Где искать потерявшуюся посылку EMS

[pensnarik]

Она была. 05.06 - DE DEFRAA это таможня Франкфуртского аэропорта. После этого они ее отправили DHL в Берлин, а вот дальше похоже отлично работающий филиала DHL в Берлине забыл Вам послать уведомление.

Спасибо, теперь буду знать. К слову, на таможню мне пришлось ехать всего один раз, когда мне первый раз прислали посылку из России. Уж не знаю, что им не понравилось. Меня просто спросили, что там внутри, я при них ее открыл и мне ее отдали. Внутри были конфеты и детские вещи и пара книг. Ничего платить было не надо.

 

[N1ckMar]

Хм, не буду создавать отдельную тему. Ждём посылку из России. Отправляли всё нашей любимой Почтой России. При этом с самого начала трек номер бился через DHL. Суть в том, что последний статус посылки следующий:

С сайта DHL:
Tu, 21.07.2020, 00:43 The shipment will be transported to the destination country/destination area and, from there, handed over to the delivery organization.
С сайта Почты России:
Подготовлено к отправке из России
21 июля 2020, 00:43 102902, Москва
На почте России сказали, что, дескать, это норма. Посылка может быть уже в Германии и трэк номер поменялся. Только как его узнать - непонятно...

И вот куда писать-то? в DHL (немецкий или российский? потому что вроде как по треккингку посылка еще не вылетела)? Предыдущие две посылки были успешно доставлены

 

[Kutlin Denis]

У меня был случай, когда между странами посылка зависла на два месяца.

Пишите в немецкий, может что-то подскажут.

 

[N1ckMar]

У меня был случай, когда между странами посылка зависла на два месяца.

Пишите в немецкий, может что-то подскажут.

Так и сделал. Получил в ответ следующее:
Thank you for your message.
Your shipment has been sent by DHL PAKET. We don't have any information about your shipment. Please contact the Customer Service of DHL Paket via the website www.dhl.de/meinkundenservice
or via phone 0228 4333112 (Monday - Saturday 07.00 am - 08.00 pm)

Круто, больше никакой инфы по поводу посылки)

 

[N1ckMar]

Дозвонился, естественно, никто не стал по-английски разговаривать, но как-то пообщались.Сказали - ждите у моря погоды, когда что-то появится, статус у нас такой же как у вас, из-за короны сейчас капут и т.д. а в конце просто подытожил парнишка на английском just please wait

 

[Stan]

Дозвонился, естественно, никто не стал по-английски разговаривать, но как-то пообщались.Сказали - ждите у моря погоды, когда что-то появится, статус у нас такой же как у вас, из-за короны сейчас капут и т.д. а в конце просто подытожил парнишка на английском just please wait

В июне нам присылали посылку из России. Висел такой же статус дней 12, мы были в отпуске. Вернулись, а посылка стоит у порога. Статус сейчас - начата обработка в Германии.

 

[Guten ABEND S0C4]

Ко мне посылка из штатов шла три с половиной месяца. DHL Express. Не курьер, но с трекингом. Обычно из штатов долетает за максимум пару недель, а то и меньше, но в этот раз послали как раз перед короной. На сайте DHL было сообщение об ошибке связи с сервером, и так продолжалось месяцами. Зависла моя посылочка над океаном. В итоге посылочка дошла за три с половиной месяца.

 

[Kutlin Denis]

Зависла моя посылочка над океаном

 

[dorotynsky]

В итоге посылочка дошла за три с половиной месяца

Там хоть не свежая рыба была?

 

[Guten ABEND S0C4]

Там хоть не свежая рыба была?

Свежий инжектор)) Вроде не заржавел

 

[Artyom_imi]

Напишу сюда, вдруг будет кому-нибудь полезно в будущем

Столкнулся с такой же проблемой
Доставка через EMS, по трекингу на сайте DHL написано, что никого не было дома в момент доставки (вранье) и посылка была "TRANSFERRED TO SERVICE POINT BER704". Никаких уведомлений в почтовом ящике нет. Где искать этот таинственный service point вообще неясно, т.к. google выдаёт только адреса Packetshop-ов DHL, но они, как оказалось, не имеют никакого отношения к посылке.

