Ремонт авто: сроки и ответственность

[Invas]

Случилась такая ситуация. За 10 дней до окончания гарантии, сломался автомобиль, появился шум под капотом. Поехал к дилеру, оставил авто, сказали будут смотреть и зарегистрировали гарантийный случай.
Через пару дней они позвонили сказали что им нужно больше времени на выяснения причины. С тех пор прошло уже почти 6 недель и каждую неделю они говорят что что-то меняют но проблема не устраняется, но всё в рамках гарантии.
Вопрос, как долго они могут меня мурыжить с автомобилем и чинить его таким способом? месяц? два? - это на данный момент самый больной вопрос.
И ок, даже если они устранят это, какова вероятность что после всех этих замен не сломается что-то ещё? могу ли я как-то взять у них документы что они меняли в рамках гарантии и если что-то опять случится вернуться к ним и сказать исправляйте?
Автомобиль Вольво, покупал в Мюнхене, но живу в BW.

 

[AndreyD]

Случилась такая ситуация. За 10 дней до окончания гарантии, сломался автомобиль, появился шум под капотом. Поехал к дилеру, оставил авто, сказали будут смотреть и зарегистрировали гарантийный случай.
Через пару дней они позвонили сказали что им нужно больше времени на выяснения причины. С тех пор прошло уже почти 6 недель и каждую неделю они говорят что что-то меняют но проблема не устраняется, но всё в рамках гарантии.
Вопрос, как долго они могут меня мурыжить с автомобилем и чинить его таким способом? месяц? два? - это на данный момент самый больной вопрос.
И ок, даже если они устранят это, какова вероятность что после всех этих замен не сломается что-то ещё? могу ли я как-то взять у них документы что они меняли в рамках гарантии и если что-то опять случится вернуться к ним и сказать исправляйте?
Автомобиль Вольво, покупал в Мюнхене, но живу в BW.

При приемке машины в ремонт Вам выдали на руки документ, подтверждабщий, что машина у них на диагностике или в ремонте с такого числа?

 

[Invas]

При приемке машины в ремонт Вам выдали на руки документ, подтверждабщий, что машина у них на диагностике или в ремонте с такого числа?

нет, но подписывал документ что они приняли машину на ремонт и описание проблемы

 

[AndreyD]

нет, но подписывал документ что они приняли машину на ремонт и описание проблемы

И копию Вам не дали на руки? То есть машина там, а у вас на руках нет какого-либо подтверждения, что она там, а не у вас?
Если так, то как можно скорее получите этот документ.

 

[Invas]

И копию Вам не дали на руки? То есть машина там, а у вас на руках нет какого-либо подтверждения, что она там, а не у вас?
Если так, то как можно скорее получите этот документ.

Спасибо, запросил документ

 

[AndreyD]

Спасибо, запросил документ

Они не предлагали подменную машину на время ремонта? Или компенсацию аренды на этот период такой же машины?
А не хотите спросить у них об этом?

 

[Юсси Ватанен]

А не хотите спросить у них об этом?

Может там @N1ckMar : хочет,но не может))

 

[Romantomsk]

Может там @N1ckMar : хочет,но не может))

Остановись, а то еще один пользователь попросит удалиться Слишком много на него в последнее время свалилось - семья под угрозой, предлагают пойти в Lidl работать. Ты еще масла подливаешь)

 

[N1ckMar]

Остановись, а то еще один пользователь попросит удалиться Слишком много на него в последнее время свалилось - семья под угрозой, предлагают пойти в Lidl работать. Ты еще масла подливаешь)

Предлагаешь тоже завести блокнотик?

 

[AndreyD]

Тут тема про Вольво. И это еще не обсуждалось. Не пугайте ТС экспрессией!

Чуть позже, в подходящей теме я расскажу про свеже сломавшийся сарай форд и подход автохауса и форда к проблеме /интрига!/

 

[Юсси Ватанен]

Тут тема про Вольво. И это еще не обсуждалось. Не пугайте ТС экспрессией!

Чуть позже, в подходящей теме я расскажу про свеже сломавшийся сарай форд и подход автохауса и форда к проблеме /интрига!/

Но ведь «что мертво -умереть не может»!!!

