Обслуживание клиентов: в чем уступает немецкий сервис?

[Michaela]

в России никто даже переспрашивать не стал бы

Ага, разбежались. Ему такое бы и там никто заверять не стал бы.
Наглость второе счастье. А кому-то - первое и единственное..

 

[Елена Зигель]

Ага, разбежались. Ему такое бы и там никто заверять не стал бы.
Наглость второе счастье. А кому-то - первое и единственное..

Знаете, весной позапрошлого года обратилась одна женщина, мне ранее незнакомая, по имени отчеству Елена Володимировна с просьбой о приведении их в переводах ее документов "в порядок" на мое личное усмотрение: либо Олена Володимировна, либо Елена Владимировна.

Правда, она на отказ не ругалась, а просто пропала.

 

[Boris]

была обязательная ежемесячная плата за обслуживание счета (что конечно само по себе нонсенс

В чем нонсенс? Вам оказывают услугу. Почему она по умолчанию должна быть бесплатной?

 

[YuryM]

В чем нонсенс? Вам оказывают услугу. Почему она по умолчанию должна быть бесплатной?

Потому что за это банк пользуется моими деньгами и зарабатывает на этом. А также получает свой % как банк-эмитент со всех моих платежей по карте.

Например, в РФ я за всю жизнь ни разу не платил банку за обслуживание моего счета или карты.

 

[Snow]

В разных землях по разному, это же по сути вообще разные банки.
во Франкфурте бесплатно например (при наличии ежемесячных поступлений на счет), а в большинстве остальных земель была обязательная ежемесячная плата за обслуживание счета (что конечно само по себе нонсенс, но видимо немцы привыкли)

это я знаю, что везде разные шпаркассы, но не думала, что где-то вообще бесплатно.
во Франкфурте для этого ежемесячные поступления должны быть на довольно большую сумму, вроде около 5000.

 

[Romantomsk]

Потому что за это банк пользуется моими деньгами и зарабатывает на этом. А также получает свой % как банк-эмитент со всех моих платежей по карте.

Целиком поддерживаю. Как это возможно брать плату за обслуживание, когда вы мои деньги даёте в качестве кредитов под офигительные проценты другим людям...

 

[Boris]

Потому что за это банк пользуется моими деньгами и зарабатывает на этом.

Я уже не раз говорил и повторю еще. Вы не в РФ банкам ваши деньги не нужны. Прикиньте?

А также получает свой % как банк-эмитент со всех моих платежей по карте.

Это да, но вас никто не заставит платить картой. + процент маленький. Основной доход у платежной системы.

Например, в РФ я за всю жизнь ни разу не платил банку за обслуживание моего счета или карты.

Вы не в РФ. И у вас доход не в фантиках рублях. Посмотрите на % по депозитам и вы все поймете.

Целиком поддерживаю. Как это возможно брать плату за обслуживание, когда вы мои деньги даёте в качестве кредитов под офигительные проценты другим людям...

Еще раз: им твои деньги не нужны. Им есть где взять!
Посмотри на ситуацию иначе: Они хранят твои деньги, причем так что их никто не может украсть + дают тебе возможность пользоваться ими разными удобными способами (карта/смартфон/банкомат) как ты хочешь и где хочешь.
Это ДЛЯ ТЕБЯ офигеть как удобно. То, что они что-то получают за эквайринг - факт, но там слезы.
Так что это они тебе оказывают услугу, а не ты им. Это не РФ, денег в Банках - завались и без частников.
Иначе % по депозитам бы не был таким смешным.
Подними % и тебе принесут тучу. Только вперед зарабатывать.

 

[Romantomsk]

Еще раз: им твои деньги не нужны. Им есть где взять!

Это твое мнение. Тогда все банки брали бы за обслуживание счета. Но прикинь, не все так делают

 

[Boris]

Но прикинь, не все так делают

Именно. Не все так делают, чтобы было бесплатно.
Ты не думал, почему все клиенты не ушли в бесплатные банки? 🙂

 

[YuryM]

Я уже не раз говорил и повторю еще. Вы не в РФ банкам ваши деньги не нужны. Прикиньте?

Это да, но вас никто не заставит платить картой. + процент маленький. Основной доход у платежной системы.

Вы не в РФ. И у вас доход не в фантиках рублях. Посмотрите на % по депозитам и вы все поймете.

Еще раз: им твои деньги не нужны. Им есть где взять!
Посмотри на ситуацию иначе: Они хранят твои деньги, причем так что их никто не может украсть + дают тебе возможность пользоваться ими разными удобными способами (карта/смартфон/банкомат) как ты хочешь и где хочешь.
Это ДЛЯ ТЕБЯ офигеть как удобно. То, что они что-то получают за эквайринг - факт, но там слезы.
Так что это они тебе оказывают услугу, а не ты им. Это не РФ, денег в Банках - завались и без частников.
Иначе % по депозитам бы не был таким смешным.
Подними % и тебе принесут тучу. Только вперед зарабатывать.

