Сложности с обслуживанием авто.

[Snikitas]

Всем привет!
Меня зовут Никита.

Я сейчас с командой работаю над запуском IT-проекта в Германии в сфере автоуслуг. Мы уверены, что обслуживание автомобиля периодически вызывает дискомфорт, особенно для жителей крупных городов))

Я сейчас провожу исследование целевой аудитории для того, чтобы выяснить основные "боли" автовладельцев. Если у Вас есть такие "боли" или неудовлетворенности, буду очень благодарен, если Вы ими поделитесь.

Особенно интересно было бы получить ответы тех, кто живет в Германии 5+ лет, то есть тех, кто обжился и привык к местным особенностям.

Спасибо!

 

[Boris]

Мы уверены, что обслуживание автомобиля периодически вызывает дискомфорт, особенно для жителей крупных городов))

с чего у вас такая уверенность?

 

[Kutlin Denis]

Я живу скромные два года и из того, что я вижу. Есть люди, которые едут либо к оф.дилеру, либо к привычному мастеру. Причем в их мышлении это одно и то же. Есть те, которые думаю - надо подешевле, лишь бы вообще что-то сделали и можно было ехать.
Поскольку для Германии нормальным стилем является - позвонить и назначить термин, то это, наверное непривычно для выходца из РФ более привыкшему к разнообразию сайтов и общению по Email. Но что есть, то есть, и IT проектом тут не поможешь.

P.S. А вы бы вообще о проекте рассказали.

 

[Romantomsk]

Всем привет!
Меня зовут Никита.

Я сейчас с командой работаю над запуском IT-проекта в Германии в сфере автоуслуг. Мы уверены, что обслуживание автомобиля периодически вызывает дискомфорт, особенно для жителей крупных городов))

Я сейчас провожу исследование целевой аудитории для того, чтобы выяснить основные "боли" автовладельцев. Если у Вас есть такие "боли" или неудовлетворенности, буду очень благодарен, если Вы ими поделитесь.

Особенно интересно было бы получить ответы тех, кто живет в Германии 5+ лет, то есть тех, кто обжился и привык к местным особенностям.

Спасибо!

Основной дискомфорт это цена. Но тут Вы к сожалению ничего сделать не сможете. Расскажите о проекте. Интересно в каком направлении будет проект. Если вы планируете что-то типа "заявка на ремонте от клиента - предложения от автосервисов", то такое уже есть.

 

[Snikitas]

с чего у вас такая уверенность?

Здравствуйте!
Автовладельцы, с которыми я уже говорил, утверждают, что с сервисом (в смысле услуг для людей, не автосервис) в Германии плохо. И это относится к автоуслугам в том числе.
И среди основных проблем называют:
1) большие очереди
2) неудобство записи по телефону и вообще слабую цифровизацию всего и вся
3) нет доверия к СТО. Даже к офиц. дилерам не всегда
4) слабая инфраструктура для электромобилей, мало зарядок.

 

[Snikitas]

Я живу скромные два года и из того, что я вижу. Есть люди, которые едут либо к оф.дилеру, либо к привычному мастеру. Причем в их мышлении это одно и то же. Есть те, которые думаю - надо подешевле, лишь бы вообще что-то сделали и можно было ехать.
Поскольку для Германии нормальным стилем является - позвонить и назначить термин, то это, наверное непривычно для выходца из РФ более привыкшему к разнообразию сайтов и общению по Email. Но что есть, то есть, и IT проектом тут не поможешь.

P.S. А вы бы вообще о проекте рассказали.

Здравствуйте!
Спасибо за ответ)

Про термин - да, везде и на все термины. И это норма.
А про поездки к дилеру и к привычному мастеру - не совсем понял. Это одни и те же люди, кто туда ездит? Или просто все автовладельцы делятся на две категории: 1) ездят к оф. дилеру 2) ездят к своему мастеру.
Найти своего мастера - кстати тоже задача очень неочевидная (из рассказов предыдущих респондентов).

Про проект, если коротко - то это это автоконсьерж. Сервис "одного окна", в котором машину отвезут , отремонтируют, проконтролируют, доставят назад. И в принципе сервис, куда можно обращаться по всем вопросам связанным с машиной.
Вместо того, чтобы звонить, договариваться, ехать самому в сервис, забирать потом машину - нужно просто в приложении (или на сайте, не важно) выбрать место, время, услугу и передать ключи консьержу, который приедет на подменном авто (при необходимости), отвезет, проконтролирует работы, заберет и доставит авто назад. В это время клиент будет спокойно заниматься своими делами: работой, семьей, отдыхом и пр.

 

[Snikitas]

Основной дискомфорт это цена. Но тут Вы к сожалению ничего сделать не сможете. Расскажите о проекте. Интересно в каком направлении будет проект. Если вы планируете что-то типа "заявка на ремонте от клиента - предложения от автосервисов", то такое уже есть.

Добрый день!

Цена - да, про нее все говорят. И Вы правы, тут ничего не поделаешь.

Про проект - коротко описал в ответе выше.

 

[Kutlin Denis]

А про поездки к дилеру и к привычному мастеру - не совсем понял.

