Закрыли счёт в банке Vivid

[Daniil Plesovskikh]

Vivid не понравился, открыл счет в банке и что то у них произошло и через 4 дня и аккаунт который для входа в аппликаху заблочили. И сейчас я не могу зайти и поддержка говорит что это у них проблема и бла бла бла, решение может занять 11 дней, я перевел туда почти все свои деньги, полное фуфло и очередной образчик «немецкого» сервиса.

 

[Александр_USSR]

VIVID закрыл счет без предупреждения!!! АХТУНГ!!!
---
Настоящим сообщаем вам, что наш партнер Solarisbank AG решил прекратить все деловые отношения между вами и Solarisbank AG

We hereby inform you that our partner Solarisbank AG decided to terminate the entire business relationship between you and Solarisbank AG with immediate effect for reasonable cause pursuant to Section 19 paragraph 3 of the General Terms and Conditions (GTC) agreed with you.
----
ниже моя история, будет много текста...буду рад если дадите дельный совет....
Добрый день, недавно обратил внимание что не могу зайти в приложение VIVID на телефоне,
PIN код не подходил, попробовал войти через пароль, несколько раз ввел неправильно пароль,
потом вспомнил пароль попробовал восстановить пароль, приходили коды на телефон (СМС и на почту),
написал письмо в службу поддержки с вопросом что не могу зайти в приложение...они запросили все данные (телефон, прописка и т.п.),
и через 5 дней пришел ответ который меня прямо поразил....

---
Dear user,

We hereby inform you that our partner Solarisbank AG decided to terminate the entire business relationship between you and Solarisbank AG with immediate effect for reasonable cause pursuant to Section 19 paragraph 3 of the General Terms and Conditions (GTC) agreed with you.

At the same time, we terminate the access to the Vivid Money APP in accordance with Section 4.4 of the GTC of Vivid Money GmbH with immediate effect. This means that your account will be closed immediately and can no longer be used by you.

To ensure that we transfer your remaining funds, if any to you, please send us an email with your desired account details in the transfer order form and make sure that your signature matches the one on your ID/ Passport to proceed accordingly. If no account details have been provided to us by the first completed month after the termination takes effect, Solarisbank reserves the right to collect a monthly expense allowance of EUR 6.50 from your remaining balance.

An existing debit balance must be settled by this date.
We’d like to highlight the aspects below related to your account upon this closure:

- If you are expecting any incoming payments, please make sure to communicate your account closure to all sending parties.
- Any direct debits will no longer be cleared by us, but it will be returned to the originator.
- Existing standing orders will be deleted.

We regret again that the account must be closed and that we also have to terminate our business relationship with you.

Thank you for your understanding.

Your Vivid team

----
Смайлик в виде сердечка это конечно вообще трэш!!!
Я реально в шоке!!! Хорошо что там было не много денег, карточкой я не пользовался, сделал только несколько переводов со своего украинского счета на VIVID (P2P перевод), несколько переводов каждый около 800 евро.
Получается что сейчас они меня спрашивают мои реквизиты и сумму которая осталась на вивид счете,
правда я не помню сколько там реально денег осталось...
Как-то так...

 

[YuryM]

VIVID закрыл счет без предупреждения!!! АХТУНГ!!!
---
Настоящим сообщаем вам, что наш партнер Solarisbank AG решил прекратить все деловые отношения между вами и Solarisbank AG

We hereby inform you that our partner Solarisbank AG decided to terminate the entire business relationship between you and Solarisbank AG with immediate effect for reasonable cause pursuant to Section 19 paragraph 3 of the General Terms and Conditions (GTC) agreed with you.
----
ниже моя история, будет много текста...буду рад если дадите дельный совет....
Добрый день, недавно обратил внимание что не могу зайти в приложение VIVID на телефоне,
PIN код не подходил, попробовал войти через пароль, несколько раз ввел неправильно пароль,
потом вспомнил пароль попробовал восстановить пароль, приходили коды на телефон (СМС и на почту),
написал письмо в службу поддержки с вопросом что не могу зайти в приложение...они запросили все данные (телефон, прописка и т.п.),
и через 5 дней пришел ответ который меня прямо поразил....

---
Dear user,

We hereby inform you that our partner Solarisbank AG decided to terminate the entire business relationship between you and Solarisbank AG with immediate effect for reasonable cause pursuant to Section 19 paragraph 3 of the General Terms and Conditions (GTC) agreed with you.

