Политика возврата товаров в Германии

[Степан Бабкин]

Речь не о гарантийном обслуживании, а именно об возврате нечаянно или неправильно купленного товара с формулировкой "мне не надо".

В Германии обычно очень лояльно относятся к возврату товара, в первую очередь нераспакованного или неиспользованного.

При покупках онлайн есть закон, определяющий право на возврат в течение 14 дней без указания причин. Главное, вернуть в том состоянии, в котором товар был получен. Распаковать и посмотреть при этом товар можно.

В остальном закона такого нет, чтобы все принимали купленное обратно без проблем.

Но из-за этого закона для интернет-продаж, многие обычные магазины сами устанавливают ровно такое же правило - это Saturn, Media-Markt, магазины одежды, Kaufhof и т.п. Просто чтобы не терять клиентуру. Требуют обычно только предъявить чек.

IKEA пошла ещё дальше и объявила неограниченную политику возврата. Продержавшись два года, с 1-го сентября 2016-го решили отменить. Так что всё, что куплено в IKEA между 25 августа 2014 и 31 августа 2016 можно по предъявлению чека вернуть когда угодно. А всё, что после этого - в течение 12-ти месяцев, что тоже в общем-то огромный срок. Учитывая, что у них и гарантия обычно лет на 5, то вообще не понятно, как они зарабатывают. Я лично знаю чувака, который сдал свой почти 5-ти летний диван, сломав ему несущую балку, и получил деньги назад.

Что касается продуктов, то политика их возврата определяется самим магазином.

DM, например, с чеком принимает без проблем даже продукты, которые сразу же летят в мусорное ведро. Однажды купили две пачки пшена нечаянно, одну сдали обратно через час - они её в мусорку. Обидно, но таковы правила.

ALDI и LIDL принимают продукты обратно без проблем обычно. Не далее как на прошлой неделе передо мной одна чиновница из ратуши вернула бутылку freshsaft начатую. Говорит, мол, оказалась испорчена! Из очереди какой-то хулиган крикнул - ага, дома в холодильнике! Поржали, но деньге тётки из кассы вернули. Также видел, как возвращали разрезанный арбуз! В общем, тут границ вообще нет, похоже.

Одежду с этикетками принимают без проблем по-моему вообще везде, тоже придерживаясь правила в 14 дней, хотя бывает, что принимают и позже, всё зависит от продавца на кассе и его лояльности.

 

[Andreas Spiegel]

Одежду с этикетками принимают без проблем по-моему вообще везде, тоже придерживаясь правила в 14 дней, хотя бывает, что принимают и позже, всё зависит от продавца на кассе и его лояльности.

Был прикол с C&A или H&M - начали качать, мол, вернуть может, но не в обмен на деньги, а на наш же гутшайн. Немного поговорив о том, что это как бы низзя, вернули деньги. Было не со мной, а с моей женой. В C&A сам лично возвращал галстук, т.к. уже после примерки дома на нем оказались пятна, которых в магазине не увидел. Заметны, кстати, четко, только на фоне рубашки. Поменяли без вопросов.

 

[Tusker]

Добрый день!
А какой в Германии по закону срок возврата денежных средств, если платил картой? В России обычно 3 рабочих дня, а тут ИКЕА зажала у меня деньги уже на 2 недели

 

[Степан Бабкин]

В России обычно 3 рабочих дня, а тут ИКЕА зажала у меня деньги уже на 2 недели

У меня обычно тоже 3 рабочих дня максимум было, в том числе и с Икеей.
Обратитесь в магазин, либо в саппорт банки или кредитной организации

 

[Tusker]

Большое Спасибо за ответ, я уже неоднократно с ними по этому поводу общался - ответ всегда один и тот же: мы жутко извиняемся, ждите, деньги придут. А сегодня выяснилось, что они вообще их еще даже не отправили. Я не знаю какой рычаг давления можно применить, куда жаловаться и на каком основании

 

[Степан Бабкин]

А сегодня выяснилось, что они вообще их еще даже не отправили

Хех, печально, но в целом об Ikea только хорошее могу сказать в плане политики возврата и прочего.

Я не знаю какой рычаг давления можно применить, куда жаловаться и на каком основании

А что там за сумма, что вообще произошло? Когда купили, что, когда вернули, в каком состоянии и т.д.?

 

[Tusker]

А что там за сумма, что вообще произошло? Когда купили, что, когда вернули, в каком состоянии и т.д.?

