ADAC не предоставил временное авто в Италии

[DvSh]

Всем привет! В отпуске в Италии сломалась машина. Позвонил в ADAC , приехали забрали, сказали завтра вернём. В итоге машину не вернули на завтра, на замену временное авто не предостпвили, сами вообще мне не звонили, приходилось все время им звонить выяснять и до сих пор это длится. Сегодня третий день без машины, они сказали чтобы мы сами искали временное авто и они потом возместят нам. Но проблема в том, что найти авто в аренду сложно, позвонили в несколько контор, там нет свободных машин.
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Как написатьпретензию в ADAC ?
Вообще непонятно когда они отремонтируют нашу и если не быстро это сделают, дадут ли нам временное авто для возвращения назад в Германию?
Как возместить наши убытки?
Всем заранее спасибо за информацию.

 

[Kutlin Denis]

Sie fragen, ADAC Experten antworten

Es gibt für Mitglieder viele Möglichkeiten, sich mit dem Club auszutauschen, Fragen rund um die Mobilität zu stellen und zu diskutieren.

community.adac.de

Вот похожая ситуация от 2018 года. ADAC отвечает, что за пределами Германии не предоставляет подменное авто, а только компенсирует аренду, причем в ограниченной сумме.

 

[DvSh]

У нас расширенная страховка Adac +, по ней должны предоставить временное авто, они же и сказали что на данный момент нет свободных машин.

 

[Guten ABEND S0C4]

они же и сказали что на данный момент нет свободных машин.

Не, ну они конечно молодцы!!! Машин нет! Вот уроды!! Так это не должно быть вашей проблемой. Если я правильно понимаю, Вы и платите именно за то, чтобы эту проблему решали они. А если им сказать, мол за страховку платить денег нет? Интересно, они согласятся выполнять свои обязательства по страховке? Короче, слов нет...

 

[AndreyD]

Не, ну они конечно молодцы!!! Машин нет! Вот уроды!! Так это не должно быть вашей проблемой. Если я правильно понимаю, Вы и платите именно за то, чтобы эту проблему решали они. А если им сказать, мол за страховку платить денег нет? Интересно, они согласятся выполнять свои обязательства по страховке? Короче, слов нет...

Ну если только в договоре мельчайшим почерком добавлено, что подмена возможна при наличие свободных машин, то формально они правы, но это свинство, а не услуга. Тогда можно на всю Европу иметь единственную машину для подмены, а за услугу получать деньги...

 

[Romantomsk]

Всем привет! В отпуске в Италии сломалась машина. Позвонил в ADAC , приехали забрали, сказали завтра вернём. В итоге машину не вернули на завтра, на замену временное авто не предостпвили, сами вообще мне не звонили, приходилось все время им звонить выяснять и до сих пор это длится. Сегодня третий день без машины, они сказали чтобы мы сами искали временное авто и они потом возместят нам. Но проблема в том, что найти авто в аренду сложно, позвонили в несколько контор, там нет свободных машин.
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Как написатьпретензию в ADAC ?
Вообще непонятно когда они отремонтируют нашу и если не быстро это сделают, дадут ли нам временное авто для возвращения назад в Германию?
Как возместить наши убытки?
Всем заранее спасибо за информацию.

На их сайте стоит следующее:

Wir helfen mit einem mietkostenfreien ADAC Clubmobil, der Vermittlung und Kostenübernahme eines Mietwagens für die direkte Heimreise, der Kostenübernahme einer Bahnfahrt 1. Klasse oder von Flugkosten ab einer Entfernung von 1200 km vom Wohnsitz.

То есть если вы более чем в 1200 км от дома вы можете на самолете улететь. Если это конечно подходит. А так вообще странно что у прокатных контор нет машин в наличии...Какой город в Италии? Давайте мы поможем Вам найти.

 

[Kutlin Denis]

так вообще странно что у прокатных контор нет машин в наличии...

Я уже не первый раз слышу, что при запросе "прямо сейчас" отвечают отказом. Видимо у них действительно не бешеный парк и все машины при деле.
Когда смотрел через сайт агрегатора, то выбор "на завтра" мал и цена в полтора-два раза выше, чем если дней через пять.

 

[Romantomsk]

Посмотрел здесь и сейчас на Check24. В Дрездене миллион (ладно-ладно, утрирую, но много) предложений.

 

[Kutlin Denis]

Дрезден не Италия
И мы условий не знаем, можно там семья из пяти человек и куча вещей. Им просторная машина нужна.

 

[Romantomsk]

Поэтому нам и нужны входные данные ?