 

[Alexander Trott]

Вопрос, как долго они могут меня мурыжить с автомобилем и чинить его таким способом? месяц? два? -

Они Вам не дали машину на это время? VOLVO предлагает к своим машинам Mobilitätsgarantie... Тогда у них появится мотивация, с ремонтом покончить как можно быстрее...

Exclusive vehicle rental - Experience luxury and style

Enjoy pure luxury and excellent performance with our selection of premium vehicles. Book today for an unparalleled driving experience.

www.schwedenflotte.de

 

[Invas]

Спасибо за советы!
В общем они прислали документ подтверждающий что машина у них, с датами всё ок. Спросил про подменный автомобиль, тк детали им ещё не пришли (мы каждый день ждём детали и они всё не приходят, а как приходят то не помогают). Сказали что им нужно обсудить это с кем-то и они перезвонят.

Кроме этого позвонил вчера в штаб квартиру вольво в Кёльне, зарегал там жалобу.

 

[AndreyD]

Спасибо за советы!
В общем они прислали документ подтверждающий что машина у них, с датами всё ок. Спросил про подменный автомобиль, тк детали им ещё не пришли (мы каждый день ждём детали и они всё не приходят, а как приходят то не помогают). Сказали что им нужно обсудить это с кем-то и они перезвонят.

Кроме этого позвонил вчера в штаб квартиру вольво в Кёльне, зарегал там жалобу.

Ок. Так и дело сдвинете.
Сказали про причины? Диагностику провели? Проблему то определили? Знают, что менять?
Про подменный авто запросите письменно, по мейлу, чтобы зафиксировать запрос и получить письменный ответ. А то по телефону могут отвечать неделю и обещать, это вообще не давление.

 

[Invas]

Насколько я понял, причину они не знают и только догадываются, им говорят что делать "инженеры Вольво" (это цитата). Не знаю как повлиять на них и добиться хоть какого-то качества, с учётом того что гарантия уже вышла и все вопросы в будущем решаются за свой счёт.

 

[Invas]

PS если честно, это настолько всё сюрреалистично, тк проблема в какой-то сломанной свистящей прокладке или около того, а танцев как вокруг вечного двигателя. Что бы вы понимали я даже искал в интернете похожие проблемы и скидывал им видосы из ютуба...

 

[AndreyD]

искал в интернете похожие проблемы и скидывал им видосы из ютуба...

Вот это точно делать не нужно!

 

[AndreyD]

Меня удивляет, что это - история с Вольво. Сам 8 лет на вольвах проездил и горя не знал, а тут какой-то отстой. Ведь проблема может возникнуть с любой даже супермашиной, но важно как техцентр решает это. Откровенно говоря, за свои деньги я хочу пользоваться моим автомобилем. И если этот автомобиль на ремонте по гарантии, я не должен от этого страдать - я за это уже заплатил. Должна быть машина на это время. Такая же. Бесплатно. И пусть ремонтируют, сколько влезет.

Прям антиреклама Вольво...

 

[ViT]

Меня удивляет, что это - история с Вольво. Сам 8 лет на вольвах проездил и горя не знал, а тут какой-то отстой. Ведь проблема может возникнуть с любой даже супермашиной, но важно как техцентр решает это. Откровенно говоря, за свои деньги я хочу пользоваться моим автомобилем. И если этот автомобиль на ремонте по гарантии, я не должен от этого страдать - я за это уже заплатил. Должна быть машина на это время. Такая же. Бесплатно. И пусть ремонтируют, сколько влезет.

Прям антиреклама Вольво...

Так ты на Вольво не в Германии ездил, я так понимаю.

 

[Romantomsk]

Ведь проблема может возникнуть с любой даже супермашиной, но важно как техцентр решает это

Это ты еще на ютубе Carmaniac не смотрел, как он электричку Мерседес EQS купил и в связи с кучей посыпавшихся проблем часто ездил в сервис и пытался хоть как-то решить проблемы. Ему помогло только то, что он по ходу знакомых где нужно имеет и придал эту историю огласке. А машина стоит дороже 150к$. Вот это реально антиреклама.