Рекламация по товару, доставленному от ИКЕИ

[AndreyD]

ситуация: заказали в Икее доставку нового большого матраса (надо же их менять периодически). Отлично информировали о дате и времени доставки, без претензий. Сегодня утром доставили. На упаковке матраса видны повреждения и также четко видно, что поцарапан и загрязнен участок самого матраса! Эти доставщики показали, что они всего лишь перевозчики, а все претензии - к икее. Мы сфотографировали сразу же и отправили рекламацию, пришла отбивка, что рекламация получена.
Раньше много чего заказывали из Икеи с доставкой, но вот такое впервые. Ладно б еще вещь была не такая дорогая...

Кто сталкивался с таким же случаем, с Икеей? Поделитесь историей, чтобы понимать, чего ожидать.

 

[Юсси Ватанен]

ситуация: заказали в Икее доставку нового большого матраса (надо же их менять периодически). Отлично информировали о дате и времени доставки, без претензий. Сегодня утром доставили. На упаковке матраса видны повреждения и также четко видно, что поцарапан и загрязнен участок самого матраса! Эти доставщики показали, что они всего лишь перевозчики, а все претензии - к икее. Мы сфотографировали сразу же и отправили рекламацию, пришла отбивка, что рекламация получена.
Раньше много чего заказывали из Икеи с доставкой, но вот такое впервые. Ладно б еще вещь была не такая дорогая...

Кто сталкивался с таким же случаем, с Икеей? Поделитесь историей, чтобы понимать, чего ожидать.

предложат или заменить или сделают вам скидку,чтоб вы оставили
мне кровать доставили,а там мягкая часть подголовья,которая за оббивкой прячется, была порезана (я хоть и разрезал канц.ножом,но в другом месте). написал им с фотками. деталь стоит около 100 евро вроде,выставил им претензию в 50евро,сошлись на 40 вроде

 

[Степан Бабкин]

Да, история конечно печальная...

Кто сталкивался с таким же случаем, с Икеей? Поделитесь историей, чтобы понимать, чего ожидать.

Вот уж где-где, а в Икее по моему с лояльностью всё по максимуму всегда было. Мы заказывали весной тоже кое-что, что-то тоже пришлось рекламировать. Деньги возвращали очень долго, пару месяцев наверно. Но в целом всё было круто.

Так что соглашусь с @Denis, они найдут как сохранить лояльность клиента.

 

[Romantomsk]

Блин. Пришло время рассказать мою историю. Мы когда переезжали из сказочного NRW в Niedersachsen мы решили обновить матрас сыну. Ну чё...я полностью уверенный что у сына матрас 80х200 покупаю матрас 80х200. Само собой это было до пандемии и покупал я в магазине. Приезжаю, распаковываю и понимаю что он блин на 10 см. уже чем мне нужен...Вот это была паника...Начала читать что там у ИКЕА по поводу возврата товара, который не подошел. И о чудо - им можно вернуть товар в течении 365 дней!!! Упаковал я короче матрас, связал скотчем и отвез им. Говорю я лошара, чё делать. Они - да без проблем, для лошар Вас у нас есть выход - мы выдаем вам гутхабен равный стоимости матраса, а вы идете и новый покупаете. Я офигел реально. Так что Андрей - не переживай. Твой косяк только в одном - ты нафига матрас принял если видел что упаковка повреждена?

 

[AndreyD]

ты нафига матрас принял если видел что упаковка повреждена

Мы оба дома на хоумофисе, оба были на телефонах в это время. Они привезли, сгрузили его нам на крыльцо, даже никаких бумаг мы не подписывали. Упаковка с виду норм, поэтому я пошел дальше на звонок. Когда я закончил звонок, пошел проверять, ну и увидел.

 

[AndreyD]

Икея позвонила нам и предложила выбрать - замена товара с новой доставкой или скидка 60 евро. Подумаем, но скорее всего согласимся на скидку по двум причинам: никто эту царапину на матрасе не увидит (сверху наматрасник), а вр-вторых, старый матрас уже спустили по лестнице со второго этажа в гостинную (мне влом эти 40+ кг с такими размерами обратно упихивать, чтобы новый ждать)

 

[Romantomsk]

Мы оба дома на хоумофисе

С завтрашнего дня тоже буду пробовать что это такой и за сколько дней холодильник при этом опустеет...Hello Fresh говоришь....

