Немецкая почта и DHL

[Человек на луне]

Так что ребята, есть почтовая связь между странами? Германией и Россией? Стандартное письмо отправь надо, с официальным приглашением. Есть у кого опыт?

Простые письма, четыре штуки отправляла в середине сентября, дошло за 3-4 недели, в зависимости от загрузки местных отделений.

 

[Kittiket]

Так что ребята, есть почтовая связь между странами? Германией и Россией? Стандартное письмо отправь надо, с официальным приглашением. Есть у кого опыт?

Только что дошло мое приглашение маме, довольно быстро.

 

[Аргон]

Только что дошло мое приглашение маме, довольно быстро.

Через обычную почту? Извините за вопрос...
как оформили, указали документ? Или как лучше

 

[Kittiket]

Через обычную почту? Извините за вопрос...
как оформили, указали документ? Или как лучше

Пришла в отделение и сказала что мне вот этот конверт А4 в Россию с треком. Там где-то оператор поставил галочку что это документы. Стоило 8 евро чтоли.

 

[Аргон]

Пришла в отделение и сказала что мне вот этот конверт А4 в Россию с треком. Там где-то оператор поставил галочку что это документы. Стоило 8 евро чтоли.

Отдуши!

 

[Katuscha]

Есть почтовая связь)))). Увидела ваш вопрос, но до того как документы были доставлены отвечать не видела смысла. Сегодня доставили документы из России. Отправила в четверг!!!!

Так что ребята, есть почтовая связь между странами? Германией и Россией? Стандартное письмо отправь надо, с официальным приглашением. Есть у кого опыт?

 

[Человек на луне]

Вот и меня наконец-то подвёл DHL.

Уфф.. Итак, эпопея с посылкой закончилась.
DHL, конечно поднали так поднали

Доставка была по плану на понедельник 26 сентября.
Посылку зарегистрировали 24 числа, в субботу (первый звоночек, что вовремя она не придёт)

В среду 28го пришло уведомление, что возможно в пятницу 30го придёт.
Ну ок, ждём.

Писала им в чатик, мол - гиде?!
Бот извинялся, мол айяйяй, обычно посылки идут 1-2 дня, а тут вижу, что идёт как-то очень долго. Зарегистрировал моё обращение, дескать, как что узнаю - сразу сообщу!



На сайте у них было написано, что если статус не меняется, кажется, семь дней, то надо подавать в розыск.

Я уж стала звонить в дхл по указанному на сайте номеру. Брр, вы пробовали надиктовывать боту 100500 цифр Sendungsnummer?! Но автоответчик вроде всё расслышал и что-то даже ответил, но на его ответ моего недо-немецкого, увы, не хватило. Ладно, продублировала претензию в ватсапе.



Ок, посмотрим, что сдвинется..

Через пару дней я нашла форму обращения на сайте DHL (внизу ссылка "wir helfen Ihnen", а по ней "Schreiben Sie uns") - решила им письмо написать, мол, ну вы чё там?

Ответ пришёл примерно через неделю с ссылкой опять на dhl.de/nachforschungsauftrag



Кароч, оказалось, что когда я этой ссылкой пользовалась - было ещё рано, там просто показывал статус и всё (то есть если для розыска статус должен не меняться семь дней, то не надо писать в конце седьмого дня, надо писать на восьмой! рабочий! день)

Итак, теперь можно было заполнить поля для розыска посылки.
Пока вводила данные, увидела сообщение:



И подумала, действительно, пусть икея их тормошит, чё ж я сразу не додумалась, это ж быстрее будет!

Написала вечером в поддержку икее, они обещали разобраться.



И действительно, буквально сутки прошли - а статус посылки обновился!
Посылка придёт сегодня! Урра!

Ан-нет!
Пару дней её ещё помотало, ночью увидела обновление, что посылка заблудилась.
Да что ж такое!



Но ладно, тут она быстро нашлась, и в тот же день её доставили.

(Ан-нет! )

 

[Человек на луне]

Итак, продолжаем.

Спустя почти месяц посылка приехала.
Звук, с которым курьер выгрузил коробку с тележки - то был звон разбитых надежд

Первое, что бросилось в глаза - рваные скотчи и небольшая красная наклейка в самой жопе на дне коробки.



Ага, то есть предупредили, значит, что там хрупкое. Потому что внешне выглядело, словно ей в футбол играли Когда мы положили коробку горизонтально (то есть так, как она и должна была приехать) - было уже понятно, что придётся оформлять возврат..

