- Сообщения
- 17 748
Чисто так, раз подняли тему, расскажу, чего надо немного опасаться или скорее к чему надо быть готовым.
Мы продаём на eBay всё ненужное, а ненужного обычно много. Продаём всё в 99% случаев на аукцион, стартовая цена 1 евро. Поэтому опыт за 11 лет пользования сайтом накопился огромный.
Нужно всегда иметь ввиду, что имеешь дело с немцами. А немцы - это народ настолько мелочный в плане торговли, что русский ум просто не способен этого понять. Это за гранью рациональности.
Пример 1.
Продавали телефон старый. Описано, что это старый телефон со слабой батарейкой очень хорошо использованный. Продался за 10% от первоначальной цены. Через неделю после отправки приходит письмо огромное с 10-ком фоток со всех сторон о том, какой это плохой телефон, весь поцарапан. Мы отвечаем, мол, так написано же, что gerne benutzt, viele Kratzer. Да, говорит он, но на фотках ему этого не видно! eBay после разборок постановил вернуть деньги. Покупатель прислал за свой счёт телефон обратно, мы вернули сколько он заплатил.
Поэтому всегда выставляйте товар так, как есть, не пытайтесь приукрасить. Опишите и покажите на фото все недостатки.
И обязательно в конце "Privatverkauf, keine Garantie, keine Rücknahme!" Это такое магическое заклинание, призванное отпугивать особо ушлых возвращателей.
Пример 2.
Выставляли старый пылесос. Старый поюзаный пылесос, впрочем, рабочий. Мужик в азарте явно переплатил. Процентов 80 наверное от цены аналогичного нового пылесоса дал. Но деньги прислал, я отправил.
Через неделю письмо с претензиями на возврат части денег. Мол, я не описал, что провод, который в пылесос втягивается, не всегда полностью туда уходит. Метр торчит наружу. Но если подёргать, то на 3-4-ый раз заходит. Но я это не описал. Требует вернуть часть денег. Ну, просто придирается, потому что переплатил и жаба душит.
Я его послал. Он нажаловался в eBay. Те постановили удовлетворить. Я послал и их. Мол, написано - Privatverkauf, не буду возвращать.
В итоге получил негативный отзыв от покупателя и предупреждение от eBay, что надо хорошо описывать товар. В принципе, для тех у кого сотни отзывов и годы аккаунту это пофигу, если раз в год. Но вот с такими неадекватами бороться невозможно, они просто случаются и всё.
Пример 3.
Продавали зимнюю куртку жены. Хорошую зимнюю куртку, но выставили в конце сезона и продали неудачно - за 2,30€ при цене покупки 150€ и сроке ношения "2 раза надела". Я не помню почему так случилось, куртка была нормальная, видимо, описали плохо или выставили как-то криво. Но куртка была отличная, как новая.
В общем, отправили, что ж делать. За пересылку просили 5€, отправлял как пакет за 4,90€. Только уже на почте нам говорят, мол, а тут меньше двух кило веса, можно отправить на евро дешевле. Я мол, ок, давайте.
Покупательница прислала жалобу, мол, цена пересылки не соответствует заявленной. Верните мне мой евро!
У нас челюсти на пол попадали. Купить офигенную курту за 5% от цены вместе с пересылкой и писать жалобы? Однако ж, eBay претензии клиента постановил удовлетворить.
Пример 4.
Совсем недавно, в прошлом месяце. Жена продавала золотые серьги, которые ей разонравились. Продались процентов за 30 от первоначальной цены. В принципе, норма для ювелирных изделий.
Отправили пакетом со страховкой до 500€
Приходит письмо, мол, не получили. Ну, мы Sendungsnummer-то посылки сохранили, посмотрели - там стоит доставленно. Сделали жалобу на DHL (а если посылка не пришла, то жалобу в DHL может сделать только отправитель, не получатель).
Они говорят, мол, забросили в почтовый ящик. Это считается нормальным - пакет был маленьким, дома никого не было, в этом случае можно забрасывать в почтовый ящик, без подписи.
Чувак, видать, просто решил, что раз подписи под получение пакета не ставил, то можно сказать, что и не получал. И начал выносить мозг. Писал нам каждый день, что всё ещё не получил посылку. Что надо жаловаться в DHL. Что верните ему деньги.
Я ему пишу, мол, посылку я отправил, DHL пишет, что доставил, чем я могу ещё помочь? Он твердит, верни деньги. Я посылаю. И так было очень долго, пока я его не добавил в список игнора.
Не знаю, чем дело кончится, жалобу DHL всё ещё рассматривает.
Резюме
Подобных примеров ещё много. Вспомню - допишу.
Будьте всегда готовы к тому, что нарвётесь на неадекватов при продаже на eBay. И часто eBay всё равно будет на стороне покупателя.
