Что мешает давать гарантию больше чем у других. Сколько гарантии даёт миле на свои стиралки?
Гарантия даётся менеджерами, и даётся, исходя из их экономических расчётов.
Качество самой техники там всего лишь один из факторов, причём далеко не главный.
"ага, они всё ради прибылей !"
во многом да,
и за гарантию на 5 и 10 лет надо доплачивать, у многих фирм так, но это лишь одна из причин.
Есть и другие, например, стоимость решения вопросов, когда обращение по гарантии происходит, а потом выясняется, что виноват сам пользователь. Решить вопрос желательно красиво, чтобы и пользователя не обидеть (особенно в случае дорогой техники), и в убытки не уйти.
Повторюсь, одна из особенностей нашего времени - пользователи в принципе не любят читать инструкции к технике.
И соблюдать элементарные вещи по уходу за техникой тоже не любят. В прошлом, ХХ веке было иначе, но те времена не вернуть.
Сервис нередко вызывают, потому что не почистили фильтр - и чистить лень, и читать инструкцию лень, и вообще всё лень, лучше сериал включить,
"даром я, что-ли, дорогую технику покупал".
Работа сервиса - это в том числе и культурное объяснение всем этим людям, что хорошо бы хоть раз прочесть инструкцию, а потом ещё и, о ужас, выполнить кое-что. Объяснять это раз за разом 2 года или 10 лет стоит разных денег.
Есть, например, видео, где мастер проводит разбор и полную чистку "Метелицы" (пылесос Miele blizzard). Хороший аппарат, хорошо спроектирован (менеджеры, правда, немного испортили, но не всё), хорошо сделан. Фильтр тонкой очистки пользователь не чистил несколько лет, весь срок работы, пока аппарат совсем не перестал работать.
Читать инструкцию лень, чистить фильтр лень, пусть этим сервис занимается. Удивительно, что фильтр аппарата выдержал и аппарат остался полностью исправным. Причём случай не единичный.
К вопросу об уверенности в качестве (про цену я вообще молчу) :
а это совсем не про качество , это экономический расчёт.
Просто берётся недорогая машина, считаются средние расходы по гарантийному сервису (на огромном числе продаваемых в Ikea очень хорошо работают статистические методы) и вкладываются в цену. Всё, про качество тут ничего нет.
Вы знаете марки,состав, периодичность моющих средств для моющих пылесосов?
Многим людям приходится изучать состав химии, действенность и результат воздействия на их организм.