Посылка застряла на таможне: что делать?

[Liebchen]

Здравствуйте. Ожидаю посылку из Москвы с июля прошлого года. DHL трэкер пишет что с 10 августа висит на таможне. Писал на таможню, те отвечают что у них посылки с таким трэкномером нет и скорее всего она проходит проверку на почте. DHL шлет стандартные отписки что всвязи с ситуацией срок доставки может занимать много времени.

Трэк номер - CL114589562RU. Подскажите пожалуйста, есть ли надежда что ее все-таки доставят?

Надежда очень невелика. Трекинг с 10 августа недоступен - не очень хороший знак. Ставить на розыск посылки в РФ пробовали?

 

[Alexander_B]

Liebchen, спасибо за ответ. Попросил отправителя заявить на розыск. Посылка была с объявленной ценностью и застрахована, надеюсь хотя бы вернут деньги, если доставка невозможна.

 

[Vualyashka]

Надежда очень невелика. Трекинг с 10 августа недоступен - не очень хороший знак. Ставить на розыск посылки в РФ пробовали?

Подскажите пожалуйста, а с таможней немецкой как-то можно связаться, чтобы им запрос сделать про посылку? или с ними никак нельзя связаться?

 

[Елена Зигель]

Подскажите пожалуйста, а с таможней немецкой как-то можно связаться, чтобы им запрос сделать про посылку? или с ними никак нельзя связаться?

Я звонила, и все по телефону очень быстро выяснилось. Но это было уже лет 6 назад, можно ли сейчас так, не знаю. Вы знаете, в каком таможенном отделении за Вашу посылку отвечают?

 

[Alexander_B]

Подскажите пожалуйста, а с таможней немецкой как-то можно связаться, чтобы им запрос сделать про посылку? или с ними никак нельзя связаться?

В моем случае информацию о конкретной таможне показал один из трекеров отправлений (DHL трэкер этой информации не показывает). Я написал им, описав ситуацию, и они довольно быстро мне ответили. Сказали что в их базе данных мое отравление не числится и скорее всего моя посылка находится на почте на проверке. Т.к. не смотря что моя посылка проходит ТАМОЖЕННУЮ проверку, выполнять эту проверку уполномочена именно ПОЧТА.

 

[Vualyashka]

Я звонила, и все по телефону очень быстро выяснилось. Но это было уже лет 6 назад, можно ли сейчас так, не знаю. Вы знаете, в каком таможенном отделении за Вашу посылку отвечают?

один из сайтов трекеров показывает, что посылка в Лейпциге на таможенном оформлении. В принципе, посылка в Лейпциг и должна быть доставлена по итогу. А где можно телефоны найти? я отправитель, пока местных телефоном и мест не знаю

 

[Vualyashka]

В моем случае информацию о конкретной таможне показал один из трекеров отправлений (DHL трэкер этой информации не показывает). Я написал им, описав ситуацию, и они довольно быстро мне ответили. Сказали что в их базе данных мое отравление не числится и скорее всего моя посылка находится на почте на проверке. Т.к. не смотря что моя посылка проходит ТАМОЖЕННУЮ проверку, выполнять эту проверку уполномочена именно ПОЧТА.

вы писали именно в то отделение/офис таможни, который показал трекер? или в общем на таможню куда-то?
а после их ответа вы с почтой связывались?

 

[Елена Зигель]

один из сайтов трекеров показывает, что посылка в Лейпциге на таможенном оформлении. В принципе, посылка в Лейпциг и должна быть доставлена по итогу. А где можно телефоны найти? я отправитель, пока местных телефоном и мест не знаю

Уже ищу. И вижу две: таможня аэропорт и таможня DHL. Полагаю, "Ваша" вторая?

Здесь Вы уже искали, наверное? https://www.dhl.com/de-de/home/customer-service.html

 

[Елена Зигель]

Уже ищу. И вижу две: таможня аэропорт и таможня DHL. Полагаю, "Ваша" вторая?

Здесь Вы уже искали, наверное? https://www.dhl.com/de-de/home/customer-service.html

Даже три! Здесь контакты их всех:

0 Zollämter in Leipzig - Öffnungszeiten & Kontakt

0 Zollämter in Leipzig. Suchen und finden Sie das nächste Zollamt aus allen Zollämtern Europas mit Öffnungszeiten und Zuständigkeitsbereichen.

www.zolltarifnummern.de

 

[Vualyashka]

Уже ищу. И вижу две: таможня аэропорт и таможня DHL. Полагаю, "Ваша" вторая?

Здесь Вы уже искали, наверное? https://www.dhl.com/de-de/home/customer-service.html

полагаю, что так. На карте они там рядом)

 

[Vualyashka]

Уже ищу. И вижу две: таможня аэропорт и таможня DHL. Полагаю, "Ваша" вторая?

Здесь Вы уже искали, наверное? https://www.dhl.com/de-de/home/customer-service.html

в общем то, ответ все тот же -в процессе таможенного оформления) я уже у Почты России заказывала розыск, но они дали ответ, что за 30 дней не справились, продлили еще на 30 конечно, я понимаю, что рос.посылки могут долго обрабатывать, но не хочется затянуть так, чтобы потом вообще не найти ее было

 

[Vualyashka]

Даже три! Здесь контакты их всех:

0 Zollämter in Leipzig - Öffnungszeiten & Kontakt

0 Zollämter in Leipzig. Suchen und finden Sie das nächste Zollamt aus allen Zollämtern Europas mit Öffnungszeiten und Zuständigkeitsbereichen.

www.zolltarifnummern.de

спасибо!!

