Андрей Швальбе
Новичок
- Сообщения
- 1
Добрый день. Возникла глупая, но реальная ситуация. Купил мобильный кондиционер у китайской фирмы CHiQ. Не сильно хотел с китайцами связываться, но кондей понравился, была скидка, плюс работают в нескольких странах. Есть сервисный сайт CHiQ - HOME | CHiQ SERVICE CENTER, email, телефоны в этих странах. Ладно.
Кондиционер (пока) работает, но есть вопрос по одному режиму - думаю, он должен работать по-другому. Хотел задать вопрос, и тут началось. Написал на email, указанный на сайте, ответа больше недели не было. Тогда использовал контактный формуляр - там на другой адрес оправляется, есть автоответ об обработке и снова больше недели тишина. Тогда стал звонить. Звоню уже неделю - там сначала автоответчик, который говорит в случае недоступности писать на email (из контактного формуляра), а потом переадресовывает на операторов. Далее не более минуты ожидания и сообщение, что все операторы заняты. Все, приехали. Оставить свой номер, чтобы они могли перезвонить, не предлагают.
Что делать? По электронной почте (никакой) не отвечают, дозвониться никак. По Германии нашел только один рабочий номер. И пусть вопрос не экстремальной важности, но если сломается кондиционер, будет то же самое. Как его тогда возвращать или заказать ремонт по гарантии? К адвокату? Остается только их физический адрес в Берлине, но оттуда ответ бумажной почтой еще менее вероятен. Поскольку прибор (пока) работает, я просто хочу добиться ответ на свой вопрос, но как это сделать, не знаю.
Кондиционер (пока) работает, но есть вопрос по одному режиму - думаю, он должен работать по-другому. Хотел задать вопрос, и тут началось. Написал на email, указанный на сайте, ответа больше недели не было. Тогда использовал контактный формуляр - там на другой адрес оправляется, есть автоответ об обработке и снова больше недели тишина. Тогда стал звонить. Звоню уже неделю - там сначала автоответчик, который говорит в случае недоступности писать на email (из контактного формуляра), а потом переадресовывает на операторов. Далее не более минуты ожидания и сообщение, что все операторы заняты. Все, приехали. Оставить свой номер, чтобы они могли перезвонить, не предлагают.
Что делать? По электронной почте (никакой) не отвечают, дозвониться никак. По Германии нашел только один рабочий номер. И пусть вопрос не экстремальной важности, но если сломается кондиционер, будет то же самое. Как его тогда возвращать или заказать ремонт по гарантии? К адвокату? Остается только их физический адрес в Берлине, но оттуда ответ бумажной почтой еще менее вероятен. Поскольку прибор (пока) работает, я просто хочу добиться ответ на свой вопрос, но как это сделать, не знаю.
