Да просто пишите начальству,
@C-Jay прав. Я может быть не гендиру писал бы - там же секретарь сидит всё равно. Я бы звонил начальству, потом начальству начальства.
Это не вопрос, что они там кинуть Вас хотят или ещё что-то. Это такое немецкое явление, которое ещё Кафка описывал. В больших фирмах, как у чиновников, левая рука не знает, что делает правая. Саппорт говорит и обещает одно, а на деле - кто-то заболел, кто-то сменил фирму, кто-то в отпуске, а кто замещает вообще не в курсе, а тот забыл и т.п. Просто надо постоянно напоминать о себе.