At the same time, we terminate the access to the Vivid Money APP in accordance with Section 4.4 of the GTC of Vivid Money GmbH with immediate effect. This means that your account will be closed immediately and can no longer be used by you.

To ensure that we transfer your remaining funds, if any to you, please send us an email with your desired account details in the transfer order form and make sure that your signature matches the one on your ID/ Passport to proceed accordingly. If no account details have been provided to us by the first completed month after the termination takes effect, Solarisbank reserves the right to collect a monthly expense allowance of EUR 6.50 from your remaining balance.

An existing debit balance must be settled by this date.
We’d like to highlight the aspects below related to your account upon this closure:

- If you are expecting any incoming payments, please make sure to communicate your account closure to all sending parties.
- Any direct debits will no longer be cleared by us, but it will be returned to the originator.
- Existing standing orders will be deleted.

We regret again that the account must be closed and that we also have to terminate our business relationship with you.

Thank you for your understanding.

Your Vivid team

----
Смайлик в виде сердечка это конечно вообще трэш!!!
Я реально в шоке!!! Хорошо что там было не много денег, карточкой я не пользовался, сделал только несколько переводов со своего украинского счета на VIVID (P2P перевод), несколько переводов каждый около 800 евро.
Получается что сейчас они меня спрашивают мои реквизиты и сумму которая осталась на вивид счете,
правда я не помню сколько там реально денег осталось...
Как-то так...

Посмотреть вложение 12490

Сочувствую.

А хотя бы есть предположения из за чего счет то закрыли?

 

[YuryM]

с криптой баловались?

 

[GoldenJoe]

Получается что сейчас они меня спрашивают мои реквизиты и сумму которая осталась на вивид счете,
правда я не помню сколько там реально денег осталось...

Нет, там галочку надо поставить на Remaining balance, и они весь остаток переведут.

 

[Человек на луне]

We hereby inform you that our partner Solarisbank AG decided to terminate the entire business relationship between you and Solarisbank AG with immediate effect for reasonable cause pursuant to Section 19 paragraph 3 of the General Terms and Conditions (GTC) agreed with you.

Спойлер: Раздел 19 п. 3

(3) Termination for reasonable cause without notice Termination of the business relationship as a whole or of particular business relations without notice is permitted if there is reasonable cause which makes it unacceptable to the Bank to continue the business relations, also after having given consideration to the legitimate concerns of the customer.
Reasonable cause is given in particular
- if the customer has made incorrect statements as to the customer’s financial status, provided such statements were of significant importance for the Bank’s decision concerning the granting of credit or other operations involving risks for the Bank; in the case of consumer loans this shall only apply if the customer has knowingly withheld or falsified information relevant to the assessment of creditworthiness, thereby causing a deficiency in the credit analysis, or
- if a substantial deterioration in the customer’s financial status or in the value of security occurs or threatens to occur, jeopardizing the repayment of a loan or the discharge of any other obligation towards the Bank even if security provided therefor is realised, or
- if the customer fails to comply, within the required period of time allowed by the Bank, with the obligation to provide or increase security according to No. 14.2 of these General Terms and Conditions or to some other agreement.
If reasonable cause is given due to the breach of a contractual obligation, termination shall only be permitted after expiry, without result, of a reasonable period of time fixed for corrective action by the customer or after a warning to the customer has proved unsuccessful, unless this proviso can be dispensed with owing to the special features of a particular case (Section 323Para. 2 and 3 of the German Civil Code).

Простите за любопытство, вы там заведомо ложную информацию предоставили, или что вообще произошло?

 

[style]

Solarisbank, кстати, стоит не только за вивид, но и другими виртуальными банками, и они видят, если что-то не совпадает в данных клиента в разных банках и сразу блочат.

 

[Nuvje]

Вы не добьётесь от них ответа почему они закрыли счёт. Укажите другой счёт для вывода денег и забейте.
Предположу, что указали украинский номер телефона либо переводы из Украины не понравились им

 

[Boris]

сделал только несколько переводов со своего украинского счета на VIVID (P2P перевод), несколько переводов каждый около 800 евро.

что еще было со счетом? перевели деньги (сколько и за какое время? +-) и потом что? тратили (где)? Снимали нал?

 

[Александр_USSR]

Сочувствую.

А хотя бы есть предположения из за чего счет то закрыли?

Нет никаких оснований для закрытия, жена вообще не пользовалась этим счетом, открыли пару месяцев назад, пополнили пару раз на 600-800 евро с украинской карты по P2P (но не думаю что в этом может быть проблема) и как бы все.

