Политика возврата товаров в Германии

[Степан Бабкин]

С зеркалом еще полбеды, но если бы с чем-то крупным по сумме привязали с гутшайном, вообще беда была бы, как с этим бороться тут?

Вот с гутшайном вообще никак не побороться. У нас было так с Roller, угораздило заказать диван на 750€, а через три дня потом нашли в Икее дешевле и более подходящий. Решили отказаться от покупки. Ну те нам гутшайном вернули. А мы в Роллере раз в 5 лет бываем... В итоге мы год этот гутшайн там тратили - на коврики да посуду ?

 

[Lina111]

Вот с гутшайном вообще никак не побороться. У нас было так с Roller, угораздило заказать диван на 750€, а через три дня потом нашли в Икее дешевле и более подходящий. Решили отказаться от покупки. Ну те нам гутшайном вернули. А мы в Роллере раз в 5 лет бываем... В итоге мы год этот гутшайн там тратили - на коврики да посуду ?

а срока действия у этих гутшайнов нет?

 

[Степан Бабкин]

а срока действия у этих гутшайнов нет?

там по закону нельзя ограничивать сильно, вроде 3 года минимум

 

[Boris]

как с этим бороться

1. Вдумчиво делать покупки в оффлайн.
2. Спрашивать ДО ПОКУПКИ все условия возврата.

 

[Igor8]

Доброго вечера,

Хотел спросить совета как поступить в ситуации:

17.06.2021, купили телевизор в MediaMarkt. 28.08.2021, появились полосы на телевизоре и искажения.

Немного почитав интернет обнаружил "die Haftung für Sach- und Rechtsmängel (§ 365 BGB(D), § 922 ABGB(Ö))". Я конечно же написал в поддержку субботним вечером, жду понедельника.

Gewährleistung:

• Für alle Sach- und Rechtsmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, haftet der Verkäufer
• Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate
• In den ersten 6 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand
• Ihr Gerät fällt nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist? Wenden Sie sich an den Hersteller des Produktes

Правильно ли я истолковываю: продавец в первые 6 месяцев засчитает дефект в телевизоре как изначально существующий?
Подскажите как оформить жалобу/письмо об неисправном товаре?

 

[Юсси Ватанен]

Правильно.

 

[Юсси Ватанен]

Подскажите как оформить жалобу/письмо об неисправном товаре?

Просто излагаете проблему. Здесь все лояльно решается в пользу покупателя,а тем более у гигантов вроде Медиаиаркта

 

[Romantomsk]

Правильно ли я истолковываю: продавец в первые 6 месяцев засчитает дефект в телевизоре как изначально существующий?
Подскажите как оформить жалобу/письмо об неисправном товаре?

Я так понял что если дефект проявился в первые 6 месяцев то тащить телек к продавцу, то есть медиа маркту. Если по истечении 6 месяцев то обращаться напрямую в сервисный центр Самсунг.

 

[Юсси Ватанен]

Я так понял что если дефект проявился в первые 6 месяцев то тащить телек к продавцу, то есть медиа маркту. Если по истечении 6 месяцев то обращаться напрямую в сервисный центр Самсунг.

Откуда такое вычитал? Внимательно циферки посмотри выше.

 

[Юсси Ватанен]

Сам отвечу за Романа: первые два года к продавцу ведет дорога. Проверено лично на примере часов.

 

[Romantomsk]

Откуда такое вычитал? Внимательно циферки посмотри выше.

Für alle Sach- und Rechtsmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, haftet der Verkäufer

In den ersten 6 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand

Возникает справедливый вопрос. А что если это был дефект не на момент покупки, а телевизор просто сломался по неведанной причине а не вследствии заводского брака как описано выше?
А как следует из описания гарантия производителя 24 месяца. Первые 6 месяцев обращаемся всегда к продавцу, а затем продавец может отказать в ремонте и тогда нужно обращаться к производителю. Но как ты выше писал медиамаркт скорее всего без проблем возьмёт телевизор в ремонт ибо это их репутация

 

[Юсси Ватанен]

• Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate
• Ihr Gerät fällt nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist? Wenden Sie sich an den Hersteller des Produktes
• 
  
  
• Рома,я читаю только то,что написано,притом написано подряд,а не разбросано по страницам. У меня так с обувью летней было: купил в апреле, проносил до августа и в августе протерлась подошва вроде (обувь под сотку стоила,т.е. не одноразовая из лидла за десятку). Принес в магазин и показываю. Они забрали,потом через недельки две написали мол приходите,вернем деньги. Потом еще слали имейлы с извинениями и заверениями,как я им дорог. Вот так проходил сезон в обуви нашару.

 

[TeleDoc]

Вот так проходил сезон в обуви нашару.

А они тем временем собрали с Вашей обуви ДНК на опыты.

 

[Юсси Ватанен]

А они тем временем собрали с Вашей обуви ДНК на опыты.

Попросили б,за соточку я б сам донёс.

