Недоставленная посылка из итальянского интернет-магазина

[VulpesVulpes]

Я не имею сейчас на руках сохранённых условий доставки, вроде, от Амазона, но помню, что опция "оставить у двери" является не основной, а альтернативной, на случай, если адресата нет дома.
Это было года два назад, доставили в руки, так как я был дома в момент доставки. К альтернативной опции доставки прибегать не пришлось.
Думаю, что у DPD должны быть примерно такие же правила. Я с трудом представляю себе, что оставить у входа может быть основной и единственным способом даже когда хозяева дома.

Последнее время покупаю в Амазон только с доставкой в постамат.
Мне не нравится, что Amazon и eBay запихивают в почтовый ящик такое, что не помещается в ящик и торчит снаружи. Но никогда не пропадало.

Нет, я сам выбрал эту опцию, поскольку не был уверен, что успею вернуться домой ко времени доставки. Сейчас жалею, конечно.

 

[VulpesVulpes]

Так можно положить, сфотографировать и потом унести

Вот и я о чём... Судя по трекингу, курьер был где-то рядом, что вовсе не означает, что он оставил посылку.

 

[VulpesVulpes]

если он не поедет совсем, то думаю это как раз трекингом автомобиля легко отслеживается

Судя по трекингу, курьер был где-то рядом, что вовсе не означает, что он оставил посылку.

Очень маловероятно, что посылку всё-таки утащили в таком тихом месте и за такой короткий промежуток времени. А что, если окажется, что статистика говорит о том, что только у этого доставщика пропадают пакеты?
Либо окажется, что пакеты в настоящее время стали пропадать всё чаще? Тогда DPD будет требовать курьеров сначала попытаться достучаться до хозяев дома и вручить посылку лично.
В любом случае нужно давать обратную связь сервису. И даже сели не компенсируют, то когда-нибудь сделают его лучше.
А если не сообщить, то будут думать, что всё прекрасно.

Очень маловероятно, что посылку всё-таки утащили в таком тихом месте и за такой короткий промежуток времени. А что, если окажется, что статистика говорит о том, что только у этого доставщика пропадают пакеты?
Либо окажется, что пакеты в настоящее время стали пропадать всё чаще? Тогда DPD будет требовать курьеров сначала попытаться достучаться до хозяев дома и вручить посылку лично.
В любом случае нужно давать обратную связь сервису. И даже сели не компенсируют, то когда-нибудь сделают его лучше.
А если не сообщить, то будут думать, что всё прекрасно.

Я написал в DPD с самого начала, но от них приходят одни отписки... Они перекидывают ответственность на отправителя. По логике вещей, именно отправитель должен нести ответственность до момента получения, но по документам я якобы пакет "получил"....
Что касается недобросовестного сотрудника, не факт, что он так постоянно делает, а даже если и так, для DPD не выгодно выносить сор из избы и признавать свою ответственность.

 

[VulpesVulpes]

Я думаю, что нужно жаловаться в транспортную компанию. На мой взгляд, они не сделали всё, чтобы гарантированно доставить товар.

С самого начала пожаловался, но от них приходят одни отписки. Признавать ответственность они не хотят, а по их документам пакет "доставлен".

 

[Katya_22]

С самого начала пожаловался, но от них приходят одни отписки. Признавать ответственность они не хотят, а по их документам пакет "доставлен".

Скажите, пожалуйста, вы добились хоть какой-то компенсации?

Я сейчас в такой же ситуации, но с Hermes (хотя и с Hermes и с остальными ранее всё было в порядке).
Посылка, конечно, не такая дорогая как у вас, но всё же...

Сейчас ещё хочу написать на Алиэкспресс, но не поняла, какой именно пункт выбрать.

 

[Katya_22]

Скажите, пожалуйста, вы добились хоть какой-то компенсации?

Я сейчас в такой же ситуации, но с Hermes (хотя и с Hermes и с остальными ранее всё было в порядке).
Посылка, конечно, не такая дорогая как у вас, но всё же...

Сейчас ещё хочу написать на Алиэкспресс, но не поняла, какой именно пункт выбрать.

