Политика возврата товаров в Германии

[Diana Almaz]

Здравствуйте, покупал 10 дней назад страйбольный автомат для игр. После проверки дома оказалось что есть проблемы по технической части. Люди в интернете пишут что проблема модели. Решил вернуть. Магазин сказал что могут дать только гутшайн. Забрал его, так как лучше чем поломанный товар. Скажите, есть ли все таки возможность вернуть деньги? Так как гутшайн на 800 евро в их маленьком магазине потратить не на что : /

А 14 дней на возврат без объяснения причин,здесь не работает? Вы имеете полное право вернуть товар и получить деньги назад.

 

[Diana Almaz]

Никак, если не докажете, что отправляли назад товар. Читайте под приведенной ссылкой часть С.

Конечно. У меня были почтовые чеки. Деньги мне вернул PayPal

 

[adler7]

А 14 дней на возврат без объяснения причин,здесь не работает? Вы имеете полное право вернуть товар и получить деньги назад.

это только онлайн работает. В обычной розничной торговле никакого закона на возврат товара нет. Все правила утсанавливает продавец добровольно по своему желанию и усмотрению (кто-то вообще не разрешает возврат, кто-то и 60 дней даст на возврат, а кто-то гутшайны выдает)

После проверки дома оказалось что есть проблемы по технической части. Люди в интернете пишут что проблема модели. Решил вернуть. Магазин сказал что могут дать только гутшайн. Забрал его, так как лучше чем поломанный товар. Скажите, есть ли все таки возможность вернуть деньги? Так как гутшайн на 800 евро в их маленьком магазине потратить не на что : /

Так если там есть дефект, то все немного по-другом, можно было или а) просить продавца подтвердить дефект и заменить на работающий товар, или б) сдать товар по гарантии и получить новый. Если ни с тем, ни с другим неохота заниматься, то можно попробовать продать гутшайн кому-нибудь

 

[Romantomsk]

Конечно. У меня были почтовые чеки. Деньги мне вернул PayPal

Как долго возвращали после отправки E-Mail PayPal?

 

[Лена EM]

можно попробовать продать гутшайн кому-нибудь

А если на такую большую сумму сложно будет продать, можно попробовать попросить в магазине разделить его на несколько штук.

 

[Diana Almaz]

Как долго возвращали после отправки E-Mail PayPal?

Неделя ,может дней 9. Не считала. А ещё через пару дней почта написала что посылку мою нашли и она поедет к продавцу. Вобщем все закончилось хорошо и для меня и для продавца. Все получили что хотели) но почти 2 месяца нервов,это треш. Я теперь на сайте сразу смотрю политику возврата,перед покупкой. Приняла как опыт.

 

[Romantomsk]

Неделя ,может дней 9. Не считала. А ещё через пару дней почта написала что посылку мою нашли и она поедет к продавцу. Вобщем все закончилось хорошо и для меня и для продавца. Все получили что хотели) но почти 2 месяца нервов,это треш. Я теперь на сайте сразу смотрю политику возврата,перед покупкой. Приняла как опыт.

Ну кстати благодаря вашей проблеме я что-то новое узнал о возрате товара.
2 месяца это с начала переписки с продавцом. По сути после того как почта потеряла посылку, можно было после первого-второго ответа от продавца писать Paypal и получилось бы быстрее. От политики возврата не зависит - есть закон и он регулирует отношение между продавцом и покупателем. Остальные "лояльные фишечки" имеют добровольный характер и могут как выполняться, так и не выполняться продавцом.

 

[Liebchen]

А 14 дней на возврат без объяснения причин,здесь не работает? Вы имеете полное право вернуть товар и получить деньги назад.

Нет такого права. Пролистайте, пожалуйста, назад и читайте мою ссылку от Verbraucherzentrale.

 

[Yelena]

2 месяца нервов

Давно взяли за правило: после пары-тройки отписок продавца - сгружаем всё это «письмообменное» добро в PayPal Käuferschutz… и «курим бамбук». Через недельку-другую деньги волшебным образом возвращаются сами собой
Справедливости ради - не такая уж частая история здесь… ну или мы придирчивы к онлайн-магазинам изначально.