Немецкая почта и DHL

[Kirill Shilenkov]

Всем привет! DHL не смогли доставить мне посылку в руки и отвезли на Packstation. Все круто, но они не оставили уведомления для получения с кодом. Как его получить вновь? Буду благодарен за совет.

 

[ukhanev]

Всем привет! DHL не смогли доставить мне посылку в руки и отвезли на Packstation. Все круто, но они не оставили уведомления для получения с кодом. Как его получить вновь? Буду благодарен за совет.

Зарегистрироваться в приложении DHL и посмотреть там.

 

[Kirill Shilenkov]

Зарегистрироваться в приложении DHL и посмотреть там.

Именно так я и поступил. Но в приложении нет ни кода, ни штрихкода. Только номер отправления, но просят десятизначный код и этот номер не подошел в Packststion.

 

[Romantomsk]

Именно так я и поступил. Но в приложении нет ни кода, ни штрихкода. Только номер отправления, но просят десятизначный код и этот номер не подошел в Packststion.

Problemlösungen zur Packstation | DHL Privatkundenservice

Ihre Packstation weist einen Defekt auf? Hier finden Sie alle wichtigen Fragen und Antworten zu Problemen und Lösungen mit der Packstation.

www.dhl.de

Вот тут есть пара вариантов, почему Вы не получили Abholcode. Посмотрите, может найдёте, что нужно сделать.

Вот тут есть еще инструкция как забирать посылки:

Empfangen mit der Packstation | DHL

Empfangen Sie bequem und kontaktlos Pakete an einer Packstation, wann und wo es Ihnen passt.

www.dhl.de

 

[oneday_1]

Здравствуйте!

Планирую переезд внутри Германии, вещей для перевозки не так много - уместились в пять коробок 65х35х35.

В DHL такие принимают (31,5 kg - Paket). Кроме того у них есть функция забора посылок из дома - курьер сам придет и заберет.

Мой вопрос такой - если я вызову вот так курьера и передам ему 5 больших коробок, не будет ли проблем? Я просто не знаю, как работают внутренние службы, но как будто на момент доставки пяти больших коробок, курьер не будет сильно счастлив?

 

[Boris]

если я вызову вот так курьера и передам ему 5 больших коробок, не будет ли проблем?

Не будет. Они на машинах приезжают

 

[Boris]

Любопытно впечатляющий факт из рассылки DHL:

 

[Boris]

Есть такая, без мата не могу подобрать синоним, контора - GLS.
4 и 5 дней 2 посылки внаглую лежат у них в распред. Центре и они их не везут. Никуда. Даже в свой пакетшоп.

Есть ли какие-то надзорные органы куда можно жаловаться на такие случаи? Они 4 дня назад обещали доставку за 1-3 дня. Но даже не вывезли ни разу посылки из распред. Центра.
Я бы плюнул, отказался и пусть едут обратно, но там заказы клиентов.

 

[Boris]

Есть ли какие-то надзорные органы

Сам уже нашёл :

Bundesnetzagentur - Beschwerden und Fragen

Beschwerden und Fragen

www.bundesnetzagentur.de

 

[Liebchen]

Есть такая, без мата не могу подобрать синоним, контора - GLS.
4 и 5 дней 2 посылки внаглую лежат у них в распред. Центре и они их не везут. Никуда. Даже в свой пакетшоп.

Есть ли какие-то надзорные органы куда можно жаловаться на такие случаи? Они 4 дня назад обещали доставку за 1-3 дня. Но даже не вывезли ни разу посылки из распред. Центра.
Я бы плюнул, отказался и пусть едут обратно, но там заказы клиентов.

Так рекламацию сделать не хотите для начала? Боюсь, что Bundesnetzagentur вынудит действовать по шагам.

📦 GLS FAQ: Wichtige Fragen und Antworten für Privatkunden | GLS.

📦 Im Privatkunden-FAQ haben wir alle deine Fragen ausführlich erklärt ✓ und für dich auf einen Blick zusammengefasst. ► Jetzt informieren!

www.gls-pakete.de

 

[Boris]

Так рекламацию сделать не хотите для начала?

