И что можно сделать сейчас?
Форум Тупа-Германия
Приветствуем вас на форуме Тупа-Германия! Зарегистрируйтесь и станьте членом нашего сообщества! После входа в систему вы сможете участвовать в жизни сайта, создавать свои темы и сообщения, а также общаться с другими участниками через личные сообщения!
Посылка застряла на таможне: что делать?
- Автор темы Александр_USSR
- Дата начала
99% ничего, вернется отправителю.
Можно попробывать с DHL связаться, может вернут
Marina Pavlova
Новичок
- Сообщения
- 4
Хотела написать свой опыт, так как благодаря сообщениям на этом форуме мне удалось «выбить» из немецкой таможни свою посылку. Начну с самого начала, моя подруга купила мне 2 вязаных костюма и отправляла она их от себя лично, как приватная посылка, заранее сняла все этикетки, чтоб это не являлось новым товаром. Ну и как у всех, посылка застряла на таможне Франкфурта, с таким же статусом, как и ранее тут описывалась. Я подождала две недели, хотя потом уже поняла, что это не срок, но я испугалась, так как реальная стоимость этих двух костюмов была дорогая, но подруга заполнила бланк на 40 €.
Конечно, я написала в службу поддержки Deutche post, но что получила стандартный ответ. Также написала в Zoll - стандартный ответ. Потом, после прочтения форума, я успокоилась, что моя посылка не потерялась, чего я уже боялась, , а просто зависла на немецкой таможне, и они могут обработать её и через год.
Мои действия:
Я решила их просто «достать». Я написала email с подробным текстом и жалостливым сообщением, что мои знакомые передали мне мои личные вещи, которые я забыла у них в отпуске. Письмо было более длинное и более официальное, конечно. Отправила я его в Kundenservice DHL, Kundenservice Deutschepost, Zoll центральный адрес и Zoll Frankfurt Airport.
Потом это же письмо я распечатала и отправила во все эти организации обычным конвертом. У них у всех разный почтовый адрес.
Далее я зашла на свою почту mail.ru, так как мне было неудобно просить отправителя из России о чем-то, то я сама написала емейл, как бы со стороны России с почты mail.ru и отправила по тем же самым адресам( на Английском языке).
Конечно, мне приходили стандартные отписки, почта писала, что посылка на таможне, таможня писала - разбирайтесь с почтой.
НО через дней 5 после отправления всех писем пришел емейл от Kundenservice DHL, уже с нестандартным текстом. Они написали, что моя посылка найдена в таком то офисе Zoll и причины почему её могли задержать, список санкционных товаров из России. Но для меня главным текстом было: мы нашли вашу посылку. Через дня 2 они же мне написали, что Zollabfertigungprozess wurde abgeschlossen. Хотят статус по трекинг номеру так и не менялся. Далее они же написали емейл, что посылка передана DHL и уже на пути ко мне. Далее стандартный процесс доставки. Только после получения посылки изменился статус по трекинг коду на сайте DHL и track17. На track24.ru при этом статус так и не поменялся.
Так что пишите письма, ищите свои посылки. Конечно, может у меня и совпадение случилось, но все же я думаю, что одно из моих писем попало к порядочному сотруднику и он поднял попу и сдвинул с метровой точки.
Конечно, я написала в службу поддержки Deutche post, но что получила стандартный ответ. Также написала в Zoll - стандартный ответ. Потом, после прочтения форума, я успокоилась, что моя посылка не потерялась, чего я уже боялась, , а просто зависла на немецкой таможне, и они могут обработать её и через год.
Мои действия:
Я решила их просто «достать». Я написала email с подробным текстом и жалостливым сообщением, что мои знакомые передали мне мои личные вещи, которые я забыла у них в отпуске. Письмо было более длинное и более официальное, конечно. Отправила я его в Kundenservice DHL, Kundenservice Deutschepost, Zoll центральный адрес и Zoll Frankfurt Airport.
Потом это же письмо я распечатала и отправила во все эти организации обычным конвертом. У них у всех разный почтовый адрес.
Далее я зашла на свою почту mail.ru, так как мне было неудобно просить отправителя из России о чем-то, то я сама написала емейл, как бы со стороны России с почты mail.ru и отправила по тем же самым адресам( на Английском языке).