 

[Rei]

У меня так с обувью летней было: купил в апреле, проносил до августа и в августе протерлась подошва вроде (обувь под сотку стоила,т.е. не одноразовая из лидла за десятку). Принес в магазин и показываю. Они забрали,потом через недельки две написали мол приходите,вернем деньги. Потом еще слали имейлы с извинениями и заверениями,как я им дорог. Вот так проходил сезон в обуви нашару.

Аналогичный случай был в нашем колхозе. Через несколько месяцев использования сломалась крышка у электрического чайника, плохо открываться стала. Пишу продавцу на Амазоне, мол пришлите новую крышку, пожалуйста, они ответили, извините, у нас отдельно крышек нет, высылаем вам новый чайник А там чайник - ого-го, не три копейки стоит, как-то тут его уже в чайной теме рекламировала, но он достоин второго упоминания: Amazon.de: Arendo - Glas Wasserkocher mit Temperatureinstellung und Teesieb sowie Aufsatz - Türkischer Teekocher - Edelstahl - Temperaturen 70, 80, 100 Grad - 1,7 Liter - 2400 Watt - Abschaltautomatik

 

[Юсси Ватанен]

Раз такая пляска, дам другой пример,когда я ходил по краю,но не в отношениях с продавцом,а в отношениях с женой
Заказали мы в конце апреля кресло подвесное на балкон на лето,там обещали доставку 7-8 недель,т.е. к середине июня. Ну ок,остальных тоже ждать надо было,а тут и цена на тот момент ок была 190, но за доставку еще 40, хрен с ними. В середине июня понятное дело ничего не пришло,окромяимейла,что это не они,а поставщик всех подводит и ждите чуток позже…в июле. Нам 12го июля уезжать,но где-то за неделю приходит кресло. Ура, все довольны,все качаются в нем. Но!!! Кресло привезли днем,я работал из дома,а потому собирать намеревался в обеденный перерыв. В обед снимаю упаковку с самой корзины-кресла, а там оплетка в одном месте разорвана (металлический каркас оплетен каким-то пластиковым жгутом для эстетики). Я психовать: «да что ж такое, вернуть к чертовой матери,деньги на бочку!!»
Фрустрации добавлял и тот факт,что это кресло уже можно было купить в Баумаркте за 160 и не платить за доставку (если оно конечно влезло б в машину. Тут @Boris конечно написал бы,что в Приус оно вошло б со свистом,но у меня не Приус). Как бы то ни было,зрела война:жена говорит мол просто оплетка вылезла,сами поправим,подклеим,аиначе ждать замены ещё 8недель и в сентябре кому оно нафиг надо то кресло. Я настаивал на новом, за такие деньги и ни на какие скидки не соглашусь. В итоге делаю фотки и шлю им имейл с моими разочарованиями в них. На имейл ответили через недели две (перед этим я позвонил им). В ответе предложили только три опции:
- возврат 20евро
- обмен
- ваучер на 40евро в их магазин
Я выбрал обмен и написал им,что ждать 8 недель не хочу и обмен должен быть обменом,а не забиранием товара и последующей доставкой через сто лет нового.
Там всё пропустили мимо ушей и написали мол товара нет у нас,доставка 8недель,с вами свяжутся. Жена готова меня убить, я держусь. Приходит имейл в начале августа с инфой,что приедем забирать кресло. В день Х приезжают ребята за креслом и,«о,чудо!», вносят новое. Прям спасли брак. Потом правда был еще имейл насчёт того,что деньги вернут,если с возвращенным товаром всё ок. Но меня это не касалось (это их мульки с оформлением обмена,как нового заказа)

 

[GoldenJoe]

Из-за ~200 евро чуть брак не разрушил. Рисковый

 

[Юсси Ватанен]

Из-за ~200 евро чуть брак не разрушил. Рисковый

Дело принципа

 

[Romantomsk]

• Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate
• Ihr Gerät fällt nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist? Wenden Sie sich an den Hersteller des Produktes
• 
  
  
• Рома,я читаю только то,что написано,притом написано подряд,а не разбросано по страницам. У меня так с обувью летней было: купил в апреле, проносил до августа и в августе протерлась подошва вроде (обувь под сотку стоила,т.е. не одноразовая из лидла за десятку). Принес в магазин и показываю. Они забрали,потом через недельки две написали мол приходите,вернем деньги. Потом еще слали имейлы с извинениями и заверениями,как я им дорог. Вот так проходил сезон в обуви нашару.

Ни разу так гладко не проходил возврат. Хоть в России, хоть в Германии. В Германии два раза отказали - один раз динамики в машину и второй раз чистилка для грунта в аквариуме. Динамики - установлены не в авторизированном центре, чистилка - использование в неправильном грунте...
Но пофиг, я привык получать тумаки от жизни?

 

[Boris]

чистилка - использование в неправильном грунте.

какой грунт в аквариуме может быть не правильным?