Приветствуем вас на форуме Тупа-Германия! Зарегистрируйтесь и станьте членом нашего сообщества! После входа в систему вы сможете участвовать в жизни сайта, создавать свои темы и сообщения, а также общаться с другими участниками через личные сообщения!
Да, бывает, что не хочется отвечат. Но отвечают же
Блин, Вы поймите, в основном нашим клиентам пофигу на время суток и день недели - и мы всё равно стараемся по максимуму отвечать. Но просто иногда действительно есть другие дела. Есть ситуации, когда сотрудники всегда выкладываются по максимуму - это сопровождение страхового случая, потому что это реально то, зачем мы сопровождаем контракт. Всё остальное - это шашечки. Бесплатные, замечу.
Так Оля же выше объяснила, что иногда мы говорим, что да, тут будут проблемы, но мы возьмём. То есть, мы клиенту прямо говорим, что нам этот выбор не нравится. Что это делает нам проблемы.
Ок, значит ли это, что любой клиент с потенциально проблемной страховкой, может ожидать, что его так же одним днем перестанут обслуживать, даже если вв согласились эту страховку принять на обслуживание?
Уже яснее, а то в рекламной беседе все так сладкоПоэтому да, на фоне этого хаоса, я не считаю целесообразным отвечать на вопросы в субботу вечером, которые не имеют особого смысла и гугляться за несколько секунд.
- Брокер не продаёт, это удел агентов
- Продажи я не люблю и заключать контракты ещё меньше
- Брокер сопровождает контракты, и тут Вы правы, человеко-часы очень ограничены
- Поэтому важно выставлять приоритеты. У нас за последние три дня есть букет из:
- Затопление дома и с последующим выселением
- Две велоаварии, один из них с повреждением другого человека
- Автоавария
- Госпиталиазция двух котов
- Ущерб третьим лицам от дрона
- И прочие вещи, где кто то, что то не оплачивает либо тормозит, где нужно раздавать пенделей и писать кучу писем, что бы процесс как то двигался
Продаете от этого случая тоже страховку?)Поэтому прошу отнестись с пониманием к работе команды в условиях такого стресса. Иногда "под горячую руку" могут попасть и адекватные постоянные клиенты с маленьким глупым вопросом
Наверное, все же сказывается недостаток человеко-часов.
На мой взгляд это неправильно. Ограничьте «рабочие часы», скажем с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. В другие часы не отвечайте. Клиенты должны понимать, что вы в первую очередь люди и вам тоже важен work-life balance. Адекватные поймут и примут, неадекватные отсеятся.
Ну, если подумать, то это вообще риск не нулевой всегда. Более того, выбросить может не только лишь брокер, но и страховка
Ну сложно не думать о внезапности бытия, когда вот на скрин смотришь, вроде, ничего не предвещало, а нате.
)
Зависит от ситуации. Если у человека страховой случай в пятницу вечером, то надо постараться помочь ему в пятницу вечером, а не в понедельник с 9 утра.
Ну, это потому что вырвано из контекста. Поэтому я тоже скринов накидаю.
очень дельное предложение, на мой взгляд.
Ну там клиент на скрине сказал: "если мы такие проблемные, скажите, мы будем ркшать самостоятельно". Я могу только предполагать, что тогда этого не было сказано.
Ну, наверное, если бы так было у нас, то наверное таких тем за полтора года работы сервиса была не одна, а десятки
Но и что "вовсе нет, Вы не напряжные" никто не сказал тоже
Суть проблемы в том, что топик назван "внезапно проблемы", когда ещё год назад клиенту дали понять, что проблема есть. И после этого ещё год общались. А потом "внезапно" таки решили отказаться от дальнейшего сопровождения
не могу сказать, что я именно это хочу ))Если хотите сервис, отвечающий только иногда по будням - так любая немецкая фирма к Вашим услугам!
А почему Вы думаете, что на Вас не будут злиться в понедельник?
