Приветствуем вас на форуме Тупа-Германия! Зарегистрируйтесь и станьте членом нашего сообщества! После входа в систему вы сможете участвовать в жизни сайта, создавать свои темы и сообщения, а также общаться с другими участниками через личные сообщения!
То есть ,если возврат оплачивает покупатель,то продавец ответственность не несёт? В законе я конечно не нашла этого,там по фиг кто оплачивает возврат. Вопрос по возмещению суммы появляется тогда с почтой, они возмещают всю сумму? Я никак дополнительно не страховала груз. Нашла что по умолчанию до 500 евро страховка. Получается они даже если и надумают что то вернуть,то не всю сумму?
По трекингу она катит в Италию. На почте я была,показываю чек,показываю статус ,что едет в Италию. Они там у себя посмотрели,говорят нет,едет по Германии. Где то застряла. Но где он не видит. Сказали ждите. Какой то конченный беспредел. Я подала на расследование, онлайн. Но ничего не пойму,приходят письма от них с просьбой дать квитанцию о подтверждения доставки и номер.
Они хотят чек, что бы оплатили доставку и трекинг-номер
Я им конечно это давала. Но послала ещё раз.
Ничего страшного. Они могут это несколько раз спросить. DHL это неповоротливая организация, но свою работу они делают.
продавец несет отвественность и в этом случае тоже, это указано в последнем пункте закона. По идее, вы сделали все правильно и наличие чека обязывает его выплатить вам деньги, т.к. для вас возврат считается с момента передачи товара в доставку, а вот для продавца – с момета получения товара.
С почтой он не может связываться,это освобождает его от возврата мне денег? Или мухи отдельно,котлеты отдельно? Продавец категорически не хочет возвращать деньги, только после того как получит возврат товара( сегодня написала уже ,что ещё раз прошу деньги вернуть или буду вынуждена подавать иск. Мне очень интересна практика по таким искам.продавец несет отвественность и в этом случае тоже, это указано в последнем пункте закона. По идее, вы сделали все правильно и наличие чека обязывает его выплатить вам деньги, т.к. для вас возврат считается с момента передачи товара в доставку, а вот для продавца – с момета получения товара.
Но в случае форс мажора, почта связвывается с тем, кто оплачивал отправку, вот поэтому продавец не может связываться с ними и все приходиться разгребать вам
В конце концов,если представить ситуацию,в которой я не буду разбираться с почтой,ну вот не хочет покупатель геморрой,хочет своих денег без разбирательства с почтой.То ответственность продавца же от этого не изменится? Ведь я не обязана выяснять с почтой,моя зона ответственности закончилась когда я заплатила за посылку и ушла.продавец несет отвественность и в этом случае тоже, это указано в последнем пункте закона. По идее, вы сделали все правильно и наличие чека обязывает его выплатить вам деньги, т.к. для вас возврат считается с момента передачи товара в доставку, а вот для продавца – с момета получения товара.
Но в случае форс мажора, почта связвывается с тем, кто оплачивал отправку, вот поэтому продавец не может связываться с ними и все приходиться разгребать вам
Вы путаете и правда мухи с котлетами. На текущий момент продавец не может вернуть деньги, так как он не может проверить работоспособность товара и в принципе его увидеть. Соответственно Вам нужно сейчас с почтой контактировать. Вам надо немного успокоиться и переосмыслить ситуацию. Поставьте себя на место продавца. Почему Вы должны возвращать деньги, хотя вы этот товар в руках не держали. А покупатель требует деньги прям сейчас и как доказательство предоставляет рекинг, по которому товар направляется в Италию.
Не «бы», а «вы». Смысл координально меняется
Не знаю,что в условиях возврата указано, но деньги выплачивают, в большинстве случаев мне известных, после получения возврата. По факту квитанции деньги возвращают Алиэкспрессы всякие за копеечное барахло
Получается,что если продавец не оплачивает возврат,то автоматически снимает с себя обязательства,которые указаны в законе? Ведь там написано,что при утере почтой возврата,продавец несёт убытки,не покупатель. Какой то замкнутый круг.
Наверное потому что есть такой закон,хз. Почта если и возместит мне,то я так понимаю, только 500 евро.
Конечно, возмещают сумму страховки максимум, потому и надо выбирать «честную» сумму покрытия при возврате.
Скажите пожалуйста, может вы знаете, можно ли на дхл взять какую то распечатку ,где указано откуда и куда едет посылка? Я бы это продавцу отослала,как доказательство,что именно ему я отправила возврат.
Я вобще не в зуб ногой,первый раз возвращаю в Германии товар. Это уже потом я узнала,что есть страховки и они разные. В стране где я жила,всегда спрашивают оценку товара и в ТТН всегда указан груз. Тут никто ничего не спросил. И в чеках нифига нет,ни что за товар,ни сколько стоит,ни куда едет. Только номер и страна получателя. Усё
Не знаю, по трекингу вроде ж пробивается эта инфа
Неа,по трекингу я только вижу,что она едет в Италию,больше ничего. Можно для подробностей ввести индекс,но индекс не бьётся,пишет не правильно
Если возврат от магазина,то они сами дают возвратный лейбл и ни о чем думать не надо. Если просят вернуть самим, то при отправке из отделения стоит переплатить (в случае с ценным товаром) и взять с отслеживанием посылки, в идеале с подтверждением получения/вручения и обычно тут уже большая сумма страхового покрытия
