Проблема с детским курсом

[ValeriaVor]

Добрый день. У нас произошла следующая ситуация. Записали ребёнка на курс, в договоре указано, что оплата идёт за 4 недели, одно занятие в неделю. Выбрали время, начало курса, оплатили.
Далее происходит следующая история. Организация, предоставляющая курсы, как бы арендует помещение, в котором они проходят. Не знаю, можно ли конкретно указывать что за место и курс, поэтому опущу эту информацию. Ребёнок идёт на первое занятие, на втором занятии мне сотрудница ресепшен говорит, что на этой и следующей неделе курса не будет и мы должны были получить е-майл. Вскоре мы действительно получаем е-майл, но там указаны другие даты, а точнее весенних каникулы. Потом ещё е-майл, в котором говорится, что наш курс отменен и нам предлагают выбрать другое время. В итоге за месяц ребёнок посетил 1 занятие. В следующем месяце приходит снова счёт, мы уточняем, что ребёнок посетил 1 занятие, остальные были отменены по их инициативе и мы просим расторгнуть договор и вернуть нам деньги, списанные во второй раз. На что получаем ответ, что курсы были, а сотрудница ресепшен вообще не их сотрудница, информацией не обладает и нам не нужно было её слушать, а обращаться к ним на прямую. Сотрудница ресепшен действительно работает в организации, представляющей аренду помещения, но без её разрешения войти я не могу, она должна дать мне билет. Поэтому сомнений в её словах у меня не возникло.
Деньги возвращать нам отказались. Вопрос, возможно ли разрешить ситуацию? Что будет, если мы просто отменим платёж? Договор мы уже расторгли.

 

[Nikka]

Добрый день. У нас произошла следующая ситуация. Записали ребёнка на курс, в договоре указано, что оплата идёт за 4 недели, одно занятие в неделю. Выбрали время, начало курса, оплатили.
Далее происходит следующая история. Организация, предоставляющая курсы, как бы арендует помещение, в котором они проходят. Не знаю, можно ли конкретно указывать что за место и курс, поэтому опущу эту информацию. Ребёнок идёт на первое занятие, на втором занятии мне сотрудница ресепшен говорит, что на этой и следующей неделе курса не будет и мы должны были получить е-майл. Вскоре мы действительно получаем е-майл, но там указаны другие даты, а точнее весенних каникулы. Потом ещё е-майл, в котором говорится, что наш курс отменен и нам предлагают выбрать другое время. В итоге за месяц ребёнок посетил 1 занятие. В следующем месяце приходит снова счёт, мы уточняем, что ребёнок посетил 1 занятие, остальные были отменены по их инициативе и мы просим расторгнуть договор и вернуть нам деньги, списанные во второй раз. На что получаем ответ, что курсы были, а сотрудница ресепшен вообще не их сотрудница, информацией не обладает и нам не нужно было её слушать, а обращаться к ним на прямую. Сотрудница ресепшен действительно работает в организации, представляющей аренду помещения, но без её разрешения войти я не могу, она должна дать мне билет. Поэтому сомнений в её словах у меня не возникло.
Деньги возвращать нам отказались. Вопрос, возможно ли разрешить ситуацию? Что будет, если мы просто отменим платёж? Договор мы уже расторгли.

Необходимо еще раз перечитать договор. Возможно придется все 4 недели оплатить, если считается по неделям, а не по занятиям. Хорошо, что курс маленький, обычно курсы годовые и оплачивать приходится и каникулы тоже, а счет в договоре указывают с разрешением снимать деньги , а не перечислять самим. Читайте свой договор. В нем должны быть все ответы на ваши вопросы.

 

[ValeriaVor]

Необходимо еще раз перечитать договор. Возможно придется все 4 недели оплатить, если считается по неделям, а не по занятиям. Хорошо, что курс маленький, обычно курсы годовые и оплачивать приходится и каникулы тоже, а счет в договоре указывают с разрешением снимать деньги , а не перечислять самим. Читайте свой договор. В нем должны быть все ответы на ваши вопросы.