Нет. Есть категория людей, которые готовы вкладывать в обслуживание машины приличные суммы. Из этой группы кто-то едет к дилеру, кто-то к своему мастеру. Но, да, найти мастера сложно.
Другая группа, живёт по принципу: машина едет - значит все хорошо, вложения должны быть минимальны. И когда им становится совсем уж надо ищут по принципу: где дешевле.

Немного не в тему, а вам помощники/сотрудники в проект не нужны?

 

[Анна Петрова]

Мне, кстати, нравится проект. А вы проверяли рынок, есть такие в ФРГ?

 

[Snikitas]

Нет. Есть категория людей, которые готовы вкладывать в обслуживание машины приличные суммы. Из этой группы кто-то едет к дилеру, кто-то к своему мастеру. Но, да, найти мастера сложно.
Другая группа, живёт по принципу: машина едет - значит все хорошо, вложения должны быть минимальны. И когда им становится совсем уж надо ищут по принципу: где дешевле.

Немного не в тему, а вам помощники/сотрудники в проект не нужны?

Денис, теперь про категории автомобилистов понял, спасибо! И я так понимаю, по цене дилер и свой мастер - примерно одинаково стоят?
Вы, кстати, к какой группе автомобилистов относитесь?))

Сотрудники - пока не нужны, спасибо, пока не планируем расширение команды.

 

[Kutlin Denis]

Хотел бы найти своего мастера, но пока с этим плохо.

 

[Snikitas]

Мне, кстати, нравится проект. А вы проверяли рынок, есть такие в ФРГ?

Анна, добрый день!
Рынок изучали да. Вот прям автоконсьержа как такового среди конкурентов не нашли.
Есть консьержи, привязанные к автосалону или сто, но у них, естественно, ограниченная аудитория.
Много услуг "помощь на дорогах" - но это скорее экстренная услуга. С обычным ТО она не поможет.

Скажите, а Вы с какими проблемами при обслуживании авто сталкиваетесь?

 

[Анна Петрова]

Скажите, а Вы с какими проблемами при обслуживании авто сталкиваетесь?

С оставлением машины в РФ при переезде Мы пока не ваша ЦА))

 

[dorotynsky]

Звучит идея как жизнеспособная, мне кажется, но только на премиум бренды. Потому что любые человеческие услуги тут очень дороги, соответственно, консъерж, который заберёт машину, отвезёт куда надо, проконтролирует, скоммуницирует и вернёт машину, будет стоить как дополнительное ТО, если не больше. А значит, среднестатистический автомобилист не будет пользоваться такой услугой.
Тем более немцы мне кажутся максимально рациональными в этом плане. Зачем платить кому-то за доставку своего авто до сервиса, если можно доехать до него самостоятельно.

Но это всё исключительно делитантское мнение

 

[N1ckMar]

Звучит идея как жизнеспособная, мне кажется, но только на премиум бренды.

Дело в том, что в премиуха брендах есть в автомобиле функция - B-Call / Service-Call или подобные. Вполне возможно, там уже подобные вещи есть

 

[Snikitas]

С оставлением машины в РФ при переезде Мы пока не ваша ЦА))

Понял ))

 

[Snikitas]

Звучит идея как жизнеспособная, мне кажется, но только на премиум бренды. Потому что любые человеческие услуги тут очень дороги, соответственно, консъерж, который заберёт машину, отвезёт куда надо, проконтролирует, скоммуницирует и вернёт машину, будет стоить как дополнительное ТО, если не больше. А значит, среднестатистический автомобилист не будет пользоваться такой услугой.
Тем более немцы мне кажутся максимально рациональными в этом плане. Зачем платить кому-то за доставку своего авто до сервиса, если можно доехать до него самостоятельно.

Но это всё исключительно делитантское мнение

Спасибо)
Вот по поводу рациональных немцев: часто слышу две противоположные позиции. 1) Немцы платят (оф. дилеру, за сервисные контракты, страховки и проч) и не парятся; 2) Немцы очень экономные, никогда лишнего не потратят и сто раз подумают, прежде чем потратить лишний евро

 

[Snikitas]

Дело в том, что в премиуха брендах есть в автомобиле функция - B-Call / Service-Call или подобные. Вполне возможно, там уже подобные вещи есть

Здравствуйте!
Да, такие функции есть, они в основном отвечают за сообщение о поломке/аварии, либо за передачу телеметрических данных производителю.
Опять же, услуг консьержа даже у премиума я не нашел.
Мб где-то и есть, но, видимо, не повсеместно.

 

[N1ckMar]

Здравствуйте!
Да, такие функции есть, они в основном отвечают за сообщение о поломке/аварии, либо за передачу телеметрических данных производителю.
Опять же, услуг консьержа даже у премиума я не нашел.
Мб где-то и есть, но, видимо, не повсеместно.

Именно консьерж точно есть, потому что видел электронные блоки, которые за это отвечали. Но да, они довольно редко встречаются

 

[Snikitas]

Именно консьерж точно есть, потому что видел электронные блоки, которые за это отвечали. Но да, они довольно редко встречаются

Ааа, ок, понял.
Спасибо)