Сделаю, конечно. Я им на сайте вчера утром написал, ноль реакции и сегодня статус тот-же. Просто нет слов..

 

[Liebchen]

Сделаю, конечно. Я им на сайте вчера утром написал, ноль реакции и сегодня статус тот-же. Просто нет слов..

Да, гнусно. А позвонить?

 

[Boris]

История имела неожиданное продолжение.

А позвонить?

Прошлый раз там был робот без вариантов поговорить с человеком.

Я снова поехал в распред. Центр. (10 км в одну сторону) >
И вот что было наклеено на коробку :

Как мне рассказали и показали на экране, произошло вот что.
Я да, перенаправил посылку в пакетшоп, потому, что доставщики их иногда делают вид, что никого не было дома (хотя, конечно, был кто-то). И перенапрвлял я неоднократно.
Это удобно всем.
Но в этот раз у них в системе почему-то было дважды указано что надо отвезти в пакетшоп. И их система автоматически расценивает такую ситуацию как попытку мошенничества чтобы укрась посылку.
Сотрудники не смогли мне объяснить, как её можно украсть, если нужен аусвайс или другой документ удостоверяющий личность при получении. Но факт есть факт.
Больше всего бесит, что они даже не пытались связаться со мной.
Сотрудники склада посоветовали сразу указывать пакетшоп, как адрес доставки, а не настраивать переадресацию. Но я не знал, что поедет этим дурацким GLS и не мог это сразу указать.
И говорили, что они связываются с отправителем. Типа только он решает можно ли в пакетшоп доставить.
Но отправитель со мной тоже не связывался. Думаю он не в курсе.

В общем посылку я забрал.
Если можете не иметь дел с GLS не имейте!

 

[Liebchen]

История имела неожиданное продолжение.

Прошлый раз там был робот без вариантов поговорить с человеком.

Я снова поехал в распред. Центр. (10 км в одну сторону) >
И вот что было наклеено на коробку :
Посмотреть вложение 22626

Я да, перенаправил посылку в пакетшоп, потому, что доставщики их иногда делают вид, что никого не было дома (хотя, конечно, был кто-то).

Да, знакомая ситуация.

Это удобно всем.

В принципе да, но бывают громоздкие посылки, которые все же хочется получить домой.

Но в этот раз у них в системе почему-то было дважды указано что надо отвезти в пакетшоп. И их система автоматически расценивает такую ситуацию как попытку мошенничества чтобы укрась посылку.
Сотрудники не смогли мне объяснить, как её можно украсть, если нужен аусвайс или другой документ удостоверяющий личность при получении. Но факт есть факт.
Больше всего бесит, что они даже не пытались связаться со мной.
Сотрудники склада посоветовали сразу указывать пакетшоп, как адрес доставки, а не настраивать переадресацию. Но я не знал, что поедет этим дурацким GLS и не мог это сразу указать.
И говорили, что они связываются с отправителем. Типа только он решает можно ли в пакетшоп доставить.
Но отправитель со мной тоже не связывался. Думаю он не в курсе.

Ну и ну!

Если можете не иметь дел с GLS не имейте!

Это точно! Но не только GLS грешен. У меня несколько месяцев назад пропала посылка Hermes - большая коробка, посланная частным образом. Причем числилась доставленной получателю! Рекламировала я, рекламировал отправитель. Надо было бы их дожать, доказать фальсификацию подписи и получить компенсацию, наказав штрафом курьера, но отправитель не захотел доводить дело до конца. А несколько дней назад пришел курьер dpd, практически не говорящий на немецком. Зашел не на тот этаж, я почуяла неладное, так как курьер не приходил, беспокоясь, что он с огромной тяжелой коробкой уедет, выскочила на лестничную площадку и как безумная орала, называя, куда идти. Наконец он явился. Поскольку он не реагировал на немецкий, я применила обычный прием, допытываясь, откуда он с учетом его явно восточного вида. Оказалось, из Таджикистана! Радости моей не было предела, мы объяснились на русском, это оказалось проще. Но вообще ничего хорошего в такой истории нет. Я за то, чтобы давать людям шанс и интегрировать. Но не до такой же степени, что человек практически на немецком не говорит и не понимает, что ему говорят. Ситуация проигрышна для обеих сторон. Какое уж тут качество сервиса. Хорошо, если клиент вообще получит посылку…