Мы продаём на eBay всё ненужное, а ненужного обычно много. Продаём всё в 99% случаев на аукцион, стартовая цена 1 евро. Поэтому опыт за 11 лет пользования сайтом накопился огромный.
Нужно всегда иметь ввиду, что имеешь дело с немцами. А немцы - это народ настолько мелочный в плане торговли, что русский ум просто не способен этого понять. Это за гранью рациональности.
Пример 1.
Продавали телефон старый. Описано, что это старый телефон со слабой батарейкой очень хорошо использованный. Продался за 10% от первоначальной цены. Через неделю после отправки приходит письмо огромное с 10-ком фоток со всех сторон о том, какой это плохой телефон, весь поцарапан. Мы отвечаем, мол, так написано же, что gerne benutzt, viele Kratzer. Да, говорит он, но на фотках ему этого не видно! eBay после разборок постановил вернуть деньги. Покупатель прислал за свой счёт телефон обратно, мы вернули сколько он заплатил.
Поэтому всегда выставляйте товар так, как есть, не пытайтесь приукрасить. Опишите и покажите на фото все недостатки.
И обязательно в конце "Privatverkauf, keine Garantie, keine Rücknahme!" Это такое магическое заклинание, призванное отпугивать особо ушлых возвращателей.
Пример 2.
Выставляли старый пылесос. Старый поюзаный пылесос, впрочем, рабочий. Мужик в азарте явно переплатил. Процентов 80 наверное от цены аналогичного нового пылесоса дал. Но деньги прислал, я отправил.
Через неделю письмо с претензиями на возврат части денег. Мол, я не описал, что провод, который в пылесос втягивается, не всегда полностью туда уходит. Метр торчит наружу. Но если подёргать, то на 3-4-ый раз заходит. Но я это не описал. Требует вернуть часть денег. Ну, просто придирается, потому что переплатил и жаба душит.
Я его послал. Он нажаловался в eBay. Те постановили удовлетворить. Я послал и их. Мол, написано - Privatverkauf, не буду возвращать.
В итоге получил негативный отзыв от покупателя и предупреждение от eBay, что надо хорошо описывать товар. В принципе, для тех у кого сотни отзывов и годы аккаунту это пофигу, если раз в год. Но вот с такими неадекватами бороться невозможно, они просто случаются и всё.
Пример 3.
Продавали зимнюю куртку жены. Хорошую зимнюю куртку, но выставили в конце сезона и продали неудачно - за 2,30€ при цене покупки 150€ и сроке ношения "2 раза надела". Я не помню почему так случилось, куртка была нормальная, видимо, описали плохо или выставили как-то криво. Но куртка была отличная, как новая.
В общем, отправили, что ж делать. За пересылку просили 5€, отправлял как пакет за 4,90€. Только уже на почте нам говорят, мол, а тут меньше двух кило веса, можно отправить на евро дешевле. Я мол, ок, давайте.
Покупательница прислала жалобу, мол, цена пересылки не соответствует заявленной. Верните мне мой евро!
У нас челюсти на пол попадали. Купить офигенную курту за 5% от цены вместе с пересылкой и писать жалобы? Однако ж, eBay претензии клиента постановил удовлетворить.
Пример 4.
Совсем недавно, в прошлом месяце. Жена продавала золотые серьги, которые ей разонравились. Продались процентов за 30 от первоначальной цены. В принципе, норма для ювелирных изделий.
Отправили пакетом со страховкой до 500€
Приходит письмо, мол, не получили. Ну, мы Sendungsnummer-то посылки сохранили, посмотрели - там стоит доставленно. Сделали жалобу на DHL (а если посылка не пришла, то жалобу в DHL может сделать только отправитель, не получатель).
Они говорят, мол, забросили в почтовый ящик. Это считается нормальным - пакет был маленьким, дома никого не было, в этом случае можно забрасывать в почтовый ящик, без подписи.
Чувак, видать, просто решил, что раз подписи под получение пакета не ставил, то можно сказать, что и не получал. И начал выносить мозг. Писал нам каждый день, что всё ещё не получил посылку. Что надо жаловаться в DHL. Что верните ему деньги.
Я ему пишу, мол, посылку я отправил, DHL пишет, что доставил, чем я могу ещё помочь? Он твердит, верни деньги. Я посылаю. И так было очень долго, пока я его не добавил в список игнора.
Не знаю, чем дело кончится, жалобу DHL всё ещё рассматривает.
Резюме
Подобных примеров ещё много. Вспомню - допишу.
Будьте всегда готовы к тому, что нарвётесь на неадекватов при продаже на eBay. И часто eBay всё равно будет на стороне покупателя.
Последнее редактирование:
