Возврат денег за отмененный рейс от иностранной авиакомпании

[ValveF]

Здравствуйте!
Пожалуйста, подскажите советом или личным опытом как вернуть день от иностранной авиакомпании (не ЕС, не Шенген).
В марте этого года купили билет от компании AirMoldova. Оплачивала моя семья с немецкой банковской картой. Приблизительно за неделю авиакомпания прислали письмо о том что наш рейс отменен и они предложили написать им ответ и выбрать: другую дату полета, баллы или деньги. Сразу написали им и попросили вернуть деньги. Они предупредил нас что возврат денег займет 30 дней (хотя на сайте указано что если по вине самой компании отменяют рейс, то деньги клиентам вернут через 9 дней).
Прошло 30 дней, деньги не вернули. Я написала им письмо . И думаю может попробовать им позвонить. Отзывы о них очень плохие, много людей жалуются что денег не получали обратно. Мы покупали потому что тогда был самый удобный вариант.
Читала что можно поговорить с немецким банком и попросить отменить транзакцию. Правда прошло много времени и будут ли они это делать.
Обратиться в немецкий отдел о защите прав потребителей. Обратиться в мировой суд (не представляю сколько это будет стоить и длиться по времени). Еще думала может есть какое-то Объединение авиакомпаний или что-то подобное. Не знаю как называется и не знаю что лучше сделать.

 

[Елена Зигель]

Здравствуйте.

В мае первого "коронного" года у нас был аннулирован рейс РайнЭйр в Палермо, о чем авиакомпания сообзила по мейлю и, как у Вас: новый рейс или деньги. Мы выбрали деньги, в ответном мейле обещалась оплата в течение 30 дней.

Про прошествии 8 месяцев ожидания мы подключили EUflight.de » Sofort-Entschädigung bei Flugproblemen, и все было решено в течение 7 или 10 дней.

 

[bullet]

Здравствуйте!
Пожалуйста, подскажите советом или личным опытом как вернуть день от иностранной авиакомпании (не ЕС, не Шенген).
В марте этого года купили билет от компании AirMoldova. Оплачивала моя семья с немецкой банковской картой. Приблизительно за неделю авиакомпания прислали письмо о том что наш рейс отменен и они предложили написать им ответ и выбрать: другую дату полета, баллы или деньги. Сразу написали им и попросили вернуть деньги. Они предупредил нас что возврат денег займет 30 дней (хотя на сайте указано что если по вине самой компании отменяют рейс, то деньги клиентам вернут через 9 дней).
Прошло 30 дней, деньги не вернули. Я написала им письмо . И думаю может попробовать им позвонить. Отзывы о них очень плохие, много людей жалуются что денег не получали обратно. Мы покупали потому что тогда был самый удобный вариант.
Читала что можно поговорить с немецким банком и попросить отменить транзакцию. Правда прошло много времени и будут ли они это делать.
Обратиться в немецкий отдел о защите прав потребителей. Обратиться в мировой суд (не представляю сколько это будет стоить и длиться по времени). Еще думала может есть какое-то Объединение авиакомпаний или что-то подобное. Не знаю как называется и не знаю что лучше сделать.

Коллега по несчастью) я звонил уже, автоответчик говорит, что только писать на почту.
У них там какие-то внутренние молдавские проблемы: владелец компании - пророссийский олигарх Шор, которого проевропейская власть заочно арестовала (как бы любого олигарха есть за что). Он выехал из страны и теперь то ли компании не дают нормально работать, то ли он сам скомандовал частично прекратить полеты. Короче, нам, обычным пассажирам, не легче от любого из вариантов..
Думаю, денег в ближайшее время мы не дождемся, максимум - ваучер для покупки билетов на другой рейс

 

[ValveF]

Здравствуйте.

В мае первого "коронного" года у нас был аннулирован рейс РайнЭйр в Палермо, о чем авиакомпания сообзила по мейлю и, как у Вас: новый рейс или деньги. Мы выбрали деньги, в ответном мейле обещалась оплата в течение 30 дней.

Про прошествии 8 месяцев ожидания мы подключили EUflight.de » Sofort-Entschädigung bei Flugproblemen, и все было решено в течение 7 или 10 дней.

Елена, спасибо за идею. А какая у вас была сумма за билеты и какой процент комиссии взяла EUflight?
Как я поняла они могут и отказаться если ситуация им покажется сложной и они сами не смогут потом вытрясти денег с авиакомпании.

 

[ValveF]

Коллега по несчастью) я звонил уже, автоответчик говорит, что только писать на почту.
У них там какие-то внутренние молдавские проблемы: владелец компании - пророссийский олигарх Шор, которого проевропейская власть заочно арестовала (как бы любого олигарха есть за что). Он выехал из страны и теперь то ли компании не дают нормально работать, то ли он сам скомандовал частично прекратить полеты. Короче, нам, обычным пассажирам, не легче от любого из вариантов..
Думаю, денег в ближайшее время мы не дождемся, максимум - ваучер для покупки билетов на другой рейс

Мне жалко что и Вы попали в такую ситуацию((((((
Это внезапно произошло и смотрю резко сократились у них какие либо полеты в стране. читала что нельзя соглашаться на ваучеры и другие рейсы, потом все сгорит или выйдет срок и все.

 

[Елена Зигель]

Елена, спасибо за идею. А какая у вас была сумма за билеты и какой процент комиссии взяла EUflight?
Как я поняла они могут и отказаться если ситуация им покажется сложной и они сами не смогут потом вытрясти денег с авиакомпании.

Нам вернули полностью, там было что-то под 400 евро за двоих. Что они с РайнЭйр взяли, не знаю.

Могут ли отказаться? Похоже, да. Как я поняла, они не со всеми авиакомпаниями связываются.

Желаю Вам и Bullet в любом случае удачи в борьбе за справедливость.

 

[bullet]

Желаю Вам и Bullet в любом случае удачи в борьбе за справедливость.

Нет справедливости в мире)) но все равно спасибо за подсказку

 

[bullet]

Мне жалко что и Вы попали в такую ситуацию((((((
Это внезапно произошло и смотрю резко сократились у них какие либо полеты в стране. читала что нельзя соглашаться на ваучеры и другие рейсы, потом все сгорит или выйдет срок и все.

Я заподозрил неладное, когда начали франкфуртские отменять в марте (билеты на апрель были). Но уже было поздно, билеты еще раньше были куплены. Попробуем через контору от Елены, может, сработает

 

[ValveF]

Читала статью про EUflight и нашла рейтинг компаний где EUflight на втором месте и на первом ersatz-pilot.
Оставлю ссылку если интересно 9 Fluggastportale im Vergleich: Welches ist 2023 das beste?
Посоветовалась с семьей. Попробуем написать в EUflight и ersatz-pilot может согласятся.
Елена и bullet большое спасибо за помощь и поддержку. Да, звонить видимо бесполезно. я еще подумала что они зафиксируют звонок и потом скажут якобы мы по телефону согласились на ваучеры и баллы.

Если получится я напишу позже сюда как все вышло.

 

[Елена Зигель]

Знаете, ValveF, Bullet, возможно, есть еще одна идея. Без гарантии, ниже напишу почему. Идея в целом может пригодиться вообще всем, имеющим должников.

В Германии есть одна великолепная институция, насколько мне известно, нигде подобной больше нет, Mahngericht (настоящий перевод много лет ищу, его нигде нет, ни на какой язык, видимо, из-за уникальности реалии, дословный перевод "предупреждающий суд" мало о чем говорит). С обычным судом он не имеет абсолютно ничего общего (ни заседаний, ни вызовов, ни прокуроров/адвокатов) кроме полномочий. Это "неживой" суд.

Если Вам кто-то должен деньги и не платит, Вы можете обратиться туда. Задайте в Гугль на немецком название своего города Mahngericht. Получите информацию, какой за Ваш город отвечает (их по количеству в Германии очень мало, каждый на 2 - 3 федеральные земли). У них онлайн-формуляры, там совсем немного писать нужно. Заполняете, распечатываете, отправляете им по почте. Они принимают и присылают Вам счет (когда я последний раз к ним обращалась, 36 евро стоило). Вы платите, сообщаете им об этом. Они принимают на себя задолженное Вам плюс эти 36 евро плюс почтовые расходы (их нужно отметить в формуляре) и пишут должнику официальное письмо на своем бланке (Вам в копии присылают) с требованием оплаты всей этой суммы на Ваш счет. Когда он Вам заплатит, Вы обязаны сообщить об этом в суд.

Трижды пользовалась успешно, четверый раз не удался, и это может стать и для Вас загвоздкой: он занимается и зарубежными странами, но не всеми. В моем четвертом случае был Азербайджан - сорри, не можем. Даже Евгению Лебедеву так один раз помогала против одного немецкого должника (заявитель должен быть резидентом Германии), и он тоже свои деньги быстро получил.

Попробуйте. Это не помешает Вам в проведении других акций параллельно. Единственно, если получится вернуть деньги другим путем, Вы должны сразу же сообщить об этом суду, в который подавали заявление.

Удачи!