 

[Romantomsk]

Подумаем, но скорее всего согласимся на скидку по двум причинам: никто эту царапину на матрасе не увидит (сверху наматрасник), а вр-вторых, старый матрас уже спустили по лестнице со второго этажа в гостинную

вот ты жук...Нет уж! Иди до конца! Отправляй матрас обратно и жди новый!!

 

[AndreyD]

С завтрашнего дня тоже буду пробовать что это такой и за сколько дней холодильник при этом опустеет...Hello Fresh говоришь....

Ой, новенький!!!

 

[Cartagena]

С завтрашнего дня тоже буду пробовать что это такой и за сколько дней холодильник при этом опустеет...Hello Fresh говоришь....

У меня есть гутшайн на первый заказ, если что! Бесплатная первая коробка!

 

[AndreyD]

С завтрашнего дня тоже буду пробовать что это такой и за сколько дней холодильник при этом опустеет...Hello Fresh говоришь....

Зато у тебя будет время, например, утром полчаса быстро проехаться на велике. А на обед можно быстро сгонять куда-нить близко на быстрый бизнес ланч. Так у нас сегодня получилось, что не привезли хелло-фрэш, а как раз кстати было настроение пообедать не дома так быстро метнулись в маленький ресторанчик, где итальянцы делают отличный бизнес-ланч из одного блюда. Посидели на террасссссе (или как она там пишется), пообедали, отличный эспрессо нам дали бонусом, и вернулись домой - на все ушло 50 минут. Все, сиди дальше на форуме работай!
А чуть позже можно еще раз на велике проехаться.
Мне нравится время на себя потратить вместо того, чтобы его тратить на дорогу в офис и обратно.

 

[Romantomsk]

У меня есть гутшайн на первый заказ, если что! Бесплатная первая коробка!

Они эти гутшайны каждую неделю раздают Пошутил я. Какой Hello Fresh. Максимум доширак

 

[AndreyD]

Они эти гутшайны каждую неделю раздают Пошутил я. Какой Hello Fresh. Максимум доширак

Это все тоже надоест рано или поздно. всегда можно замутить салатик вкусный (т.е. где меньше листьев всяких).
Втянешься, новенький!

 

[GoldenJoe]

всегда можно замутить салатик вкусный (т.е. где меньше листьев всяких).

В Kartoffelsalat меньше всего листьев ?

 

[AndreyD]

В Kartoffelsalat меньше всего листьев ?

Только если его готовишь в одиночку!

 

[Romantomsk]

Мне нравится время на себя потратить вместо того, чтобы его тратить на дорогу в офис и обратно.

Мне на самом деле приятно 15 минут утром и 20 минут вечером ездить на работу и с работы. Если настроение плохое бывает как вжаришь 230 по автобану и всё, сразу становится хорошо и настроение улучшается)))

 

[C-Jay]

как вжаришь 230

У меня так друг вжаривал по автобану, правда не в этой стране, но строили по немецкой технологии. Налетел на камень, машина перевернулась, друга больше нет.

 

[Romantomsk]

У меня так друг вжаривал по автобану, правда не в этой стране, но строили по немецкой технологии. Налетел на камень, машина перевернулась, друга больше нет.

Это понятно. На такой скорости даже стык моста и автобана может машину в занос пустить. Не рекомендую на таких скоростях вообще ездить. Обычная скорость у меня 130, максимум 140.

 

[C-Jay]

Мне нравится время на себя потратить вместо того, чтобы его тратить на дорогу в офис и обратно.

Если едешь на работу больше часа, нафиг такую работу)

А в тему икеи - мы заказывали много мебели. На всю квартиру так сказать. Приехали доставщики. Русские. Ну акцент не акцент, они сразу смикитили, что я такой же и перешли на русский. Фишка в том, что мебели дохера, а приехало разгружать 2 человека всего.

Они сказали, что магаз не сказал на 5 этаж что придётся заносить. Так бы толпой приехали. Все вдвоём заносили бедные. Жесть. Плюс икея не доложила некоторые товары. Выяснилось позже при распаковках и сборках. Написали им письмо, они дослали все в течении месяца. Магазин в этом плане молодцы, реагируют.

 

[Michael_244]

Все, сиди дальше на форуме

Ага, вот и ответ, откуда столько сообщений в рабочее время образуется.