была не о сохраненных и не о шаблонах. Ни сбер ни втб не умеют и не ищут ничего сами в прошлых отправках.
И кстати, про оплату по номеру телефона. Учитывая КАКИЕ рекувизиты надо вводить в РФ, это проще удавиться.
Поэтому перевод по номеру - это спасение было. Не думаю, что знание одного только IBAN было и остается проблемой.
Ну вот теперь и по номеру телефона давно можно. Но нужно ли? Что номер знать, что IBAN. Одна строка цифр что там, что там.
Все равно наизусть никто их не помнит.

это какие такие реквизиты надо вводить в РФ? Зашел в приложение, контакты и выбрал кому перевести и как, так в Сбере. В ВТБ я выбираю, как хочу деньги перевести - счет, карта или номер телефона
Чтобы я перевел деньги с Коммерца на счет в РФ, мне дофига данных надо тоже знать. А если внутри страны переводить - то да, пофиг, что, Ибан, номер карты или номер телефона.

Вообще не понимаю, о какой-то такой супер функции идет речь у шпаркассы. Какая разница между шаблоном и старыми переводами? Я вот хочу.

Что я сделал не так?

зачем-то опять про РФ написали, хотя приложения банковские в РФ на три головы выше по функционалу и удобству, нежели немецкие (сужу по Коммерцу и ING)

Вопрос, немецкие банки могут в ночь с субботы на воскресенье в 03:42 перевести незамедлительно деньги с одного банка на другой в приложении?

 

[Boris]

Вопрос, немецкие банки могут в ночь с субботы на воскресенье в 03:42 перевести незамедлительно деньги с одного банка на другой в приложении?

могут, если вы не в курсе и давно, но это стоит отдельных денег.

зачем-то опять про РФ написали

с чем-то другим сравнить не имею возможности. А что это священная корова и о ней писать нельзя? Я, кстати, ничего плохого не писал.

хотя приложения банковские в РФ на три головы выше по функционалу и удобству

например?

хочу деньги перевести - счет

Вы вообще хоть раз платежку в РФ заполняли? Даже вот просто по налогам, где ВАГОН полей надо заполнить,
причем там вское г.. меняется регулярно, даже в течение одного года. Зачем все это - мне кажется никто адекватный не понимает и объяснить не может.
Ну и еще раз. Банки работают не только С2С но и B2B. Там (в РФ) никаких оплат по номеру телефона не было нет и не будет.
А в Германии просто IBAN.

 

[Юсси Ватанен]

Вопрос, немецкие банки могут в ночь с субботы на воскресенье в 03:42 перевести незамедлительно деньги с одного банка на другой в приложении?

Могут, за комиссию

 

[Boris]

Вообще не понимаю, о какой-то такой супер функции идет речь у шпаркассы. Какая разница между шаблоном и старыми переводами? Я вот хочу.

Да не супер функция! Просто удобно.
О каких супер-функциях в приложениях так любимых вами банках РФ есть суперфункции, которых нет сейчас в Германии?
Я может чего-то упустил?
Какая разница между шаблоном и старым переводом вы не понимаете????
Шаблон надо создать. Заранее.
А старый перевод - он просто где-то там далеко есть. Хрен знает когда может быть был.
Это был разовый платеж, который никто не собирается повторять. И не делает шаблон.
Но вот вдруг потребовалось и оп-ля, приятный сюрприз.
Что в этом плохого?