Diana Almaz
Новичок
- Сообщения
- 27
А 14 дней на возврат без объяснения причин,здесь не работает? Вы имеете полное право вернуть товар и получить деньги назад.
Форум Тупа-Германия
Приветствуем вас на форуме Тупа-Германия! Зарегистрируйтесь и станьте членом нашего сообщества! После входа в систему вы сможете участвовать в жизни сайта, создавать свои темы и сообщения, а также общаться с другими участниками через личные сообщения!
Политика возврата товаров в Германии
- Автор темы Степан Бабкин
- Дата начала
Diana Almaz
Новичок
- Сообщения
- 27
Конечно. У меня были почтовые чеки. Деньги мне вернул PayPal
это только онлайн работает. В обычной розничной торговле никакого закона на возврат товара нет. Все правила утсанавливает продавец добровольно по своему желанию и усмотрению (кто-то вообще не разрешает возврат, кто-то и 60 дней даст на возврат, а кто-то гутшайны выдает)
Так если там есть дефект, то все немного по-другом, можно было или а) просить продавца подтвердить дефект и заменить на работающий товар, или б) сдать товар по гарантии и получить новый. Если ни с тем, ни с другим неохота заниматься, то можно попробовать продать гутшайн кому-нибудь
Romantomsk
Почетный Солёнорешёткинец
- Сообщения
- 24 065
Как долго возвращали после отправки E-Mail PayPal?
Лена EM
Осваивается
- Сообщения
- 1 779
А если на такую большую сумму сложно будет продать, можно попробовать попросить в магазине разделить его на несколько штук.
Diana Almaz
Новичок
- Сообщения
- 27
Неделя ,может дней 9. Не считала. А ещё через пару дней почта написала что посылку мою нашли и она поедет к продавцу. Вобщем все закончилось хорошо и для меня и для продавца. Все получили что хотели) но почти 2 месяца нервов,это треш. Я теперь на сайте сразу смотрю политику возврата,перед покупкой. Приняла как опыт.
Romantomsk
Почетный Солёнорешёткинец
- Сообщения
- 24 065
Ну кстати благодаря вашей проблеме я что-то новое узнал о возрате товара.
2 месяца это с начала переписки с продавцом. По сути после того как почта потеряла посылку, можно было после первого-второго ответа от продавца писать Paypal и получилось бы быстрее. От политики возврата не зависит - есть закон и он регулирует отношение между продавцом и покупателем. Остальные "лояльные фишечки" имеют добровольный характер и могут как выполняться, так и не выполняться продавцом.
Нет такого права. Пролистайте, пожалуйста, назад и читайте мою ссылку от Verbraucherzentrale.
Yelena
Участник
- Сообщения
- 6 072
Давно взяли за правило: после пары-тройки отписок продавца - сгружаем всё это «письмообменное» добро в PayPal Käuferschutz… и «курим бамбук». Через недельку-другую деньги волшебным образом возвращаются сами собой
Справедливости ради - не такая уж частая история здесь… ну или мы придирчивы к онлайн-магазинам изначально.
Уважаемые онлайн продавцы
Очень нужна ваша помощь и подсказка
Недавно только вышли на онлайн бизнес в Германии и не знаем всех правил и законов и вот случилась ситуация.
Клиент отправила возврат, но отправила без номера отслеживания (клиент отправил фото чека с ценой 3.99 и больше никаких деталей). Нам посылка так и не пришла, а клиент требует вернуть деньги. Но мы не получали товар, и не получали оповещение, что товар на почте. Скажите, пожалуйста, что нам делать в такой ситуации? Должны ли мы вернуть деньги клиенту не видя товара и не зная где он?
Очень нужна ваша помощь и подсказка
Недавно только вышли на онлайн бизнес в Германии и не знаем всех правил и законов и вот случилась ситуация.
Клиент отправила возврат, но отправила без номера отслеживания (клиент отправил фото чека с ценой 3.99 и больше никаких деталей). Нам посылка так и не пришла, а клиент требует вернуть деньги. Но мы не получали товар, и не получали оповещение, что товар на почте. Скажите, пожалуйста, что нам делать в такой ситуации? Должны ли мы вернуть деньги клиенту не видя товара и не зная где он?
Ekaterina Platova
Новичок
- Сообщения
- 5
Добрый день. Ситуация с магазином ОТТО - купили детскую кровать, при распаковке показалась сомнительного качества, но решили все таки собрать и посмотреть на устойчивость. В итоге ножки кривые, под углом стоят. Разобрали и написали продавцу о возврате по причине неудовлетворительного качества товара. Ответили - не примут возврат, так как кровать уже была собрана, но могут прислать компенсацию в 30€. Вопрос - на какой закон можно сослаться при общении с продавцом, чтобы он все таки оформил возврат и вернул деньги? Или как еще на него можно воздействовать?
Kittiket
Участник
- Сообщения
- 14 341
Мы только что вернули стол в XXL Lutz потому что он нам тупо не понравился внешне, и деньги нам вернули, хотя мы его даже собрали. А эти охреневшие.
Напишите им что не согласны на гутшайн. Что стол бракованный и фотки пришлите.
Ekaterina Platova
Новичок
- Сообщения
- 5
Кровать) но мы им в первом письме так и написали, и фото приложили. Напишем конечно еще раз, что не согласны и про брак. Но аргумент в виде ссылки на закон какой то был бы кстати.
Приведенный Вам пример отношений с XXL Lutz - это в чистом виде Kulanz поставщика.
В Вашем случае все переговоры вести письменно, это правильно. Поскольку товар с дефектом, попробуйте сослаться на § 437 BGB (gesetzliche Gewährleistung). Детально опишите дефекты, приложИте фото.
Boris
Участник
- Сообщения
- 21 321
Что написано в условиях, с которыми вы согласились при заказе? Что там пишут про условия возврата?
По идее в теч. 14 дней при заказе Онлайн имеете право вернуть. Но вот насчёт сборки, вопрос более интересный.
Я погорячилась, это все же не так. И для собранной мебели есть 14-дневный Widerrufsrecht при условии отсутствия повреждений со стороны покупателя.
Юсси Ватанен
Участник
- Сообщения
- 19 509
Вот только проблемы не с Лутцом , а с ОТТО
И? Какой вывод?Вот только проблемы не с Лутцом , а с ОТТО
Юсси Ватанен
Участник
- Сообщения
- 19 509
Они могут быть не такими лояльными
Я же поправила свой первый комментарий, поскольку ошиблась. Widerrufsfrist 14 дней существует как для XXL Lutz, так и для Otto, в том числе и для собранной мебели. Причем тогда в данном случае лояльность?
