Возврат денег за отмененный рейс авиакомпании

[Modest]

Вот еще информация по теме и плюс там есть образец письма Flug annulliert: Diese Entschädigung steht Fluggästen zu

 

[Boris]

Ситуация.
Были куплены авиабилеты (не Европейская авиакомпания) через Opodo.
Авиакомпания отменила рейс и оподо уведомил об этом за достаточно большой срок.
НО! Деньги за билеты не возвращают уже ооочень долго (прошло почти 3 месяца).
Оподо в приложении пишет вот такую херь:

 

[Hedonist]

Ситуация.
Были куплены авиабилеты (не Европейская авиакомпания) через Opodo.
Авиакомпания отменила рейс и оподо уведомил об этом за достаточно большой срок.
НО! Деньги за билеты не возвращают уже ооочень долго (прошло почти 3 месяца).
Оподо в приложении пишет вот такую херь:

Попробуйте обратиться напрямую в авиакомпанию.

Плюс в зависимости от страны перевозчика иногда есть смысл оказывать давление на авиакомпанию через государственные надзорные органы той страны. Например, от Turkish Airways компенсации можно добиться только таким способом.

 

[Boris]

Попробуйте обратиться напрямую в авиакомпанию.

Написал письменную претензию в Оподо. Посмотрим что ответят, но да, если будут морозиться, буду писать напрямую.
С другой стороны Оподо это компания из ЕС и деньги получали они. Вообще непонятно, почему на них не действуют нормы ЕС как на посредника.

P.S. Похоже НИКАКИЕ авиабилеты не стоит покупать через посредников. Даже, если, как хитрожопое Оподо, скидки есть за впариваемую абонплату, от которой отказаться за 2 недели - надо убить время и набраться терпения все это найти у них.

 

[Liebchen]

Похоже НИКАКИЕ авиабилеты не стоит покупать через посредников. Даже, если, как хитрожопое Оподо, скидки есть за впариваемую абонплату, от которой отказаться за 2 недели - надо убить время и набраться терпения все это найти у них.

Однозначно.

 

[Boris]

Итак.
Ноль ответов от оподо.
Просто полный игнор в ответ.
Учитывая, что авиакомпания (ублюдки) не из ЕС сайты, которые обычно помогают в таких ситуациях не берутся за это.
Но оподо, которые взяли деньги, компания же из ЕС!
Я хочу их засудить. Мне уже мало просто возврата средств.
Есть ли у кого-то контакты адвоката, который бы специализировался на правах потребителей?
Эту лавочку надо прикрывать.
Что-то никто не предлагал оплатить билеты через 3 мес и никто не предупреждал, что возврат денег можно ждать вечно.
Авиакомпания эта - редкие уроды. С ними пытались контактировать, они просто конченные и отсылают туда, куда платили за билеты.
Вот пришло время разбираться с этим оподо.

 

[Michael_244]

Учитывая, что авиакомпания (ублюдки) не из ЕС сайты, которые обычно помогают в таких ситуациях не берутся за это.

Хм. Я обратился в https://www.flugrecht.de по поводу разногласий с Airserbia. Они взялись, хоть Сербия и не в ЕС, и вроде даже, если верить их имейлам, выиграли суд и сейчас взыскивают деньги.

 

[Елена Зигель]

Итак.
Ноль ответов от оподо.
Просто полный игнор в ответ.
Учитывая, что авиакомпания (ублюдки) не из ЕС сайты, которые обычно помогают в таких ситуациях не берутся за это.
Но оподо, которые взяли деньги, компания же из ЕС!
Я хочу их засудить. Мне уже мало просто возврата средств.
Есть ли у кого-то контакты адвоката, который бы специализировался на правах потребителей?
Эту лавочку надо прикрывать.
Что-то никто не предлагал оплатить билеты через 3 мес и никто не предупреждал, что возврат денег можно ждать вечно.
Авиакомпания эта - редкие уроды. С ними пытались контактировать, они просто конченные и отсылают туда, куда платили за билеты.
Вот пришло время разбираться с этим оподо.

Здравствуйте, Борис.

Тут можно сузить радиус поиска подходящего адвоката (лично никого из этой области не знаю), не просто со специализацией Verbraucherrecht, а именно с Reiserecht (входит в сферу прав потребителей, но с более конкретной направленностью).

Задала в Гугль Rechtsanwalt Reiserecht и название Вашего города (хотя, в принципе, в географической близости адвоката потребности нет, в этой сфере вся коммуникация письменно осуществляется), и выскочило Anwälte für Reiserecht ✔ in Bremerhaven ✔ | Rechtecheck

Удачи Вам!

PS Хотя в свое время, на начальной стадии короны, когда Ryanair аннулировал наш рейс в Палермо, мы ждали деньги 5 месяцев (без адвоката), и они пришли.

 

[Boris]

мы ждали деньги 5 месяцев

Чем объяснялась такая задержка?
Вообще, какого фига?
Неужели нигде нет норм и законов, обязывающих вернуть в определённый срок?

 

[Елена Зигель]

Чем объяснялась такая задержка?
Вообще, какого фига?
Неужели нигде нет норм и законов, обязывающих вернуть в определённый срок?

Доброе утро.

Нормы и законы наверняка есть, но я их не знаю.

Задержка... Мы, честно говоря, не торопили, потому что понимали, что таких как мы на то время было много-много тысяч (полет был запланирован на конец мая 2020-ого).

Один раз получали деньги через адвоката, но там была другая ситуация: долгая задержка вылета из Пальмы де Майорка на Франкфурт, не помню, часов на 6? И адвокат подсуетился прямо в аэропорту Пальмы, видимо, контакты нужные есть: повсюду бегали мальчики и девочки и раздавали его флайеры застрявшим пассажирам, испанский адвокат. Но тогда тоже примерно столько же деньги ждали (если не ошибаюсь, давно это было, в 2016 или 2017?).

 

[Liebchen]

Неужели нигде нет норм и законов, обязывающих вернуть в определённый срок?

Все есть. Но почти никогда не соблюдается. В частности, через тот же Flugrecht.de выбивание возврата денег длится, если верить отзывам, и по 2,5 года. Так что как повезет…
Не торопИтесь бежать к адвокату. Интерес для Вас может представлять вот что:

Ihre Rechte - Schlichtungsstelle Reise & Verkehr

Erfahren Sie Ihre Rechte bei Flug, Bahn, Fernbus, Schiff und Pauschalreisen und wie die Schlichtungsstelle helfen kann.

www.schlichtung-reise-und-verkehr.de

И если компания не относится к кругу, с которым работает вышеуказанная организация, то должна быть другая на уровне Bundesamt für Justiz:

Detailsuche

Detailsuche im Content des Auftritts

www.bundesjustizamt.de

Правовая база:

Schlichtung

Schlichtung

www.lba.de

Еще вопросы и ответы:

Fragen und Antworten|Fluggastrechte - Your Europe

Fragen und Antworten - Fluggastrechte – Verspätungen, Annullierungen und Überbuchungen

europa.eu

Нормы ЕС:

EUR-Lex - 32004R0261 - DE

 

[OlgaL]

Из опыта: быстро решить проблему помогает обращение к выстоящим. Я не про надзорные органы и власти, а про руководство. Найти имейлы руководства/менеджмента в Linkedin или прямо через Linkedin обратиться. Нам помогало не раз.