Тут вообще целая история.
Пожили во временной, меблированной квартире, нашли постоянную, пустую, только с кухней. Решили заказать все в икее в онлайн магазине, а пока доставляется продолжить жить во временной квартире, за доп плату разумеется. Купили (сумма около 3000 евро + 175 доставка, оплату выбрал наличкой при получении), доставку обещали 21 апреля. На следующий день письмо - доставка 24 апреля. Я пишу им, что за дела. Они говорят, 21 это был примерный срок, мы не можем ничего обещать. Посмотрели, оказывается доставку держит какой-то дешевый пластиковый тазик. Я говорю - выкидываем его нафиг. Хорошо, новая дата доставки 22 апреля. Приемлемо.

На следующий день письмо - доставка 31 апреля... Я решил поехать в сам магазин, отменить этот заказ и сделать новый, состоящий только из того, что у них есть в наличии в данном магазине. Они открыли мой интернет заказ и стали вычеркивать все, чего нет в наличии. Вычеркнули. Достака 21-го (не 100%, но 95% вероятности, так и сказали, когда я требовал назвать точную дату). Я пошел на кассу и сразу оплатил заказ около 2200 + 15 евро за услугу сбора.

Когда пришел домой обнаружил, что они случайно вычеркнули из заказа матрас, который по факту был в наличии. Т.е. кровать у меня куплена, а матраса нет. Конечно я должен был проверить - но список покупок был очень длинный, названия инопланетянские, а сзади стояла и вздыхала толпа людей.

Я пишу в поддержку - прошу отменить заказ и возвратить все деньги, поскольку услуга еще не была выполнена. Со второй попытки переговоров добился ответа - заказ отменен, все деньги вернут, за исключением 15 евро за сбор товаров. Я согласился и стал ждать денег.

Вот и вся история о том, как меня нагнула икеа. Заказ отменен, денег нет. Пишу им каждый день - тольку ноль. Извиняются и кормят завтраками. Как вам?

 

[Степан Бабкин]

Вот и вся история о том, как меня нагнула икеа. Заказ отменен, денег нет. Пишу им каждый день - тольку ноль. Извиняются и кормят завтраками. Как вам?

Никогда так не делал. Надеюсь, что дело завершится быстро и благополучно.

 

[Andreas Spiegel]

Вот и вся история о том, как меня нагнула икеа. Заказ отменен, денег нет. Пишу им каждый день - тольку ноль. Извиняются и кормят завтраками. Как вам?

По-моему, было проще арендовать бусик, купить все лично в икее и самостоятельно привезти. В паре с каким-нибудь знакомым (или в одиночку все затащить домой) и медленно, но уверенно собирать уже.
Если арендовать в будние, то бусики дешевле, легковушки дороже. На выходные наоборот.

Я делал так:
Заказали кровать двухэтажную с тремя матрацами и еще несколькими приблудами. Адрес доставки я указал рабочий, т.к. есть куда сложить коробки.
Ехало это чудо 11 недель, при обещанных от 6 до 9. Но нам было не к спеху и мы особо не парились. К вашей ситуации не применимо, но и икея у вас не за 1000 км.
С коллегой все загрузили в мою машинку. Приехал домой и прямо в багажнике распаковывал и тащил домой, т.к. сосед, который раньше мне в таких вопросах помогал, переехал.
Потом сам, в одиночку эту кровать в два этажа и собирал. Упахался, конечно, в хлам, но все в конечном итоге ок.

 

[Optimus]

Тут вообще целая история.
Пожили во временной, меблированной квартире, нашли постоянную, пустую, только с кухней. Решили заказать все в икее в онлайн магазине, а пока доставляется продолжить жить во временной квартире, за доп плату разумеется. Купили (сумма около 3000 евро + 175 доставка, оплату выбрал наличкой при получении), доставку обещали 21 апреля. На следующий день письмо - доставка 24 апреля. Я пишу им, что за дела. Они говорят, 21 это был примерный срок, мы не можем ничего обещать. Посмотрели, оказывается доставку держит какой-то дешевый пластиковый тазик. Я говорю - выкидываем его нафиг. Хорошо, новая дата доставки 22 апреля. Приемлемо.

На следующий день письмо - доставка 31 апреля... Я решил поехать в сам магазин, отменить этот заказ и сделать новый, состоящий только из того, что у них есть в наличии в данном магазине. Они открыли мой интернет заказ и стали вычеркивать все, чего нет в наличии. Вычеркнули. Достака 21-го (не 100%, но 95% вероятности, так и сказали, когда я требовал назвать точную дату). Я пошел на кассу и сразу оплатил заказ около 2200 + 15 евро за услугу сбора.

Когда пришел домой обнаружил, что они случайно вычеркнули из заказа матрас, который по факту был в наличии. Т.е. кровать у меня куплена, а матраса нет. Конечно я должен был проверить - но список покупок был очень длинный, названия инопланетянские, а сзади стояла и вздыхала толпа людей.