Нашла я свою посылку, курьер отдал её соседу сверху, ничего при этом не указав в листке, брошенном в почтовый ящик. В службе поддержки Hermes также не знали, что моя посылка отдана соседу. Хорошо, что решила пройтись по соседям... В общем, обошлось...

 

[Romantomsk]

Нашла я свою посылку, курьер отдал её соседу сверху, ничего при этом не указав в листке, брошенном в почтовый ящик. В службе поддержки Hermes также не знали, что моя посылка отдана соседу. Хорошо, что решила пройтись по соседям... В общем, обошлось...

Странные соседи...

 

[N.A.]

Ой, ребята. Лучше бы у Hermes никогда не выбирала оставить у «двери». Я живу в маленьком городе, за 2 года все посылки стояли и ждали меня днями. А тут посылки нет, от соседей тоже ничего не слышно, обычно они всегда оставляют на лестничной площадке, да и соседей у меня всего 2, им точно ничего не надо. Hermes естественно ответственность с себя снимает, не знаю как быть. Они не несут ответственность за пакет, который не доставили. Я очень зла, писала в инстаграм, толку нет.

 

[N.A.]

Нашла я свою посылку, курьер отдал её соседу сверху, ничего при этом не указав в листке, брошенном в почтовый ящик. В службе поддержки Hermes также не знали, что моя посылка отдана соседу. Хорошо, что решила пройтись по соседям... В общем, обошлось...

Скажите пожалуйста как вы это узнали? У меня такая же ситуация и Hermes не хочет признавать свою вину. Они тупо украли мою посылку и ничего не делают.

 

[Liebchen]

Скажите пожалуйста как вы это узнали? У меня такая же ситуация и Hermes не хочет признавать свою вину. Они тупо украли мою посылку и ничего не делают.

У меня с этими гадами был случай, когда мне не доставили очень большую коробку, а отметили, что доставили. Отправитель, правда (частное лицо) не захотел с ними бодаться. На мой запрос как получателя реакции не было вообще.
Теперь почти всегда делаю переадресовку в Hermes-Shop.

 

[N.A.]

У меня с этими гадами был случай, когда мне не доставили очень большую коробку, а отметили, что доставили. Отправитель, правда (частное лицо) не захотел с ними бодаться. На мой запрос как получателя реакции не было вообще.
Теперь почти всегда делаю переадресовку в Hermes-Shop.

Просто они же мне доставляли сколько раз и ничего не пропадало, я живу в спокойном маленьком городе. Мои соседи всегда за меня получают посылки и оставляют их дома. А тут вот это. Просто твари.

 

[Yelena]

Теперь почти всегда делаю переадресовку в Hermes-Shop.

Тоже не панацея, к сожалению. Мы тоже используем Hermes-Shop - и обычно да, без проблем. Но, к примеру, пару месяцев назад три посылки одновременно «зависли»: типа, не могут быть доставлены. Сходили в этот пункт - объявление: оне-с 2 недели в отпуске… но при этом возможность доставки на них в системе не отменена (не знаю, возможно ли это технически) - и инфо о «неработе» пункта - только на бумажке на двери

А вот из «свеженького»: заказала вчера туда же лекарства из онлайн-аптеки - и прям срочно нужны… сначала «в доставке», потом - «не может быть доставлено»… супруг сходил глянул: закрыто - и ни объявления, ничего…
Вот и думаю - что теперь делать… (

 

[Liebchen]

Тоже не панацея, к сожалению. Мы тоже используем Hermes-Shop - и обычно да, без проблем. Но, к примеру, пару месяцев назад три посылки одновременно «зависли»: типа, не могут быть доставлены. Сходили в этот пункт - объявление: оне-с 2 недели в отпуске… но при этом возможность доставки на них в системе не отменена (не знаю, возможно ли это технически) - и инфо о «неработе» пункта - только на бумажке на двери

Это означает плохую координацию Hermes-Shop с общей системой. Они должны вовремя сообщать о недоступности, эта информация соответственно отражается в Инете, когда человек заказывает переадресовку. Точнее - эта «лавка» тогда не появляется как опция. Так, по крайней мере, должно быть.