Это все напоминает мне тот факт, что когда в РФ ты заранее покупаешь билет в кинотеатр, то тебе скидку дают, а в Германии за это наоборот доп деньги берут. Конечно, они же мне услугу по предварительному бронированию оказывают 🤦🏻‍♂️. До сих пор в шоке от такой борьбы за клиента.

 

[Лена EM]

Я уже не раз говорил и повторю еще. Вы не в РФ банкам ваши деньги не нужны. Прикиньте?

Ой да ладно. Лет 15 назад был большой выбор банков с бесплатным обслуживанием счёта. Ещё и зазывали клиентов бонусами, если перейдут к ним. Это им так не нужны были деньги клиентов?
Позже из-за низкого процента начали вводить плату за счёт. Везде статьи были, что ужас, за счёт платить. Бедные банки из-за низкой ставки не зарабатывают на деньгах клиентов.
Вот совсем недавно, когда проценты вверх пошли, опять больше банков стали предлагать бесплатные варианты.

 

[DevopsUser09]

Это все напоминает мне тот факт, что когда в РФ ты заранее покупаешь билет в кинотеатр, то тебе скидку дают, а в Германии за это наоборот доп деньги берут. Конечно, они же мне услугу по предварительному бронированию оказывают 🤦🏻‍♂️. До сих пор в шоке от такой борьбы за клиента.

В какой именно Германии вы живете, что за покупку билета через смартфон нужно доплачивать?

В нашей Германии покупка онлайн без переплат на смартфоне. Без очередей и давки Вы тут не стояли.

Kinoheld. Что я делаю не так?

 

[Boris]

До сих пор в шоке от такой борьбы за клиента.

Так никто, получается, их них не борется.🙂
Есть возможность зайти на рынок и показать им всем как надо.

 

[Boris]

опять больше банков стали предлагать бесплатные варианты

Так это же отлично. Рынок! 🙂👍
Ждём, когда все не бесплатные разорятся.

 

[YuryM]

В какой именно Германии вы живете, что за покупку билета через смартфон нужно доплачивать?

В нашей Германии покупка онлайн без переплат на смартфоне. Без очередей и давки Вы тут не стояли.

Kinoheld. Что я делаю не так?

Меньше пафоса пожалуйста.

Попробуйте купить через kinoheld билеты например в CinemaxX Berlin - Potsdamer Platz без переплаты.

 

[Romantomsk]

Именно. Не все так делают, чтобы было бесплатно.
Ты не думал, почему все клиенты не ушли в бесплатные банки? 🙂

Конечно думал. И даже ответ нашёл - немцы не ели ничего слаще хрена. То есть они привыкли за это платить и у них даже мысли не возникает, что за это можно не платить. Это как телефон с договором - оказывается можно купить просто телефон и симку. И это будет дешевле. Но немцам просто в лом с этим заморачиваться.

 

[Boris]

немцы не ели ничего слаще хрена

Расскажи коллегам по работе. А то они, как ты думаешь, "дурнее паровоза" 😉 может они не знают про бесплатные счета, хотя реклама везде?
А может быть ты чего то не понимаешь? 😉 Вот интересно их послушать бы.

 

[Romantomsk]

Расскажи коллегам по работе. А то они, как ты думаешь, "дурнее паровоза" 😉 может они не знают про бесплатные счета, хотя реклама везде?
А может быть ты чего то не понимаешь? 😉 Вот интересно их послушать бы.

Один коллега открыл счёт там же где и я - ING. И инвестирует туда же. Телефон у него тоже не контрактный. Но он необычный немец - он шарит в экономике и знает где его кто пытаются наипать. Но таких мало. Сейчас я на объекте с другим коллегой - у него шпаркасса. Я с ним в прошлом году когда был в Брюсселе спрашивал, почему он бесплатную не оформит - он-то как раз и говорил, что как-то влом заморачиваться, типа шпаркасса везде есть. В общем странный аргумент)

 

[viest]

Ром, пусть Борис восхищается платой за обслуживание, не разубеждай его

 

[Boris]

восхищается платой за обслуживание

Я восхищаюсь сервисом, который имею.
Платный он или нет, устраивает каждого или нет - тут решения индивидуальные.
Кто сказал, что у меня платный счет? Кто сказал, что если так, то у меня нет бесплатного?
В общем - разнообразие, это отлично. Каждый может выбрать что он хочет. И что ему важнее.
Вот у вас бесплатный же судя по всему? Всем довольны? Проблем не было никаких? Все отлично?