Boris
Участник
- Сообщения
- 19 160
Как так вышло?
Форум Тупа-Германия
Приветствуем вас на форуме Тупа-Германия! Зарегистрируйтесь и станьте членом нашего сообщества! После входа в систему вы сможете участвовать в жизни сайта, создавать свои темы и сообщения, а также общаться с другими участниками через личные сообщения!
Немецкая почта и DHL
- Автор темы Boris
- Дата начала
Человек на луне
Осваивается
- Сообщения
- 3 205
Ну, отправила простой посылкой, без треккинга. Так дешевле просто.
Kutlin Denis
Участник
- Сообщения
- 11 366
Все-таки в пакетшоп и отправить назад это несколько разные решения.
3 километра максимум. Более того, можно звонить и требовать, чтобы забрали из пакетшопа и еще раз привезли (правда не уверен, что это бесплатное требование), но точно срабатывает, если пакетшоп был далеко.
Куча жалоб на DHL, что они как раз отправили посылку назад потому что не смогли найти получателя (не "получателя не было дома", а именно не смогли найти где живет).
В чей ящик, если разговор начался как раз с того, что адрес получателя не найден.
Я чисто из любопытства спросил, что делать, если Hub Locker заполнен и свободных ячеек нет, ответ был - вези обратно на базу. И это при том, что в Hub Locker направляется посылка диспетчером, а не курьером. Но это не DPD, про них мало знаю.
Человек на луне
Осваивается
- Сообщения
- 3 205
Просто если шлёшь условно коробку конфет в виде комплимента, стоимостью условно 5-7€, то платить грубо говоря 16€ за доставку и ещё 16€ за треккинг несколько странно 😂
Kutlin Denis
Участник
- Сообщения
- 11 366
Хм, пару месяцев назад я денек побегал на практике в DHL, тогда там точно уведомления оставляли. Может с тех пор что изменилось, или просто у вас почтальон разбаловался.
Kutlin Denis
Участник
- Сообщения
- 11 366
???!!!
За посылку не скажу, но трекинг для обычного письма стоит что-то в районе одного евро.
Boris
Участник
- Сообщения
- 19 160
Там же разница копеечная. Не страшновато, что вообще теперь непонятно как искать/отслеживать?
Boris
Участник
- Сообщения
- 19 160
А что это такое?
Boris
Участник
- Сообщения
- 19 160
это где такие цены за трекинг?
Kutlin Denis
Участник
- Сообщения
- 11 366
Packstation. Амазон их почему-то называет Hub Locker.
Человек на луне
Осваивается
- Сообщения
- 3 205
Посылка не из ЕС.
Поэтому да, дешевле было без треккинга.
Ну вот не знаю.
Я тут писала как-то, что на прошлой квартире почтальон этот стикеры с уведомлением не в почтовый ящик бросил, а приклеил к самой посылке, которая уехала ждать в отделение 🤦🏻♀️
С тех пор, как я ЛК в приложении завела, мне бумажку со стикером перестали оставлять, все приходит в приложении и на мыло.
Не то, чтобы мне прям дофига кто посылки шлёт, поэтому и переживаю..
Boris
Участник
- Сообщения
- 19 160
DHL делает иначе, и как мне кажется, лучше.
Когда в указанной пакстанции нет места, они или оставляют в соседней, которая буквально рядом,
или, если и там нет места, в ближайшем (тоже рядом) отделении DHL у партнеров (это магазинчик) и шлют инфу об этом в приложении. Так или иначе можно забрать в удобное время потом.
Конечно.
Мне называли другую цифру по телефону, когда я пожаловалась. Если не ошибаюсь, 5 км. Но иногда сколько отвечающих на Hotline, столько ответов…
Это понятно. Я имела в виду «нормальный» случай.
«Не смогли найти» - часто пустая отговорка. Сейчас много посыльных, которые практически не владеют немецким. С одной стороны, можно приветствовать, что людям дают шанс. С другой стороны, должен быть и предел снижению качества обслуживания. Цены на сервис непрерывно растут, забастовки устраивают, требуя повышение зарплаты. А обслуживание все хуже…
Kutlin Denis
Участник
- Сообщения
- 11 366
Я жалею, что не заснял один случай на видео. Как раз было бы показательно, когда говорят про пустые отговорки и советы включить голову.
