Интернет Провайдеры Германии - обсуждение, проблемы, решения

[Veron]

Здравствуйте, уважаемые.

Такая ситуация - переехал из Баварии под Берлин в только что построенный дом. Хозяин сказал, что Telekom сюда ведут кабель и дал контакты берлинского shop'a с конкретным менджером. От своего Vodafone я решил отказался, так как у них нет возможности кабель интернет провести, решил не заморачиваться, раз контакт дали тут. Связался по имейл с менеджером, быстро выслали предложение, я выбрал подешевле, без разных там ТВ. Они попросили мои данные. Выслал. Через неделю начали сыпаться имейлы и смс с поздравлением с выбором..самого догорого тарифа. Менеджер на мои имейлы отвечать перестала. По телефону ее упорно отказывались звать. Ехать далековато. Я нашел ссылку где смог, как мне показалось, отозвать выданное мне предложение, вроде как это еще не котракт был (забегая вперед - сейчас вообще не могу найти эту ссылку, весь сайт перерыл). Прислали какой-то онлайн предложение со странным миксом дешевого тарифа но с 24 месячным сроком и без всяких предложенных ранее бонусов. Отказался. Тем временем, уже назначают термин на техников и грозят в письме штрафом в 50 евро, если не встречу. Онлайн не могу отказаться. Пишут - обращайтесь в шоп. Там динамят, обманывают, менеджера не зовут, другие, кто отвечает, знают всю ситуацию, но заявляют, что отменить ничего не могут. Написал, что требую немедленно отозвать заявку, оформленную без моего согласия. Тишина. Только ободряющие имейлы, что уже и роутер выслали мне.
Кто подскажет, куда можно написать жалобу в обход этого shop'а? Все эти онлайн чаты бесполезны, диалоги ни о чем. По горячей линии не могу дозвониться до человека. Не нужен мне этот тариф за 70+ евро, я даже согласия на него не давал. Это какой-то сюрреализм, меня в России так не обманывали как тут.

 

[Юсси Ватанен]

По горячей линии не могу дозвониться до человека.

всегда дозванивался, всегда. Правильно меню надо выбирать или просто сказать "Mit Mitarbeiter vebinden" (боту артикли не важны), когда робот просит сказать причину звонка.

 

[Юсси Ватанен]

всегда дозванивался, всегда. Правильно меню надо выбирать или просто сказать "Mit Mitarbeiter vebinden" (боту артикли не важны), когда робот просит сказать причину звонка.

*verbinden

 

[mariabirger]

Всем добрый день, кто пользуется водафоном - вопрос по доставке роутера) Посылку привозит курьер домой? Принимать должен тот, кто указан в договоре или может супруг, например?

 

[Юсси Ватанен]

Всем добрый день, кто пользуется водафоном - вопрос по доставке роутера) Посылку привозит курьер домой? Принимать должен тот, кто указан в договоре или может супруг, например?

Кто угодно может принять, зависит от курьера конечно, но не видел за 8лет принципиальных курьеров, предпочитающих как Печкин «не отдать» посылку )

 

[ViT]

Всем добрый день, кто пользуется водафоном - вопрос по доставке роутера) Посылку привозит курьер домой? Принимать должен тот, кто указан в договоре или может супруг, например?

DHL привозит и принимает тот, кто в данный момент дома

 

[ukhanev]

Мне в прошлом году DHL привозил роутер от PYUR. Дома никого не было, так курьер просто на первом этаже оставил в подъезде. Причем так оставляют %50 всех посылок.

 

[fred3991]

Добрый день!
У меня вопрос по поводу подключения интернета от провайдера htp - оптоволокно. htp.net Кто нибудь пользовался их услугами?
Подал заявку онлайн, через пару дней пришло письмо с кучей документов во вложении.

Sehr geehrter Herr Е,
vielen Dank für Ihre Bestellung, deren Eingang wir Ihnen hiermit bestätigen.
Bitte beachten Sie: Diese E-Mail wird automatisch versendet und dient lediglich der Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung. Sie ist noch keine Annahme Ihres Angebotes auf Abschluss eines Vertrages / von Verträgen über die in der Eingangsbestätigung aufgeführten Leistungen.
Im Anhang finden Sie die Vertragsunterlagen:

Еще через пару дней пришло письмо

Ihre Terminbestätigung
Der Starttermin Ihres neuen Produkts (Surf & Fon 250.000 II) zur Kundennummer ХХХХХХХХХ ist der 03.11.2023.
Es gilt die Absprache mit unserem Techniker.
Standort: =/=/=/
Ihre htp GmbH

Очень странно, что нету точного времени.
Я так понял смысл второго письма, что должен был придти техник и принести оборудование и подключить все, но никто не звонил и не объявился.
Надо еще подождать, недельку, или звонить на горячую и пытаться выяснить в чем дело? Или я все неправильно понял?
Как вообще с ними воевать?)

 

[marishka]

1und1 предлагает переключение на оптволокно (Glasfaser) за ту же цену, сейчас 100мб, предлагают 500мб. Пишут что Baukosten бесплатно, правда, я не совсем понимаю, что там за монтаж. Кто-нибудь переключался и стоит ли того?

 

[Romantomsk]

1und1 предлагает переключение на оптволокно (Glasfaser) за ту же цену, сейчас 100мб, предлагают 500мб. Пишут что Baukosten бесплатно, правда, я не совсем понимаю, что там за монтаж. Кто-нибудь переключался и стоит ли того?

За ту же цену в течении какого периода? Обычно у них первый год шоколадная цена, а потом раза в два выше.

 

[marishka]

За ту же цену в течении какого периода? Обычно у них первый год шоколадная цена, а потом раза в два выше.

сейчас у меня 50 евро за 100мбит/с. Они предлагают переключиться на тариф оптволокно 500мбит/с, за ту же цену 50 евро, только оптволокно будет с мая доступно. Вроде как цена не поменяется, про сроки не написано в условиях. И еще я не совсем про оптволокно понимаю. Например, если при переезде на другом месте его не будет, вернут ли они мне старый тариф или скажут оплачивать монтаж

 

[Павел К]

сейчас у меня 50 евро за 100мбит/с. Они предлагают переключиться на тариф оптволокно 500мбит/с, за ту же цену 50 евро, только оптволокно будет с мая доступно. Вроде как цена не поменяется, про сроки не написано в условиях. И еще я не совсем про оптволокно понимаю. Например, если при переезде на другом месте его не будет, вернут ли они мне старый тариф или скажут оплачивать монтаж

Вам нужны 500мбит?

 

[marishka]

Вам нужны 500мбит?

не очень часто, поэтому думаю. И с VPN хотелось бы скорости больше (но я не знаю, поможет ли тут Glasfaser)

 

[Павел К]

не очень часто, поэтому думаю. И с VPN хотелось бы скорости больше (но я не знаю, поможет ли тут Glasfaser)

Для VPN вряд ли поможет более высокая скорость подключения

 

[Romantomsk]

не очень часто, поэтому думаю. И с VPN хотелось бы скорости больше (но я не знаю, поможет ли тут Glasfaser)

Оптика не поможет. А 100 Мбит сейчас как DSL соединение?

 

[marishka]

Оптика не поможет. А 100 Мбит сейчас как DSL соединение?

Да, DSL

 

[Romantomsk]

Да, DSL

Тогда однозначно оптику. DSL это отсталая технология

 

[Modest]

...DSL это отсталая технология

тем более за 50евро/100Мбит

 

[Sergey Reznik]

сейчас у меня 50 евро за 100мбит/с. Они предлагают переключиться на тариф оптволокно 500мбит/с, за ту же цену 50 евро, только оптволокно будет с мая доступно. Вроде как цена не поменяется, про сроки не написано в условиях. И еще я не совсем про оптволокно понимаю. Например, если при переезде на другом месте его не будет, вернут ли они мне старый тариф или скажут оплачивать монтаж

здесь, к сожалению, очень много подводных камней:
1. срок подключения оптоволокна на сегодняшний день в Германии довольно расплыввчатое понятие, особенно если это связано с 1энд1 и/или телекомом - обещают много, а толку и обязательств очень мало, в основном телефонный футбол или ждите письма.
отсюда 2. - если собираетесь переезжать, то лучше не связываться.
ну и 3. для более детальной проверки возможности подключения по вашему теперешнему адресу или по будущему адресу советую обратиться к партнерам проекта через форму на сайте - вы получите профессиональную консультацию на русском и четкое понимание того, какие возможности у вас будут при переезде.

 

[Jakob Dittmar]

Временно (1 год)) использую интернет freefunk без лимит, последнюю неделю стал работать очень плохо, как то урывками работает, сменил модем (свисток) заменил роутер, но не помогает, если симку вставить в телефон и настроить раздачу то все нормально работает, может кто сталкивался или владеет информацией по проблеме?