 

[Елена Зигель]

Посмотреть вложение 19010в общем то, ответ все тот же -в процессе таможенного оформления) я уже у Почты России заказывала розыск, но они дали ответ, что за 30 дней не справились, продлили еще на 30 конечно, я понимаю, что рос.посылки могут долго обрабатывать, но не хочется затянуть так, чтобы потом вообще не найти ее было

Это CL0424... - это номер посылки, да? Сейчас задала на приведенной выше ссылке. Ответ: находится в процессе растаможивания

KUNDENSERVICE​

Haben Sie eine Sendungsnummer? Wir finden für Sie den richtigen Ansprechpartner​

Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein.Kontakt anzeigen
Mithilfe Ihrer Sendungsnummer finden wir den richtigen Ansprechpartner für Ihre Fragen.
Sendungsnummer: C L 0 4 2 4 3 7 0 8 3 R U, Im Zollabfertigungsprozess;

Sendungsnummer: C L 0 4 2 4 3 7 0 8 3 R UCL042437083RU :Im Zollabfertigungsprozess​

AbgangsortRussische Föderation ZielortDeutschland
Zu DHL Parcel

Оттуда можно перейти дальше, но я пас, там все на английском.

 

[Юрий 61]

Здравствуйте. Ожидаю посылку из Москвы с июля прошлого года. DHL трэкер пишет что с 10 августа висит на таможне. Писал на таможню, те отвечают что у них посылки с таким трэкномером нет и скорее всего она проходит проверку на почте. DHL шлет стандартные отписки что всвязи с ситуацией срок доставки может занимать много времени.

Трэк номер - CL114589562RU. Подскажите пожалуйста, есть ли надежда что ее все-таки доставят?

Здравствуйте. Дошла ваша посылка? DHL пишет, что отправление было успешно доставлено. А в Почте России что также висит на таможне.

 

[Liebchen]

Здравствуйте. Дошла ваша посылка? DHL пишет, что отправление было успешно доставлено. А в Почте России что также висит на таможне.

Посмотреть вложение 19048

Почта России мне недоступна, не могу судить. Но все другие источники говорят, что посылка доставлена. Причем DHL пишет «Sa, 20.01.2024, 16:03 Uhr Zugestellt an:Wunschort». Вы не получали электронных сообщений о посылке, не делали фактически переадресацию на почтовое отделение? Все это весьма странно, пошлину ведь надо платить при получении.
Пробуйте рекламировать здесь:

Reklamation Express-Sendungen | DHL Express

Reklamationsformular für DHL Express-Sendungen. Bitte beachten Sie, dass dieses Formular nicht für DHL Paket Dienste verwendet werden kann.

www.dhl.de

Можно рекламировать и по телефону 0228 4333112.

 

[Vualyashka]

Почта России мне недоступна, не могу судить. Но все другие источники говорят, что посылка доставлена. Причем DHL пишет «Sa, 20.01.2024, 16:03 Uhr Zugestellt an:Wunschort». Вы не получали электронных сообщений о посылке, не делали фактически переадресацию на почтовое отделение? Все это весьма странно, пошлину ведь надо платить при получении.
Пробуйте рекламировать здесь:

Reklamation Express-Sendungen | DHL Express

Reklamationsformular für DHL Express-Sendungen. Bitte beachten Sie, dass dieses Formular nicht für DHL Paket Dienste verwendet werden kann.

www.dhl.de

Можно рекламировать и по телефону 0228 4333112.

а пошлина в каком случае при получении платится?

 

[Liebchen]

а пошлина в каком случае при получении платится?

Налог на ввоз (налог на добавочную стоимость) платится от 22 евро стоимости товара, если не ошибаюсь, на подарок - от 45 евро. Таможенная пошлина как таковая - от 150 евро. Это вкратце. Официальная информация здесь:

Hilfe zu Einfuhrabgaben | DHL Privatkundenservice

www.dhl.de

 

[Юрий 61]

Почта России мне недоступна, не могу судить. Но все другие источники говорят, что посылка доставлена. Причем DHL пишет «Sa, 20.01.2024, 16:03 Uhr Zugestellt an:Wunschort». Вы не получали электронных сообщений о посылке, не делали фактически переадресацию на почтовое отделение? Все это весьма странно, пошлину ведь надо платить при получении.
Пробуйте рекламировать здесь:

Reklamation Express-Sendungen | DHL Express

Reklamationsformular für DHL Express-Sendungen. Bitte beachten Sie, dass dieses Formular nicht für DHL Paket Dienste verwendet werden kann.

www.dhl.de

Можно рекламировать и по телефону 0228 4333112.

Не знаю. Я Александру отвечал

 

[Alexander_B]

Здравствуйте. Дошла ваша посылка? DHL пишет, что отправление было успешно доставлено. А в Почте России что также висит на таможне.

Посмотреть вложение 19048

Да, дошла. Но есть нюанс. Друзья мне отправляли падарок (комплектующая часть компьтера), а в посылке оказались только конфеты, открытка и упаковочный материал. Очевидно, что основной подарок был изъят на таможне, но самое странное что не было никаких документов объясняющих случившееся. Более того, не было вообще никаких документов от DHL, на коробке была только бумага оформленная на почте в Москве и все. Пойду на почту с заявлением об утере части посылки как рекомендовано в их Q&A.

 

[Юрий 61]

Да, дошла. Но есть нюанс. Друзья мне отправляли падарок (комплектующая часть компьтера), а в посылке оказались только конфеты, открытка и упаковочный материал. Очевидно, что основной подарок был изъят на таможне, но самое странное что не было никаких документов объясняющих случившееся. Более того, не было вообще никаких документов от DHL, на коробке была только бумага оформленная на почте в Москве и все. Пойду на почту с заявлением об утере части посылки как рекомендовано в их Q&A.

Ничего себе