 

[Анна Петрова]

Эх, а я заказала черную икру мужу в подарок на НГ. DHL доставка. Заранее, ессно, т.к. понимала загруз. Надо были именно в этот раз посылку-холодильник без спроса отдать соседке, которая приняла ее. Все были дома, просто до нашей квартиры курьер не дошел. А соседка уехала на пару дней - не дозвониться. Была на связи с магазином - они говорят, да, dhl часто вот так лажают даже со скоропртящимися, но рекламацию об утере посылки они могут подать только через 3 дня, к тому времени икра сдохнет, ессно. Магазин пообещал выслать новую, если сдохнет, но, к счастью, к истечению срока годности, соседка вернулась и праздник был спасен.

 

[AsterotVellior]

не DHL но Hermes.

Хотел поделится историей как был украден подарок, моя жена к моему день рождения и решила мне подарить дорогой подарок, большой крутой бритвенный набор. Посылка была отправлена 2мя отдельными коробками с разных складов. Один пришёл быстро другой нет. Всё заказывалось в магазине Philips, одна посылка была отправлена DPD и была доставлена быстро и без проблем. Вторая посылка была отправлена Hermes с сообщением что пыталась быть доставленной 4 раза, хоть мы и всегда были дома. В итогге жена увидела безобразие и попросила доставить в пакетцентр на заправке, её туда доставили и в тот же день мы её забрали. Но жена сразу заподозрила не ладное во первых вес был явно ниже чем ожидался, т.к. набор должен был состоять из двух крупных бритв с большим количеством комплектующих, во вторых коробка была сборная заклеена с одной стороны, а с другой была как бы сборной куда могли подлезть и судя по всему это и сделали и вытащили товар, подложив туда дешевую бритву другого бренда за 20 евро. Распаковку коробки моя жена сняла и претензию подала, но наглость доставщиков конечно поражает, жена очень переживала из-за этой посылки и много плакала, т.к. очень хотел порадовать меня на день рождения, но мало того что не успела, дак ещё оказалось, что пришло не то.

Если у вас есть подозрение что что то не то с посылкой всегда снимайте на камеру процесс распаковки!

 

[Romantomsk]

не DHL но Hermes.

Хотел поделится историей как был украден подарок, моя жена к моему день рождения и решила мне подарить дорогой подарок, большой крутой бритвенный набор. Посылка была отправлена 2мя отдельными коробками с разных складов. Один пришёл быстро другой нет. Всё заказывалось в магазине Philips, одна посылка была отправлена DPD и была доставлена быстро и без проблем. Вторая посылка была отправлена Hermes с сообщением что пыталась быть доставленной 4 раза, хоть мы и всегда были дома. В итогге жена увидела безобразие и попросила доставить в пакетцентр на заправке, её туда доставили и в тот же день мы её забрали. Но жена сразу заподозрила не ладное во первых вес был явно ниже чем ожидался, т.к. набор должен был состоять из двух крупных бритв с большим количеством комплектующих, во вторых коробка была сборная заклеена с одной стороны, а с другой была как бы сборной куда могли подлезть и судя по всему это и сделали и вытащили товар, подложив туда дешевую бритву другого бренда за 20 евро. Распаковку коробки моя жена сняла и претензию подала, но наглость доставщиков конечно поражает, жена очень переживала из-за этой посылки и много плакала, т.к. очень хотел порадовать меня на день рождения, но мало того что не успела, дак ещё оказалось, что пришло не то.

Если у вас есть подозрение что что то не то с посылкой всегда снимайте на камеру процесс распаковки!

В Филипс написали? Уверен они вернут деньги, если Гермес даст заднюю

 

[AsterotVellior]

В Филипс написали? Уверен они вернут деньги, если Гермес даст заднюю

позвонили, они прислали письмо и попросили прислать фото с видео, всё им выслали они уже подтвердили и ждут какого-то решения.