Конечно, мне приходили стандартные отписки, почта писала, что посылка на таможне, таможня писала - разбирайтесь с почтой.
НО через дней 5 после отправления всех писем пришел емейл от Kundenservice DHL, уже с нестандартным текстом. Они написали, что моя посылка найдена в таком то офисе Zoll и причины почему её могли задержать, список санкционных товаров из России. Но для меня главным текстом было: мы нашли вашу посылку. Через дня 2 они же мне написали, что Zollabfertigungprozess wurde abgeschlossen. Хотят статус по трекинг номеру так и не менялся. Далее они же написали емейл, что посылка передана DHL и уже на пути ко мне. Далее стандартный процесс доставки. Только после получения посылки изменился статус по трекинг коду на сайте DHL и track17. На track24.ru при этом статус так и не поменялся.
Так что пишите письма, ищите свои посылки. Конечно, может у меня и совпадение случилось, но все же я думаю, что одно из моих писем попало к порядочному сотруднику и он поднял попу и сдвинул с метровой точки.
Marina Pavlova
Новичок
- Сообщения
- 4
Вы должны были получить письмо с вашего местного отделения ZOLL и у них забрать посылку.
Прошло 2 недели и вы не помельдовались, могли отправить обратно. Скиньте номер посылки, чтоб посмотреть
Но никакого письма не было, так бы я с удовольствием помельдовался.
Номер: CP520098529KG
Marina Pavlova
Новичок
- Сообщения
- 4
Попробуйте сюда написать: Kundenservice für Privatkunden - Hilfe und Kontakt | DHL
Пока не выглядит, что посылка возвращается обратно. Думаю, она на таможне. Но лучше напишите им и узнайте.
Пока не выглядит, что посылка возвращается обратно. Думаю, она на таможне. Но лучше напишите им и узнайте.
Спасибо! Я бы хотел ещё таможенным органам написать, по всем направлениям отработать, как вы
Подскажите, пожалуйста, по каким email адресам вы писали таможне?Написал пока что на таможню в моём городе, быстро ответили:
Ihr Paket wurde am 30.09.2024 von DHL an das Zollamt übergeben.
Nach Ablauf der Lagerfrist von 10 Werktagen wird das Paket an den Absender wieder zurück gesandt.
Das Paket wurde am 11.10.2024 an die DHL übergeben.
Weitere Anfragen richten Sie bitte an DHL.
Можно ли вернуть посылку в мой город? Заполнил и отправил какую-то форму на сайте DHL. Подскажите, куда ещё можно написать
Или лучше звонить по телефону вообще? Не говорю по-немецки, но попросить знакомых мог бы
Ihr Paket wurde am 30.09.2024 von DHL an das Zollamt übergeben.
Nach Ablauf der Lagerfrist von 10 Werktagen wird das Paket an den Absender wieder zurück gesandt.
Das Paket wurde am 11.10.2024 an die DHL übergeben.
Weitere Anfragen richten Sie bitte an DHL.
Можно ли вернуть посылку в мой город? Заполнил и отправил какую-то форму на сайте DHL. Подскажите, куда ещё можно написать
Или лучше звонить по телефону вообще? Не говорю по-немецки, но попросить знакомых мог быMarina Pavlova
Новичок
- Сообщения
- 4
Если посылка уже пошла как возврат отправителю, то вы уже ничего сделать не сможете. Это автоматический процесс и даже работники DHL уже ничего изменить не могут. Но по трекингу она пока не выглядит как ретур.
Пишите теперь на DHL, ну если вы форму заполнили, ждите ответа. Они всегда отвечают.
Можно позвонить по этому номеру, надо будет подождать, пока ответят
02284333112
Пишите теперь на DHL, ну если вы форму заполнили, ждите ответа. Они всегда отвечают.
Можно позвонить по этому номеру, надо будет подождать, пока ответят
02284333112
Теперь ещё возиться с расследованием, возвратом денег и повторной отправкой.Подскажите, пожалуйста, какие действия надо предпринять, если движение посылки остановилось в Германии на таможне с пометкой "Предоставьте документы в таможню Германии"
Посылка оценена, к сожалению дороже чем 45 евро (не знала что лучше меньше 45). В посылке продукты российского производства (шоколад, банка кофе, подарочный набор чая, конфеты, мед, Бады и т.п, суп, который заваривается в кружке ...)