- Почему вы мне вчера пакет не оставили, вот же мое имя! - и тычет пальцем в кнопку.
Смотрю на кнопку, на пакет, на кнопку, на пакет.
- Вот сюда смотри, - тыкаю в пакет: - где ты это имя видишь на кнопке?
- Ну... это я, но вот тут мое имя, - тыкает в кнопку.
- И откуда я знаю, что это ТВОЕ имя, когда у меня на пакете другое написано?
- Это фамилия.
- ИМЯ я твое откуда знаю?
- Ну, ладно...
На следующий день на кнопке было и имя, и фамилия.
Где я советовала «включить голову» и кому? Мы, возможно, о разном. Я о том, что участились случаи, когда посыльные без основания не доставляют пакеты. То, что это отчасти связано с языковыми проблемами, известно. У меня тоже было несколько нештатных ситуаций, когда наш привычный посыльный был в отпуске, и доставка осуществлялась случайными людьми. Могу Вам привести обратный Вашему случай, когда посыльный имя на посылке принял за фамилию, соответственно не справившись с задачей доставки. В Германии на кнопках обычно только фамилия. Это стандарт. Если у Вас свой дом, то можете писать на кнопке что угодно, в многоквартирном доме - нет.
Посыльных уважаю и ценю их тяжелый труд. Всегда балую вкусностями на дорожку. В разъяснительных видео поэтому не нуждаюсь.
Kutlin Denis
Участник
- Сообщения
- 11 366
Лично вы - нет, но совет таковую включать прозвучал буквально сегодня в этом топике.
Таких случаев много - не буду спорить. Участились... возможно, только таковых случаев все же меньше, чем объективных причин недоставки. Хотя я понимаю, что с точки зрения человека, который всегда получал и вдруг - посылка ушла обратно, ситуация выглядит с точностью до наоборот.
Языковые проблемы начинаются, когда на дверях или в примечании к посылке идет разъяснение, что сделать с пакетом, когда получателя нет на месте. В остальных случаях язык тут совершенно не при чем. Вообще, из нескольких десятков (а может и за сотню перевалило) работников, я знаю только одного, который конкретно тупил видя не побуквенные совпадения на кнопке и пакете. Но этот человек и проработал всего две недели.
Причины недоставки пакетов уже загруженных в машину, если брать вину со стороны службы доставки, в большинстве случаев сводятся к "необученный персонал без чувства ответственности за качество работы поставленный на полную нагрузку".
Специально не считал, но субъективно как минимум треть адресов - имена и фамилия. На многоквартирных (более чем на десяток квартир) домах имя и фамилия, либо фамилия и инициалы примерно в 90% случаев.
Вы тут между делом не подскажите, чтобы ДХЛ посылки доставлял в пакстанцию, надо какую-то дополнительную регистрацию проходить?
Я (или жена) что не закажу на станцию , то сразу обратно уходит - достало уже. Притом, если нас дома нет, то они бросают в ящик записку забрать в пакстанции (и мы забираем)
Kutlin Denis
Участник
- Сообщения
- 11 366
Да, нужно пройти соответствующую регистрацию DHL. Сделать это можно онлайн, но детали я сейчас уже не подскажу, давно делал. Раньше присылали карточку доступа и весь процесс занимал пару недель. Может сейчас несколько иначе.
Boris
Участник
- Сообщения
- 19 160
Надо в приложении запросить активацию этой опции. Через день-два придет письмо бумажное с QR кодом, которое ждет приложение и потом все, сможете получать и перенаправлять почти все что захотите в любую пакстанцию рядом с вами.
Да, это был мой "совет" и не вижу каким образом приведенный вами пример вообще относится к моей ситуации. У меня на звонке написана фамилия. На посылке был написан четко номер дома (есть фото посылки от отправителя). Но почтальон из DHL просто предпочел не найти мой дом и отправить посылку назад.
И даже мой звонок в тот же день в DHL никак не помог, даже не захотели разобраться и помочь.