Да, там указана оплата за 4 недели. Но за эти 4 недели должно было быть 4 занятия. Период каникул это другое, тут понятно. Мой вопрос заключается в том, что либо сотрудница ресепшен сообщила мне неверную информацию (но как бы я не виновата в этом), либо курса действительно не было и сотрудница ресепшен сказала все как есть, просто теперь нам не хотят возвращать деньги, что больше похоже на правду. Поскольку на первое занятие курса пришёл один мой ребёнок, и больше туда никто не записался, в связи с чем они и отменили курс, перенесли время. Но разве мы должны за это платить, если приходили на занятия и были готовы их посещать, нам говорили, что их нет, а теперь пишут, что занятия были

 

[NOA]

Да, там указана оплата за 4 недели. Но за эти 4 недели должно было быть 4 занятия. Период каникул это другое, тут понятно. Мой вопрос заключается в том, что либо сотрудница ресепшен сообщила мне неверную информацию (но как бы я не виновата в этом), либо курса действительно не было и сотрудница ресепшен сказала все как есть, просто теперь нам не хотят возвращать деньги, что больше похоже на правду. Поскольку на первое занятие курса пришёл один мой ребёнок, и больше туда никто не записался, в связи с чем они и отменили курс, перенесли время. Но разве мы должны за это платить, если приходили на занятия и были готовы их посещать, нам говорили, что их нет, а теперь пишут, что занятия были

Здравствуйте, у вас же есть майл с другими датами или просто занятия были в другое время, но в том же месяце?

 

[ValeriaVor]

Здравствуйте, у вас же есть майл с другими датами или просто занятия были в другое время, но в том же месяце?

У нас есть е-майл с отменой занятий на время каникул и с полной отменой нашего курса, где нас просили выбрать другие дни и время. Получили мы его в конце месяца. Т.е. первое занятие посетили 3 числа, 10 мне устно сообщают, что 10 и 17 занятий не будет, а в конце месяца нам присылают письмо, что наш курс совсем отменен и мы должны выбрать другие даты и время. Параллельно этот же курс шёл там же, просто в другие дни и время, там были участники, а на наше время, увы, кроме нас не нашлось вообще желающих.

 

[ValeriaVor]

У нас есть е-майл с отменой занятий на время каникул и с полной отменой нашего курса, где нас просили выбрать другие дни и время. Получили мы его в конце месяца. Т.е. первое занятие посетили 3 числа, 10 мне устно сообщают, что 10 и 17 занятий не будет, а в конце месяца нам присылают письмо, что наш курс совсем отменен и мы должны выбрать другие даты и время. Параллельно этот же курс шёл там же, просто в другие дни и время, там были участники, а на наше время, увы, кроме нас не нашлось вообще желающих.

Дополню, что на время каникул у нас выпадало одно занятие. Т.е. 3, 10 и 17 мы должны были посещать. В итоге сходили только 3. И вот уже спустя месяц нам написали, что курс совсем отменен. Мы предполагали, что если они отменяют занятия по своей инициативе, то мы не будем потом за это платить. А теперь они нас уверяют, что не переносили ничего и занятия проходили. И сотрудница ресепшен, которая мне это сказала, вообще к ним отношения не имеет и ничего не знает.

 

[Liebchen]

Дополню, что на время каникул у нас выпадало одно занятие. Т.е. 3, 10 и 17 мы должны были посещать. В итоге сходили только 3. И вот уже спустя месяц нам написали, что курс совсем отменен. Мы предполагали, что если они отменяют занятия по своей инициативе, то мы не будем потом за это платить. А теперь они нас уверяют, что не переносили ничего и занятия проходили. И сотрудница ресепшен, которая мне это сказала, вообще к ним отношения не имеет и ничего не знает.

Здесь вопрос в том, какие были договоренности и позиции в договоре, как организована была коммуникация.

 

[ValeriaVor]

Здесь вопрос в том, какие были договоренности и позиции в договоре, как организована была коммуникация.

Мы, разумеется, будем ещё детально изучать договор. Но там абсолютно точно нет пункта: "не верьте сотруднице на ресепшен, она будет вам лгать и вводить в заблуждение. Попробуйте попасть в помещение без билета, в обход ресепшен"

 

[Liebchen]

Мы, разумеется, будем ещё детально изучать договор. Но там абсолютно точно нет пункта: "не верьте сотруднице на ресепшен, она будет вам лгать и вводить в заблуждение. Попробуйте попасть в помещение без билета, в обход ресепшен"

Ну, сотрудница эта здесь, боюсь, ни при чем, это Ваши отношения с курсами.

 

[Liebchen]

У нас есть е-майл с отменой занятий на время каникул и с полной отменой нашего курса, где нас просили выбрать другие дни и время. Получили мы его в конце месяца. Т.е. первое занятие посетили 3 числа, 10 мне устно сообщают, что 10 и 17 занятий не будет, а в конце месяца нам присылают письмо, что наш курс совсем отменен и мы должны выбрать другие даты и время. Параллельно этот же курс шёл там же, просто в другие дни и время, там были участники, а на наше время, увы, кроме нас не нашлось вообще желающих.

Вот это и вопрос, как регулируется такого рода ситуация в договоре и какие у сторон права и обязанности.
Если есть возможность, попробуйте обратиться в Verbraucherzentrale Вашей коммуны.