с криптой баловались?

нет с криптой не балуемся

Спойлер: Раздел 19 п. 3

(3) Termination for reasonable cause without notice Termination of the business relationship as a whole or of particular business relations without notice is permitted if there is reasonable cause which makes it unacceptable to the Bank to continue the business relations, also after having given consideration to the legitimate concerns of the customer.
Reasonable cause is given in particular
- if the customer has made incorrect statements as to the customer’s financial status, provided such statements were of significant importance for the Bank’s decision concerning the granting of credit or other operations involving risks for the Bank; in the case of consumer loans this shall only apply if the customer has knowingly withheld or falsified information relevant to the assessment of creditworthiness, thereby causing a deficiency in the credit analysis, or
- if a substantial deterioration in the customer’s financial status or in the value of security occurs or threatens to occur, jeopardizing the repayment of a loan or the discharge of any other obligation towards the Bank even if security provided therefor is realised, or
- if the customer fails to comply, within the required period of time allowed by the Bank, with the obligation to provide or increase security according to No. 14.2 of these General Terms and Conditions or to some other agreement.
If reasonable cause is given due to the breach of a contractual obligation, termination shall only be permitted after expiry, without result, of a reasonable period of time fixed for corrective action by the customer or after a warning to the customer has proved unsuccessful, unless this proviso can be dispensed with owing to the special features of a particular case (Section 323Para. 2 and 3 of the German Civil Code).

Простите за любопытство, вы там заведомо ложную информацию предоставили, или что вообще произошло?

Предоставили недостоверную информацию...это как? Если при открытии счета по видео нужно крутить по пять раз свой паспорт и т.п.
Это не реально, ну если только паспорт не настоящий... (но это не наш случай)

Вы не добьётесь от них ответа почему они закрыли счёт. Укажите другой счёт для вывода денег и забейте.
Предположу, что указали украинский номер телефона либо переводы из Украины не понравились им

Да Вы правы что проще забить на это все...и вывести на обычный банк (тот же постбанк).
Правда нужно будет у них (у Вивид) получить какуе-то бумагу что нет претензий...чтобы через пару месяцев (лет) не пришло какое-нибудь другое письмо типа....Вы нам должны 100500 евро оплатите.

что еще было со счетом? перевели деньги (сколько и за какое время? +-) и потом что? тратили (где)? Снимали нал?

Нет никаких оснований для закрытия, жена вообще не пользовалась этим счетом, открыли пару месяцев назад, пополнили пару раз на 600-800 евро с украинской карты по P2P (но не думаю что в этом может быть проблема) и как бы все, пополнение было два в один месяц.
Карточкой жена вообще не пользовалась, может один раз в магазине.

 

[psolstice]

Интересно, а tax id вводили? А то они как раз обещают заблокировать счет, если не предоставить его в течение 90 дней кажется.

 

[Александр_USSR]

Интересно, а tax id вводили? А то они как раз обещают заблокировать счет, если не предоставить его в течение 90 дней кажется.

Возможно по этой причине и закрыли, я не помню точно вводили мы штоер иди или нет,
но скорее всего что не вводили.
Правда карту-счет заблокировали гдето через 30 дней максимум после открытия...т.е. гораздо раньше чем 90 дней.

 

[Александр Г]

Сегодня у жены произошла очень похожая история с незначительными отличиями.

В мобильном приложении пришел пуш, что аккаунт заблокирован, и что вернутся с деталями в течение 5 рабочих дней.
На email в тот же момент пришло письмо похожее на то, что прислали автору темы:
"We hereby inform you that our partner Solarisbank AG decided to terminate the entire business relationship between you and Solarisbank AG in due time pursuant to Section 19 paragraph 1 of the Solarisbank General Terms and Conditions (GTC) agreed with you with effect from
Date 07.10.2022
..."

То есть в нашем случае разница в том, что отношения прерывают не моментально, а с 7 октбря, и ссылаются на параграф 19.1
Вот его текст

Спойлер: Параграф 19.1

19. Termination rights of the Bank
(1) Termination upon notice Upon observing a reasonable period of notice, the Bank may at any time terminate the business relationship as a whole or particular business relations for which neither a term nor a diverging termination provision has been agreed (e.g. the chequing agreement authorizing the use of cheque forms). In determining the period of notice, the Bank shall take into account the legitimate concerns of the customer. The minimum termination notice for a payment services framework contract (e.g. current account or card contract) and a securities account shall be two months.