 

[Liebchen]

Елена, спасибо за идею. А какая у вас была сумма за билеты и какой процент комиссии взяла EUflight?
Как я поняла они могут и отказаться если ситуация им покажется сложной и они сами не смогут потом вытрясти денег с авиакомпании.

Die Geld-sofort-Gebühr von EUflight beträgt zwischen 30,94 bis 42,84 % (inkl. MwSt.; das entspricht einer Netto-Gebühr von 26 bis 36%).
Большой плюс, конечно, что не нужно самим возиться с перепиской, разбираться c AGB перевозчика и т.д.

 

[Елена Зигель]

Die Geld-sofort-Gebühr von EUflight beträgt zwischen 30,94 bis 42,84 % (inkl. MwSt.; das entspricht einer Netto-Gebühr von 26 bis 36%).
Большой плюс, конечно, что не нужно самим возиться с перепиской, разбираться c AGB перевозчика и т.д.

Возможно, что-то изменилось, я не знаю. Но тогда, в конце 2020 мы получили на самом деле полностью возмещение за билеты и за заранее оплаченный багаж и резервирование мест, чему были приятно удивлены.

 

[bullet]

Если получится я напишу позже сюда как все вышло.

Вот пришло сегодня письмо от AirMoldova, обещают перевести деньги обратно в течение 3-30 дней.

 

[adler7]

у меня был как-то "счастливый" случай с опозданием Lufthansa ровно на 3 часа. В Европе все четко регулируется законами (EU-Fluggastrechteverordnung), если самолет опоздал или отменился, то у пассажира есть все шансы вернуть 250 евро (strecke bis 1500 km), 400 (strecke bis 3500 km) или 600 евро (strecke ab 3500 km).
я вообщем-то и не задумывался о претензии, пока сайт по поиску полетов, через который билет покупался, не прислал письмо мол "ваш самолет опоздал, вам положено 250 евро, воспользуйтесь нашим сервисом и получите 70% себе". Я перешел по ссылке на сайт типа euflight de (но другой какой-то) и там начал уже было заполнять форму, где они кучу данных просили и навязывали еще всякие премиум подписки, как вдруг решил проверить на сайте самой Lufthansa.. и на удивление такой же пункт но возврат денег нашелся очень быстро. Заполнил все на сайте и стал ждать. Ответили быстро и сказали, что самолет опоздал меньше чем на 3 часа и денег не положено. Я тут же ответил, что дох опоздали ровно на 3 часа, на следующий день уже другой сотрудник написал так изощренно Wir haben Ihre Mitteilung registriert und möchten Ihnen aus kundendienstlichen Gründen und ohne Präjudiz für die Sach- und Rechtslage unbürokratisch die Summe von 250,00 EUR zahlen und damit zu einem positiven Reiseabschluss beitragen. В итоге это больше чем сам билет стоил

Как я понял все эти посредники берутся только за случаи внутри EU и забирают себе 30% за написание писем. Вне EU законов никаких нет и все решается в индивидуальном порядке с авиакомпанией.

 

[ValveF]

Пишу как все вышло))))
Предложила семья написать письмо в компанию EUflight, все отнеслись скептически, я сама не смогу написать у меня пока слабый немецкий плюс не я покупала билет.
На прошлой неделе решила каждый день отправлять эир молдове письмо с прикрепленым скриншотом билета и суммы. Вчера они ответили, что деньги в процессе возврата.
Сегодня утром деньги пришли с полной суммой пришли обратно моему родственнику!!!)))
Попробуйте писать им периодически и прикрепите билет с суммой покупки.

 

[Fatalityme]

Пишу как все вышло))))
Предложила семья написать письмо в компанию EUflight, все отнеслись скептически, я сама не смогу написать у меня пока слабый немецкий плюс не я покупала билет.
На прошлой неделе решила каждый день отправлять эир молдове письмо с прикрепленым скриншотом билета и суммы. Вчера они ответили, что деньги в процессе возврата.
Сегодня утром деньги пришли с полной суммой пришли обратно моему родственнику!!!)))
Попробуйте писать им периодически и прикрепите билет с суммой покупки.

А комиссии никакой с Вас не взяли?
На сайте EUflight пишут про 30% комиссии от суммы.

 

[ValveF]

А комиссии никакой с Вас не взяли?
На сайте EUflight пишут про 30% комиссии от суммы.

Вернула Аир Молдова))

 

[ValveF]

Извините, написала некорректно. Моя семья не хотела писать в EUflight. Нет времени и мало шансов что они возьмутся за наше дело. Я решила тогда снова и снова писать в Эир Молдову и отправляла им то же письмо с описанием нашей ситуацией и скриншотом билета. B сегодня они вернули деньги обратно)