Проблема в том, что EMS посылками в Германии занимается не DHL, а DHL Express - это чуть разные структуры и пересекаются они лишь частично. Именно поэтому в точках обслуживания DHL не знают про Service Point и тому подобное

Выход, который сработал для меня: звонить в поддержку DHL Express по номеру в разделе "DHL EXPRESS SENDUNG VERPASST". Там мне удалось поговорить с человеком (сначала был робот-автоответчик), который смог сказать, где моя посылка. Более того, оператор говорил по-английски, что радует.

Подводя итог:
1) Похоже, EMS посылки даже не пытаются доставить по адресу или как-то уведомить о том, где их забирать
2) Надо звонить в DHL Express, а не пытаться достучаться до обычного DHL
3) Номера и адреса SERVICE POINT нельзя найти в google. По крайней мере по состоянию на декабрь 2020

Надеюсь, этот пост поможет кому-то сэкономить нервы и время

 

[Amarin]

а никто не подскажет, где искать посылку DPD? Числиться доставленной, в этот день и время все были дома, посылки нет. По трекингу она последний раз была в центре, до которого мне ехать 2 часа на транспорте.

 

[Michael_244]

а никто не подскажет, где искать посылку DPD? Числиться доставленной, в этот день и время все были дома, посылки нет. По трекингу она последний раз была в центре, до которого мне ехать 2 часа на транспорте.

Не знаю, поможет ли - в нашем случае DPD посылку отвезли в Abholstation, и через день мы её там забрали. В нашем городе у них только один пункт выдачи, поэтому проблем с поиском особых не было.

 

[Cartagena]

а никто не подскажет, где искать посылку DPD? Числиться доставленной, в этот день и время все были дома, посылки нет. По трекингу она последний раз была в центре, до которого мне ехать 2 часа на транспорте.

Я когда-то писала в сервис service@dpd.de
Проблема была немножко другая, но там хотя бы отвечал человек. Телефонов я тогда у них не нашла.

 

[Amarin]

Я когда-то писала в сервис service@dpd.de
Проблема была немножко другая, но там хотя бы отвечал человек. Телефонов я тогда у них не нашла.

на сайте тоже никаких возможностей для жалоб нет, кроме оценки доставки, я поставила единицу, но не знаю будет ли на это отклик. У меня сравнительно недалеко 3 точки выдачи, (но не в пешей доступности и одна на каникулах до 20 января), последний трекинг у черта на куличиках, как я блин должна понимать, где именно она находится ? попробую на этот имейл написать, спасибо.

 

[Cartagena]

на сайте тоже никаких возможностей для жалоб нет, кроме оценки доставки, я поставила единицу, но не знаю будет ли на это отклик. У меня сравнительно недалеко 3 точки выдачи, (но не в пешей доступности и одна на каникулах до 20 января), последний трекинг у черта на куличиках, как я блин должна понимать, где именно она находится ? попробую на этот имейл написать, спасибо.

Мне тогда отвечали только по утрам. Где-то до 9:30 - 10:00, потом надо было следующего дня ждать

 

[Michael_244]

Я когда-то писала в сервис service@dpd.de
Проблема была немножко другая, но там хотя бы отвечал человек. Телефонов я тогда у них не нашла.

Я по этому номеру дозванивался:
0180 6 373200

Номер платный, 20 центов за звонок.

 

[Dmitry23]

Привет.

Подскажите, как понять какое отделение является фирменным отделением Deutche Post?
Я живу в данном районе, 12459, Берлин. На карте есть такие типы отделений. В каком из них мне получать обычную посылку в коробке из России?
Postfiliale

​

DHL Paketshop

​

Postbank Filiale

​

Дело в том, что DHL есть почти в каждом Spätkauf. Я соответственно не понимаю различия и такого пестрого разнообразия и прошу пояснения экспертов. Если даже выбирать на карте Postfiliale (что логично), так их рядом будет два, и в принципе, оба близко. В какой из них придёт посылка, как я должен это понять?

 

[Amarin]

В какой из них придёт посылка, как я должен это понять?

если посылку не принесут прямо домой, то в ящик положат уведомление о том в каком филиале она лежит.

 

[Dmitry23]

если посылку не принесут прямо домой, то в ящик положат уведомление о том в каком филиале она лежит.

Понятно. А может выйти так, что я в Spätkauf пойду её получать? Я думал что DHL там только для экстренной отправки. Вот надо тебе отправить, пошел, купил батон и отправил, образно говоря...
Получать там тоже можно, в Spätkauf?
Поймите вопросы, для меня дико все это выглядит-я два месяца как приехал первый раз в Германию. Пока что вот понимаю что Deutche Post владеет DHL.