А вот из «свеженького»: заказала вчера туда же лекарства из онлайн-аптеки - и прям срочно нужны… сначала «в доставке», потом - «не может быть доставлено»… супруг сходил глянул: закрыто - и ни объявления, ничего…
Вот и думаю - что теперь делать… (

Видимо, выбирать другой Hermes- Shop, даже если он чуть дальше. На этот пожаловаться в Hermes. Такой «компаньон» никому не нужен.

 

[Yelena]

Это означает плохую координацию Hermes-Shop с общей системой. Они должны вовремя сообщать о недоступности, эта информация соответственно отражается в Инете, когда человек заказывает переадресовку. Точнее - эта «лавка» тогда не появляется как опция. Так, по крайней мере, должно быть.

Должно-то да, а технически это реально возможно?
Ну то есть, это именно эта «лавка» - прохиндеи, или у них система вся не очень?

Видимо, выбирать другой Hermes- Shop, даже если он чуть дальше.

Это-то да, уже так и решили с супругом. Дело в том, что в большинстве пунктов не один человек трудится, а целыми семьями, бывает; а в этом - одна тётя, и случись чё с ней…

На этот пожаловаться в Hermes. Такой «компаньон» никому не нужен.

Так-то гермес-доставка и сами должны видеть, если пункт ненадежен
Мне бы вот понять, как недоставленные посылки «выцепить»… они-то ещё раз попытаются… но если и завтра будет закрыто, то непонятно, куда повезут/отправят - так у нас ещё не было (

 

[Liebchen]

Должно-то да, а технически это реально возможно?
Ну то есть, это именно эта «лавка» - прохиндеи, или у них система вся не очень?

Обычно лавка виновата, что вовремя не сообщает об отпуске.

Так-то гермес-доставка и сами должны видеть, если пункт ненадежен

Им некогда

Мне бы вот понять, как недоставленные посылки «выцепить»… они-то ещё раз попытаются… но если и завтра будет закрыто, то непонятно, куда повезут/отправят - так у нас ещё не было

Попробуйте связаться с Hermes. Одновременно следите по трекингу, как меняется статус посылки. Она может отправиться на склад (тогда посмотреть, возможна ли переадресовка) или в другой Hermes-Shop.

 

[Yelena]

следите по трекингу, как меняется статус посылки. Она может отправиться на склад (тогда посмотреть, возможна ли переадресовка) или в другой Hermes-Shop.

Следим всё время, да - пока что не дает переадресовать (

Попробуйте связаться с Hermes.

Придется, если завтра не доставят (

Спасибо!

 

[YuryM]

А зачем вы Hermes пользуетесь, раз с ним такие проблемы? Неужели DHL и DPD не хватает?

 

[N.A.]

А зачем вы Hermes пользуетесь, раз с ним такие проблемы? Неужели DHL и DPD не хватает?

У меня такое впервые. Сколько раз сам Hermes оставлял, все было на месте. С этого момента больше никогда.

 

[Yelena]

А зачем вы Hermes пользуетесь, раз с ним такие проблемы? Неужели DHL и DPD не хватает?

Как раз Hermes в целом лучше работает, чем dhl, по моим ощущениям. Тут проблема в конкретном пункте приёма, но и то - много лет всё было ок… видимо, тётя-приемщица стареет: то отпуск, то исчезла (может, заболела, например)…
так-то нам удобно было не только, что близко: она моего супруга в лицо знала, и если он за моей посылкой с моим документом приходил - без проблем; в любом другом месте мне самой надо топать, если вдруг посылка на меня (так-то на супруга стараюсь адресовать, но в некоторых онлайн-магазинах конто на меня, так исторически сложилось )

Во-2х, большинство онлайн-магазинов доставляют конкретной почтовой службой: кто-то Hermes, кто-то DHL, кто-то DPD… в некоторых выбор возможен, но это нечасто.

 

[Kittiket]

А зачем вы Hermes пользуетесь, раз с ним такие проблемы? Неужели DHL и DPD не хватает?

Не все же выбор дают кем доставлять.
И у нас тут кстати Гермес отлично работает.