Если я правильно понял, то Solarisbank оставляет за собой право просто без каких-либо на то причин прервать отношения с клиентом. "Надежный" партнер.
В будние дни еще попробуем написать в чат Vivid - может, можно что-то с этим сделать.

Если что, счет в Vivid на жену мы открыли 2 недели назад, пользовались им стабильно (пополнили с европейского счета другого человека через SEPA перевод, оплатили аренду квартиры, использовали для каждодневных трат), tax id вводили.

 

[YuryM]

Тучи все больше сгущаются
Если поймёте причины закрытия - напишите пожалуйста (в банке не скажут конечно, но должна же быть какая-то логика почему кому-то блокируют, а другим пока нет)

 

[Mеg]

Логики в нашем понимании может не быть - комплаенсовый алгоритм, причем не ручной, в случае Solarisbank, насколько я понимаю. Просто накапливаются какие-то (для каждого банка свои, это коммерческая тайна + "цеховые" и "страновые") риски, и в какой-то момент клиенту тем или иным способом отказывают в обслуживании. Это возможно в любом банке. Не повезло, с каждым из нас такое может быть
Особенность европейских стран, Германии, в частности - здесь ритейл банкинг несет больше рисков и приносит меньше прибыли, за клиента никто не борется практически, результат налицо.

Обычно, чем проще открыть в банке счет, тем больший процент отсева новых клиентов в первый год обслуживания. Именно поэтому лучше пытаться открыть счета в нескольких банках. Понимаю, у меня профдеформация, но мне и с двумя не спокойно, получу карточку ВНЖ, открою счет в еще одном

 

[Cartagena]

Логики в нашем понимании может не быть - комплаенсовый алгоритм, причем не ручной, в случае Solarisbank, насколько я понимаю. Просто накапливаются какие-то (для каждого банка свои, это коммерческая тайна + "цеховые" и "страновые") риски, и в какой-то момент клиенту тем или иным способом отказывают в обслуживании. Это возможно в любом банке. Не повезло, с каждым из нас такое может быть
Особенность европейских стран, Германии, в частности - здесь ритейл банкинг несет больше рисков и приносит меньше прибыли, за клиента никто не борется практически, результат налицо.

Обычно, чем проще открыть в банке счет, тем больший процент отсева новых клиентов в первый год обслуживания. Именно поэтому лучше пытаться открыть счета в нескольких банках. Понимаю, у меня профдеформация, но мне и с двумя не спокойно, получу карточку ВНЖ, открою счет в еще одном

У нас такая история была с Постбанком. Закрыли через два месяца без объяснения причин. И было это в 2018 году, т.е. без всякой войны и санкций. Плюс у нас гражданство немецкое.

 

[Mеg]

У нас такая история была с Постбанком. Закрыли через два месяца без объяснения причин. И было это в 2018 году, т.е. без всякой войны и санкций. Плюс у нас гражданство немецкое.

Я читала отзывы о немецких банках, N26 и Vivid, в частности - сейчас уже не вспомню ресурс - там немцы жаловались в точности на то же самое, закрытие счетов, отказ в обслуживании. Я уверена, что и гражданство играет роль в скоринговой матрице, но точно не только оно и не определяющую

 

[Степан Бабкин]

Мне вивид закрыл на днях счёт, когда указал почтовый адрес фирмы вместо своего домашнего, который скоро покидаю.

Попросили пройти опросник, почему-то 4 раза. Но была проблема: поля "загрузите документы" были просто текстовыми и я им туда писал типа: "вы рехнулись или что?" 😅

Ну так-то мне счёт там не особо и нужен, так что я не боролся. Закрыли и фиг с ними.

 

[ViT]

Мне вивид закрыл на днях счёт, когда указал почтовый адрес фирмы вместо своего домашнего, который скоро покидаю.

Попросили пройти опросник, почему-то 4 раза. Но была проблема: поля "загрузите документы" были просто текстовыми и я им туда писал типа: "вы рехнулись или что?" 😅

Ну так-то мне счёт там не особо и нужен, так что я не боролся. Закрыли и фиг с ними.

Вот так вот, а Вы когда-то его даже рекламировали, и не мало новых клиентов им привели. Совсем добра этот банк не помнит…

 

[Nuvje]

Вивид это не банк, это финансовый стартап сидящий на Solaris bank. Вивид там не один такой.
Сам Вивид не знает почему вам счёт закрыл Солярис банк.
Не тратьте время и идите в банк. N26/IngDba если онлайн банк хотите. Revolut, если вас не смущает Литовская банковская лицензия Revolut