Как узнать в какую таможню обращаться? Первые шаги какие?
С языками у меня беда, буду просить получателя посылки побеспокоиться
inscriptor
Новичок
- Сообщения
- 4
Всем привет. Хотел попросить совета.
В начале декабря 2024 года из Берлина в РФ мне было отправлено письмо (с трек-номером), 14.12.2024 принято к отправке, 21.12.2024 от имени Deutsche Post было последнее и единственное изменение статуса: "The item was handed over to the International Logistics Center Frankfurt on 21.12.2024 to be forwarded to Russia / Экспорт международной почты".
Почта России в ответ на обращение пишет, что к ним ещё не поступало, поэтому сделать ничего не могут.
В итоге уже почти 2 месяца прошло с момента отправки, а письмо даже не прибыло в Россию.
Как быть, что делать?!
В начале декабря 2024 года из Берлина в РФ мне было отправлено письмо (с трек-номером), 14.12.2024 принято к отправке, 21.12.2024 от имени Deutsche Post было последнее и единственное изменение статуса: "The item was handed over to the International Logistics Center Frankfurt on 21.12.2024 to be forwarded to Russia / Экспорт международной почты".
Почта России в ответ на обращение пишет, что к ним ещё не поступало, поэтому сделать ничего не могут.
В итоге уже почти 2 месяца прошло с момента отправки, а письмо даже не прибыло в Россию.
Как быть, что делать?!
Отправитель должен поставить Nachforschungsauftrag:
Kundenservice – Hilfe und Kontakt | Deutsche Post
Willkommen im Deutsche Post Servicecenter. Hier finden Sie alle wichtigen Fragen und Antworten rund um den Versand und Empfang Ihrer Brief Produkte.
www.deutschepost.de
inscriptor
Новичок
- Сообщения
- 4
Создал ещё 3 февраля, ответа нет пока.Отправитель должен поставить Nachforschungsauftrag:
Kundenservice – Hilfe und Kontakt | Deutsche Post
Willkommen im Deutsche Post Servicecenter. Hier finden Sie alle wichtigen Fragen und Antworten rund um den Versand und Empfang Ihrer Brief Produkte.
P.S.: Это вообще по статистике ОК, что письма идут так долго и не теряются в отслеживании? В чём причина?
Это, конечно, не ОК. Причины - общее увеличение хаоса, а также «все бывает в жизни». Оставляю в стороне возможное дискриминационное отношение к посланиям в / из РФ. Тут еще проблема в том, что письмо отслеживается здесь только до границы, а дальше уже отвечает почта России. Понятно, что последняя ничего не может сделать.
С 3 февраля немного времени прошло по немецким меркам. Надо ждать ответа пока.
inscriptor
Новичок
- Сообщения
- 4
Понял, спасибо. Буду ждать, получается...
Почитал другие треды и понял, что (особенно в нынешнее время) декабрь -- самое тяжёлое время для отправки. Лучше или до него, или после него отправлять, чтобы минимизировать вероятность задержек.
Да, и это тоже.
Rint
Новичок
- Сообщения
- 2
Ладно. А может кто подсказать что делать и куда обращаться в случае ареста когда часть, да даже не часть, а практически всё в посылке было первоначально конфисковано на проверку как подпадающие под санкции и могут ли они быть допущены к дальнейшей доставке.
На документе с перечнем изъятого указано лишь исключение для переезжающих, что в нашем случае не сработает, получатель гражданин Германии.
На получение уже надежды особо нет, но нужно хотя бы спасти то, что было отправлено, товары довольно дорогие, уникальные и имеющие персональную ценность.
На документе с перечнем изъятого указано лишь исключение для переезжающих, что в нашем случае не сработает, получатель гражданин Германии.
На получение уже надежды особо нет, но нужно хотя бы спасти то, что было отправлено, товары довольно дорогие, уникальные и имеющие персональную ценность.