Я пишу в поддержку - прошу отменить заказ и возвратить все деньги, поскольку услуга еще не была выполнена. Со второй попытки переговоров добился ответа - заказ отменен, все деньги вернут, за исключением 15 евро за сбор товаров. Я согласился и стал ждать денег.

Вот и вся история о том, как меня нагнула икеа. Заказ отменен, денег нет. Пишу им каждый день - тольку ноль. Извиняются и кормят завтраками. Как вам?

Для Германии история вполне обычная.

Я когда то, по приезду в Германию, был подписан на компьютерный журнал, там такие историй с разными поставщиками (телекомы и т.п.) в каждом номере печатали. И как редакция помогала людям, правда иногда тянулось это долго и с адвокатами.

Пару раз тоже приходилось ждать денег, пару месяцев - это нормально тут. А то что сроки доставки переносят, так ведь не на месяц же перенесли, а на 3 дня. К тому же в 20х числах апреля Пасха была, люди отдыхали.

Вам нужно привыкнуть, что в Германии быстро ничего не делается, тогда вам будет проще. Как говориться, "В Германии даже кошки быстро не родятся".

Успехов.

 

[vavy]

Здравствуйте.
Я вот видел в рекламе и от продавцов автомобилей "не понравится - в течение 14 дней можете вернуть авто назад".
А вот как дело с ведосипедами обстоит, интересно?
На них следы использования точно сразу появляются (на шинах).
Удаётся ли фактически велосипеды вернуть в течение 14 дней?

 

[Степан Бабкин]

Удаётся ли фактически велосипеды вернуть в течение 14 дней?

Любой товар можно вернуть, если он не повреждён и не имеет следов использования. В этом случае всё зависит от лояльности магазина. Есть такие, которые гарантируют приём, если что. Спрашивайте.

 

[Kittiket]

Мы возвращали в Реал использованный чайник с формулировкой "не нужен". Купили самый дешевый в новую квартиру просто чтобы было в чем кипятить пока, пару раз использовали. И буквально на следующий день я увидела в другом магазине тоже дешевый но покрасивше. А выкидывать первый жалко. Приняли. Видимо решили что проще вернуть 10 евро чем объяснять почему нет, мы ж тупые иностранцы.

 

[Boris]

Мы возвращали в Реал

Реал вообще - очень клиентоориентированный магазин. Видимо, могут себе позволить.

 

[Степан Бабкин]

Реал вообще - очень клиентоориентированный магазин. Видимо, могут себе позволить.

Они банкрот, если что ? Их сейчас выкупили какие-то английские инвесторы, которых по новостям упорно кличут "русскими" и решают, что закрыть, что оставить.

 

[Boris]

Они банкрот, если что

я читал, но там как обычно "на самом деле все не так как кажется"
Могу ошибаться, но там какая-то мутная схема, с учетом арендуемой и владеемой недвигой и тем что с этим хотят делать дальше.
Как по мне - Реал очень приятные магазины. Будет очень жаль если исчезнут, но думаю, этого не произойдет. Может какой ребрендинг или переименование но, надеюсь "свято место..."

 

[Юсси Ватанен]

Купил я люстру LED , согласно инструкции блок со светодиодами нужно запихнуть внутрь стеклянной колбы. Диаметр блока +- равен диаметру отверстия колбы. Пока я, матерясь, пытался впихнуть невпихуемое, несколько светодиодов поцарапались и кромка стекляной колбы получила царапины. Отослал назад к чертям с формулировкой "собрать без риска разбить стекло плафона невозможно." посмотрим, что ответят. Но я ничего не жду, кроме возврата денег. Она видать и шла за 97евро вместо 170.

 

[Boris]

посмотрим, что ответят.

а прикиньте, пришлют собранную назад и комментарий типа "странно, у нас все без мыла проскочило"

 

[Romantomsk]

Купил я люстру LED , согласно инструкции блок со светодиодами нужно запихнуть внутрь стеклянной колбы. Диаметр блока +- равен диаметру отверстия колбы. Пока я, матерясь, пытался впихнуть невпихуемое, несколько светодиодов поцарапались и кромка стекляной колбы получила царапины. Отослал назад к чертям с формулировкой "собрать без риска разбить стекло плафона невозможно." посмотрим, что ответят. Но я ничего не жду, кроме возврата денег. Она видать и шла за 97евро вместо 170.

По описанию понятно что не IKEA

 

[Юсси Ватанен]

а прикиньте, пришлют собранную назад и комментарий типа "странно, у нас все без мыла проскочило"

Ах, Борис, вынуждаете правду написать: я написал дальше «мол в таком случае Вам следует продавать их собранными». Я б реально взял бы собранную