В общем, оказалось, что икея тоже поднала так поднала



(а чё, покрупнее коробки не нашлось, что ль?!) Не удивительно, что при ТАКОЙ упаковке товара там все светильники разбились!



Написала дхл про битую упаковку. Они предложили принести им всю посылку на анализ (бланк).



Я чё-т решила не связываться с ними, потому что ждать ещё пока они выяснят, чей косяк и кто возмещать должен, пока возместят.. Нет, спасибо, сами разберёмся.

Поехала снова в икею, там мне быстренько оформили возврат, и я купила такие же светильники, только целые.

Но осадочек, конечно, остался..

 

[Romantomsk]

Поехала снова в икею,

А чё так можно было что ли???? А почему сразу не поехали туда, зачем заморочки с доставкой хрупкого?

 

[Человек на луне]

А чё так можно было что ли????

В смысле? Сдать назад? Можно, я им квиток дхл показала, говорю - вот, прислали всё битое, хочу вернуть.

А почему сразу не поехали туда, зачем заморочки с доставкой хрупкого?

У нас большая закупка была - со шкафом и т.п., с доставкой всего и сразу. Но икея разделила всю покупку на две: крупногабаритное отправила Spedition, а остальное - Paket Lieferung.

Первые приехали в срок, а вот вторые задержались.

 

[Человек на луне]

Я как-то заказывала лампу - Ringlampe, 28 см. Прихожу на почту, думала там коробочка будет, ну как коробка конфет - 30*30 и пара сантиметров в высоту.

Мне выдали коробку чуть ли не с микроволновку продавец постарался, лампа была в самом центре, а вокруг неё он всё плотно забил пупыркой (с крупными сотами такая).
Вот той посылкой можно было реально в футбол играть, и ничего бы не разбилось.

К - клиентоориентированность

А той бумажкой от икеи, ну разве что подтереться (извините за мой французский)

 

[Romantomsk]

В смысле? Сдать назад? Можно, я им квиток дхл показала, говорю - вот, прислали всё битое, хочу вернуть.

Ответ на свой вопрос я получил. Я изначально не понял почему бы сразу не поехать в Икею и не купить что нужно.

 

[Человек на луне]

Ааа, блин, только щас поняла
Да, только из-за этого. Так бы я, конечно, изначально сама поехала и привезла все в сохранности

 

[Boris]

К - клиентоориентированность

К - количество клиентов/посылок в вашем случае. Да, паковал "дятел" но это можно объяснить ( не оправдать) количеством посылок.

 

[Удаленный 5203]

К - количество клиентов/посылок в вашем случае. Да, паковал "дятел" но это можно объяснить ( не оправдать) количеством посылок.

Насколько я понимаю, в данном случае как ращ не дятел паковал, хорошо запаковал же. Дятел паклвал в Икее, и ничем это объяснять, кроме камерного раздолбайства, не нужно.

 

[Boris]

в данном случае как ращ не дятел паковал, хорошо запаковал же.

Дятел паклвал в Икее

так я про именно второго

 

[GoldenJoe]

У почтальона есть просто специальный кубик, который используется в случае отсутствия получателя. Варианты на кубике: положить под дверь / бросить в ящик, отдать соседям, отвезти в филиал, вернуть отправителю, "потерять".

 

[Mеg]

У почтальона есть просто специальный кубик, который используется в случае отсутствия получателя. Варианты на кубике: положить под дверь / бросить в ящик, отдать соседям, отвезти в филиал, вернуть отправителю, "потерять".

Поскольку я в апарт-отеле живу с не самой ясной системой получения почтовых сообщений (для курьера), то все грани кубика уже испытала на себе. Только Amazon Prime в 90% случаев правильно находит, куда позвонить, кинуть, оставить (ттт) - остальные тупят в кубик. Хуже всех с этим у DHL

 

[Человек на луне]

Хуже всех с этим у DHL

Может, вам поможет: регистрируетесь в приложении DHL, и там есть вкладка "Zustellhinweis" - может, так получится объяснить, чё куда и как доставлять?

 

[Cartagena]

Поскольку я в апарт-отеле живу с не самой ясной системой получения почтовых сообщений (для курьера), то все грани кубика уже испытала на себе. Только Amazon Prime в 90% случаев правильно находит, куда позвонить, кинуть, оставить (ттт) - остальные тупят в кубик. Хуже всех с этим у DHL

Можно перенаправлять на этапе доставки в удобные вам пакетшопы.